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📷 このページはシリーズ『インスタグラムで予約を受け付ける方法【完全ガイド】』のDM返信 実践編です。

DM MANNER

印象の良いDM返信の作り方

文例をそのまま使う前に、この7つのポイントを押さえておくと、どんな返信も自然に印象が良くなります。

返信スピードが命

DMは「今すぐ知りたい」人からの連絡です。理想は当日中、遅くとも24時間以内に。スピードが速いだけで予約率も印象も変わります。

👋

最初の名乗り・お礼

返信の冒頭に「ご連絡ありがとうございます」の一言を添えるだけで、事務的な印象がやわらぎます。

🙏

クッション言葉を使う

お願いやお断りの前に「恐れ入りますが」「あいにく」を置くと、同じ内容でも柔らかく伝わります。

確認事項を明示する

日時・メニュー・指名の有無など、確認したい項目は箇条書きで明確に。読み手が迷わず答えられます。

🔁

日時・メニューなどを復唱する

確定した内容は必ず復唱を。「〇月〇日〇時、カット+カラーで承りました」の一言が行き違いを防ぎます。

💬

締めの一言を忘れない

「お待ちしております」「ご来店を楽しみにしております」など、前向きな一文で締めると好印象です。

😊

絵文字は控えめ・整った使い方で

多用しすぎず、文末に1つ添える程度がバランス良し。サロンの雰囲気に合わせて選びましょう。

50 TEMPLATES

そのままコピペで使える返信文例50

〇月〇日・担当〇〇などは実際の日時・スタッフ名に置き換えてお使いください。9つのシーンに分けています。

CATEGORY 1 予約受付(初回のDMに返信するとき)

01

ご予約ありがとうございます😊 カット+カラーですね。〇月〇日(火)14:00でお取りできますが、いかがでしょうか?

02

ご指名ありがとうございます!〇〇(担当スタイリスト)にて、〇月〇日〇時でご予約承りました。

03

メニューと、ご希望のスタイリスト(指名の有無)を教えていただけますでしょうか?

04

承知いたしました。カット・パーマコースで〇月〇日13:00〜のご予約を確定いたします。

05

ご新規のお客様ですね、ありがとうございます!カウンセリングのお時間を含め、ご来店の15分前を目安にお越しください。

06

ご希望の日時、かしこまりました。〇月〇日〇時、担当は〇〇でご案内いたします。

CATEGORY 2 日時変更・調整

07

かしこまりました。〇月〇日〇時から〇月〇日〇時へ変更で承ります。

08

ご希望のお時間、あいにく〇〇が別のお客様のご予約で埋まっております。15時か17時でしたらご案内可能です。

09

メニュー変更に伴い、施術時間が伸びるため、開始時間を30分早めていただくことは可能でしょうか?

10

承知いたしました。カラーを追加される場合、+40分ほどお時間をいただきますが大丈夫でしょうか?

11

その日は指名の〇〇がお休みをいただいております。別日か、他のスタイリストでのご案内も可能です。

12

お時間の変更、承知いたしました。〇時スタートに変更いたします。

CATEGORY 3 キャンセル・変更

13

ご連絡ありがとうございます。〇月〇日のご予約、キャンセルで承りました。

14

承知いたしました。体調不良とのこと、お大事になさってください。またのご来店をお待ちしております。

15

かしこまりました。今回はキャンセルとさせていただきます。次回は〇〇でのご案内も可能ですのでお気軽にどうぞ。

16

ご連絡いただきありがとうございます。メニュー変更に伴い、一旦キャンセルのうえ再度ご予約という形でよろしいでしょうか?

17

承知いたしました。取り消しさせていただきました。またのご来店を心よりお待ちしております😊

CATEGORY 4 空き確認・満席時

18

お問い合わせありがとうございます。〇日は全枠ご予約で埋まっております。恐れ入りますが別日をご検討いただけますか。

19

現在、午後は満席ですが午前10時〜でしたらご案内可能です。いかがでしょうか?

20

ただいま確認いたしましたところ、〇日〇時に空きがございます!

21

あいにく〇〇(指名)の枠が埋まっております。キャンセル待ちとしてお預かりしてもよろしいでしょうか?

22

土日は特に埋まりやすくなっております。お早めのご予約がおすすめです🙏

CATEGORY 5 メニュー・料金相談

23

カットは4,500円(税込)〜、カラーは7,000円(税込)〜となっております。詳しいメニュー表をお送りしますね📋

24

縮毛矯正は髪の長さによってお値段が変わります。写真を送っていただけますと目安をお伝えできます。

25

ダブルカラーの場合は+3,000円、施術時間も+1時間ほどいただいております。

26

学割・平日割などのクーポンもご用意しております。ご来店時にお知らせください。

27

白髪染めのご希望ですね。ハーブカラーへの変更も可能です、料金は+1,000円です。

28

トリートメントの追加は+2,000円、施術時間+20分ほどとなります。

CATEGORY 6 初回のお客様向け案内

29

初めてのご利用、ありがとうございます!当店は〇〇駅から徒歩3分、1階が入口です。

30

初回のお客様にはヒアリングのお時間をしっかり取らせていただいております。少し早めにお越しいただけますと幸いです。

31

ご来店の際は、簡単な問診票にご記入いただいております。事前にご了承くださいませ。

32

アクセスはこちらです(地図URL)。ビルの2階になりますのでご注意ください📍

33

当日、髪型のご希望画像があればぜひお持ちください!イメージを共有しやすくなります。

34

初めてでも安心してご来店いただけるよう、丁寧にカウンセリングいたします😊

CATEGORY 7 リマインド(前日・当日)

35

【ご予約確認】明日〇月〇日 14:00〜、カット+カラーでお待ちしております💇ご変更があればお早めにご連絡ください。

36

本日15時にご予約いただいております。お気をつけてお越しくださいませ!

37

明日のご来店、楽しみにしております!担当は〇〇です。

38

ご予約日が近づいてまいりました。メニューやお時間に変更がなければこのままお待ちしております。

39

本日はお足元の悪い中恐れ入りますが、お気をつけてお越しください。

40

遅れる場合は事前にご一報いただけますと、お時間の調整がしやすくなります🙏

CATEGORY 8 来店後のお礼

41

本日はご来店いただき誠にありがとうございました!仕上がりはいかがでしたでしょうか😊

42

先日はお忙しい中ご来店くださりありがとうございました。次回のカラーもお任せください!

43

ご来店ありがとうございました。よろしければスタイルの感想をお聞かせいただけると嬉しいです📩

44

この度はご利用ありがとうございました。次回のご予約もお気軽にご連絡くださいね。

45

またのご縁を楽しみにしております。本日は誠にありがとうございました🙏

CATEGORY 9 やむなくお断りするとき

46

誠に申し訳ございません。あいにくその日はご指名の枠が全て埋まっております。

47

恐れ入りますが、縮毛矯正は施術時間の関係で当日中の追加受付が難しい状況です。

48

申し訳ございません、当店では現在ブリーチメニューをお休みしております。

49

せっかくお問い合わせいただきましたが、その時間は既に予約でいっぱいで対応が難しく…申し訳ございません。

50

誠に恐縮ですが、今回はご希望に添えず申し訳ございません。またの機会にぜひお願いいたします。

FAQ

DM返信・よくある質問

DMの返信はどのくらいのスピードが理想ですか?
理想は当日中、遅くとも24時間以内です。指名を検討中のお客様は他店とも比較しているため、返信が早いだけで選ばれる確率が上がります。施術中で手が離せない場合も、休憩時に一言でも返すと印象が変わります。
文例をそのまま送っても不自然になりませんか?
基本の文面はそのまま使って問題ありませんが、〇月〇日・担当〇〇の部分を実際の内容に置き換え、サロンの口調(です・ます/絵文字の量)に合わせて微調整すると、より自然になります。
忙しくてDMの対応まで手が回りません。自動化はできますか?
当サイトを運営する株式会社アンカーリンクの「リピタス(RepiTas)」なら、インスタのプロフィールから予約フォームやLINE予約につなげ、日時確認やリマインドの一部を自動化できます。定型的なやり取りを減らし、接客や施術に時間を使えるようにする仕組みです。
スタイリストが複数いる場合、返信の統一感はどう保てば良いですか?
本記事のような文例集をサロン内で共有し、「予約確定時は必ず日時・担当を復唱する」など最低限のルールだけ決めておくと、担当者が変わっても印象がぶれにくくなります。
オフのみのお客様への返信で気をつけることは?
オフのみでも施術時間がかかる場合があるため、「オフのみでも〇分ほどお時間をいただきます」と一言添えておくと、当日の行き違いを防げます。

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