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📷 このページはシリーズ『インスタグラムで予約を受け付ける方法【完全ガイド】』のDM返信 実践編です。

DM MANNER

印象の良いDM返信の作り方

文例をそのまま使う前に、この7つのポイントを押さえておくと、どんな返信も自然に印象が良くなります。

返信スピードが命

DMは「今すぐ知りたい」人からの連絡です。理想は当日中、遅くとも24時間以内に。スピードが速いだけで予約率も印象も変わります。

👋

最初の名乗り・お礼

返信の冒頭に「ご連絡ありがとうございます」の一言を添えるだけで、事務的な印象がやわらぎます。

🙏

クッション言葉を使う

お願いやお断りの前に「恐れ入りますが」「あいにく」を置くと、同じ内容でも柔らかく伝わります。

確認事項を明示する

デザイン・オフの有無・料金など、確認したい項目は箇条書きで明確に。読み手が迷わず答えられます。

🔁

日時・デザインなどを復唱する

確定した内容は必ず復唱を。「〇月〇日〇時、オフありで承りました」の一言が行き違いを防ぎます。

💬

締めの一言を忘れない

「お待ちしております」「ご来店を楽しみにしております」など、前向きな一文で締めると好印象です。

😊

絵文字は控えめ・整った使い方で

多用しすぎず、文末に1つ添える程度がバランス良し。サロンの雰囲気に合わせて選びましょう。

50 TEMPLATES

そのままコピペで使える返信文例50

〇月〇日・担当〇〇などは実際の日時・スタッフ名に置き換えてお使いください。9つのシーンに分けています。

CATEGORY 1 予約受付(初回のDMに返信するとき)

01

ご予約ありがとうございます😊 ジェルネイルのオフありですね。〇月〇日(木)13:00でお取りできますが、いかがでしょうか?

02

ご希望のデザイン、拝見いたしました!可愛いですね💅 〇月〇日〇時でご案内可能です。

03

メニューとご希望のデザイン(画像があればぜひ)を教えていただけますでしょうか?

04

承知いたしました。ジェル+オフ+長さ出しのコースで、〇月〇日14:00〜のご予約を確定いたします。

05

ご新規のお客様ですね、ありがとうございます!カウンセリングとデザイン相談のお時間も含めております。

06

ご希望の日時、かしこまりました。〇月〇日〇時、担当は〇〇でご案内いたします。

CATEGORY 2 日時変更・調整

07

かしこまりました。〇月〇日〇時から〇月〇日〇時へ変更で承ります。

08

ご希望のお時間、あいにく埋まっております。15時か18時でしたらご案内可能です。

09

長さ出しを追加される場合、+30分ほどお時間をいただきますが大丈夫でしょうか?

10

フットの追加、承知いたしました。+1時間ほどお時間をいただきます。

11

その日は担当の〇〇がお休みをいただいております。別日か、他のネイリストでのご案内も可能です。

12

お時間の変更、承知いたしました。〇時スタートに変更いたします。

CATEGORY 3 キャンセル・変更

13

ご連絡ありがとうございます。〇月〇日のご予約、キャンセルで承りました。

14

承知いたしました。体調不良とのこと、お大事になさってください。

15

かしこまりました。今回はキャンセルとさせていただきます。次回のご連絡お待ちしております😊

16

デザイン変更に伴い、一旦キャンセルのうえ再度ご予約という形でよろしいでしょうか?

17

承知いたしました。取り消しさせていただきました。またのご来店を心よりお待ちしております💅

CATEGORY 4 空き確認・満席時

18

お問い合わせありがとうございます。〇日は全枠ご予約で埋まっております。別日をご検討いただけますか。

19

現在、午後は満席ですが午前10時〜でしたらご案内可能です。

20

ただいま確認いたしましたところ、〇日〇時に空きがございます!

21

あいにく人気のデザインのため予約が集中しており、キャンセル待ちとしてお預かりしてもよろしいでしょうか?

22

月末・連休前は特に埋まりやすくなっております。お早めのご予約がおすすめです🙏

CATEGORY 5 メニュー・料金相談

23

ジェルネイルは5,500円(税込)〜、オフは別途1,100円となっております。

24

長さ出しのご希望ですね。1本あたり+300円、10本で+3,000円が目安です。

25

持ち込みデザインの場合、デザイン料が別途かかることがございます。画像を送っていただけますとお見積りいたします。

26

フットジェルは+6,000円(税込)〜となります。ハンドと合わせての施術も可能です。

27

3Dアートやパーツ多めのデザインは+1,000円〜となる場合がございます。

28

オフのみのご利用も承っております。料金は1,650円(税込)です。

CATEGORY 6 初回のお客様向け案内

29

初めてのご利用、ありがとうございます!当店は〇〇ビル3階になります。

30

初回のお客様にはカウンセリングのお時間をしっかり取らせていただいております。少し早めにお越しください。

31

デザインのご希望画像があれば、ぜひ事前に送っていただけると当日スムーズです📸

32

アクセスはこちらです(地図URL)。エレベーターで3階までお越しください。

33

ジェルオフが必要な方は、施術時間が長くなりますので余裕を持ってお越しくださいね。

34

初めてでも安心してご来店いただけるよう、丁寧にご案内いたします😊

CATEGORY 7 リマインド(前日・当日)

35

【ご予約確認】明日〇月〇日 13:00〜、ジェルネイルでお待ちしております💅ご変更があればお早めにご連絡ください。

36

本日14時にご予約いただいております。お気をつけてお越しくださいませ!

37

明日のご来店、楽しみにしております!ご希望のデザイン、当日お写真も見せていただけると嬉しいです。

38

ご予約日が近づいてまいりました。デザインやお時間に変更がなければこのままお待ちしております。

39

本日はお足元の悪い中恐れ入りますが、お気をつけてお越しください。

40

施術に約2時間いただきます。お時間に余裕を持ってお越しいただけますと幸いです。

CATEGORY 8 来店後のお礼

41

本日はご来店いただき誠にありがとうございました!デザイン、お気に召していただけましたでしょうか😊

42

先日はお忙しい中ご来店くださりありがとうございました。次回もぜひお任せください!

43

ご来店ありがとうございました。よろしければ仕上がりの感想をお聞かせいただけると嬉しいです📩

44

この度はご利用ありがとうございました。次回のオフ・付け替えのご予約もお気軽にご連絡くださいね。

45

またのご縁を楽しみにしております。本日は誠にありがとうございました🙏

CATEGORY 9 やむなくお断りするとき

46

誠に申し訳ございません。あいにくその日は全枠ご予約で埋まっております。

47

恐れ入りますが、極端に複雑なデザインは施術時間の関係で当日追加が難しい状況です。

48

申し訳ございません、現在スカルプチュアメニューはお休みしております。

49

せっかくお問い合わせいただきましたが、その時間帯は既に予約でいっぱいで対応が難しく…申し訳ございません。

50

誠に恐縮ですが、今回はご希望に添えず申し訳ございません。またの機会にぜひお願いいたします。

FAQ

DM返信・よくある質問

DMの返信はどのくらいのスピードが理想ですか?
理想は当日中、遅くとも24時間以内です。デザインを見て気持ちが盛り上がっているお客様は、返信が遅いだけで他のサロンを探し始めることがあります。施術中で手が離せない場合も、休憩時に一言でも返すと印象が変わります。
文例をそのまま送っても不自然になりませんか?
基本の文面はそのまま使って問題ありませんが、〇月〇日・デザイン内容の部分を実際の内容に置き換え、サロンの口調(です・ます/絵文字の量)に合わせて微調整すると、より自然になります。
忙しくてDMの対応まで手が回りません。自動化はできますか?
当サイトを運営する株式会社アンカーリンクの「リピタス(RepiTas)」なら、インスタのプロフィールから予約フォームやLINE予約につなげ、日時確認やリマインドの一部を自動化できます。定型的なやり取りを減らし、デザイン相談に時間を使えるようにする仕組みです。
ネイリストが複数いる場合、返信の統一感はどう保てば良いですか?
本記事のような文例集をサロン内で共有し、「予約確定時は必ず日時・オフの有無を復唱する」など最低限のルールだけ決めておくと、担当者が変わっても印象がぶれにくくなります。
持ち込みデザインの相談で気をつけることは?
「対応可能です」と即答せず、「近いデザインでご提案いたします」のように幅を持たせた返信にしておくと、当日仕上がりが違っても行き違いになりにくいです。

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