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📷 このページはシリーズ『インスタグラムで予約を受け付ける方法【完全ガイド】』のDM返信 実践編です。

DM MANNER

印象の良いDM返信の作り方

文例をそのまま使う前に、この7つのポイントを押さえておくと、どんな返信も自然に印象が良くなります。

返信スピードが命

DMは「今すぐ知りたい」人からの連絡です。理想は当日中、遅くとも24時間以内に。スピードが速いだけで予約率も印象も変わります。

👋

最初の名乗り・お礼

返信の冒頭に「ご連絡ありがとうございます」の一言を添えるだけで、事務的な印象がやわらぎます。

🙏

クッション言葉を使う

お願いやお断りの前に「恐れ入りますが」「あいにく」を置くと、同じ内容でも柔らかく伝わります。

確認事項を明示する

症状・コース・指名の有無など、確認したい項目は箇条書きで明確に。読み手が迷わず答えられます。

🔁

日時・コースなどを復唱する

確定した内容は必ず復唱を。「〇月〇日〇時、もみほぐし60分で承りました」の一言が行き違いを防ぎます。

💬

締めの一言を忘れない

「お待ちしております」「ご来店を楽しみにしております」など、前向きな一文で締めると好印象です。

😊

絵文字は控えめ・整った使い方で

多用しすぎず、文末に1つ添える程度がバランス良し。お店の雰囲気に合わせて選びましょう。

50 TEMPLATES

そのままコピペで使える返信文例50

〇月〇日・担当〇〇などは実際の日時・スタッフ名に置き換えてお使いください。9つのシーンに分けています。

CATEGORY 1 予約受付(初回のDMに返信するとき)

01

ご予約ありがとうございます😊 60分コースですね。〇月〇日(水)15:00でお取りできますが、いかがでしょうか?

02

ご指名ありがとうございます!〇〇(担当セラピスト)にて、〇月〇日〇時でご予約承りました。

03

気になる症状やお悩みの部位(肩・腰・脚など)があれば、あわせて教えていただけますでしょうか?

04

承知いたしました。もみほぐし90分コースで、〇月〇日16:00〜のご予約を確定いたします。

05

ご新規のお客様ですね、ありがとうございます!問診のお時間を含め、ご来店の10分前を目安にお越しください。

06

ご希望の日時、かしこまりました。〇月〇日〇時、担当は〇〇でご案内いたします。

CATEGORY 2 日時変更・調整

07

かしこまりました。〇月〇日〇時から〇月〇日〇時へ変更で承ります。

08

ご希望のお時間、あいにく〇〇が別のお客様のご案内中です。14時か17時でしたらご案内可能です。

09

コース変更に伴い、施術時間が伸びるため、開始時間を少し早めていただくことは可能でしょうか?

10

オプションの追加、承知いたしました。+15分ほどお時間をいただきますが大丈夫でしょうか?

11

その日は指名の〇〇がお休みをいただいております。別日か、他のセラピストでのご案内も可能です。

12

お時間の変更、承知いたしました。〇時スタートに変更いたします。

CATEGORY 3 キャンセル・変更

13

ご連絡ありがとうございます。〇月〇日のご予約、キャンセルで承りました。

14

承知いたしました。体調がすぐれないとのこと、どうぞご無理なさらないでください。

15

かしこまりました。今回はキャンセルとさせていただきます。またお身体が落ち着かれた頃にぜひ😊

16

コース変更に伴い、一旦キャンセルのうえ再度ご予約という形でよろしいでしょうか?

17

承知いたしました。取り消しさせていただきました。またのご来店を心よりお待ちしております🙏

CATEGORY 4 空き確認・満席時

18

お問い合わせありがとうございます。〇日は全枠ご予約で埋まっております。別日をご検討いただけますか。

19

現在、夕方は満席ですが午前11時〜でしたらご案内可能です。

20

ただいま確認いたしましたところ、〇日〇時に空きがございます!

21

あいにく〇〇(指名)の枠が埋まっております。キャンセル待ちとしてお預かりしてもよろしいでしょうか?

22

週末は特に埋まりやすくなっております。お早めのご予約がおすすめです🙏

CATEGORY 5 メニュー・料金相談

23

もみほぐしは60分5,000円(税込)〜、90分は7,500円(税込)〜となっております。

24

オイルトリートメントへの変更も可能です。追加料金+1,000円で、よりリラックスできる施術に変更できます。

25

肩・首集中コース(30分)もご用意しております。ピンポイントで気になる部分をほぐせます。

26

ヘッドマッサージの追加は+1,500円、施術時間+15分ほどとなります。

27

もみ返しが心配な方には、弱め圧でのコースもご案内可能です。ご希望の強さを教えてください。

28

回数券もご用意しております。詳しい料金表をお送りしますね📋

CATEGORY 6 初回のお客様向け案内

29

初めてのご利用、ありがとうございます!当店は〇〇通り沿い、2階が入口です。

30

初回のお客様には問診のお時間をしっかり取らせていただいております。少し早めにお越しいただけますと幸いです。

31

気になる症状(肩こり・腰痛・むくみなど)があれば、事前に教えていただけると当日スムーズです。

32

アクセスはこちらです(地図URL)。分かりにくい場合はお電話くださいね📍

33

施術後にもみ返しが出る場合がございます。当日は水分を多めに摂っていただくのがおすすめです。

34

初めてでも安心してご来店いただけるよう、丁寧にヒアリングいたします😊

CATEGORY 7 リマインド(前日・当日)

35

【ご予約確認】明日〇月〇日 15:00〜、もみほぐし60分でお待ちしております💆ご変更があればお早めにご連絡ください。

36

本日16時にご予約いただいております。お気をつけてお越しくださいませ!

37

明日のご来店、楽しみにしております!担当は〇〇です。

38

ご予約日が近づいてまいりました。コースやお時間に変更がなければこのままお待ちしております。

39

本日はお足元の悪い中恐れ入りますが、お気をつけてお越しください。

40

施術前は激しい運動やお食事直後を避けていただくと、より効果を感じやすくなります。

CATEGORY 8 来店後のお礼

41

本日はご来店いただき誠にありがとうございました!お身体の調子はいかがでしょうか😊

42

先日はお忙しい中ご来店くださりありがとうございました。もみ返しなど出ていないかご心配な点があればご連絡ください。

43

ご来店ありがとうございました。よろしければ施術の感想をお聞かせいただけると嬉しいです📩

44

この度はご利用ありがとうございました。定期的なメンテナンスもおすすめですので、お気軽にご連絡くださいね。

45

またのご縁を楽しみにしております。本日は誠にありがとうございました🙏

CATEGORY 9 やむなくお断りするとき

46

誠に申し訳ございません。あいにくその日はご指名の枠が全て埋まっております。

47

恐れ入りますが、妊娠中の方への一部の施術はお受けできない場合がございます。詳しくご相談ください。

48

申し訳ございません、当店では現在深夜帯の受付をお休みしております。

49

せっかくお問い合わせいただきましたが、その時間は既に予約でいっぱいで対応が難しく…申し訳ございません。

50

誠に恐縮ですが、今回はご希望に添えず申し訳ございません。またの機会にぜひお願いいたします。

FAQ

DM返信・よくある質問

DMの返信はどのくらいのスピードが理想ですか?
理想は当日中、遅くとも24時間以内です。体の不調を抱えたお客様は、返信が早いだけで安心感を持ちやすくなります。施術中で手が離せない場合も、合間に一言でも返すと印象が変わります。
文例をそのまま送っても不自然になりませんか?
基本の文面はそのまま使って問題ありませんが、〇月〇日・コース内容の部分を実際の内容に置き換え、お店の口調(です・ます/絵文字の量)に合わせて微調整すると、より自然になります。
忙しくてDMの対応まで手が回りません。自動化はできますか?
当サイトを運営する株式会社アンカーリンクの「リピタス(RepiTas)」なら、インスタのプロフィールから予約フォームやLINE予約につなげ、日時確認やリマインドの一部を自動化できます。定型的なやり取りを減らし、施術に時間を使えるようにする仕組みです。
セラピストが複数いる場合、返信の統一感はどう保てば良いですか?
本記事のような文例集を店内で共有し、「予約確定時は必ず日時・コースを復唱する」など最低限のルールだけ決めておくと、担当者が変わっても印象がぶれにくくなります。
もみ返しの心配を伝えられたときの返信で気をつけることは?
不安を否定せず、「弱めの圧でもご案内できます」のように選択肢を示す返信にすると安心してもらいやすいです。断定的な言い切りは避け、当日の体調に合わせる姿勢を伝えましょう。

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