リピタス LINEで相談

📷 このページはシリーズ『インスタグラムで予約を受け付ける方法【完全ガイド】』のDM返信 実践編です。

DM MANNER

印象の良いDM返信の作り方

文例をそのまま使う前に、この7つのポイントを押さえておくと、どんな返信も自然に印象が良くなります。

返信スピードが命

エステのDMは「気になっていたけど勇気を出して送った」連絡が多いもの。理想は当日中、遅くとも24時間以内に。速さそのものが「このサロンなら安心」につながります。

👋

最初の名乗り・お礼

返信の冒頭に「ご連絡ありがとうございます」の一言を添えるだけで、事務的な印象がやわらぎます。

🙏

クッション言葉を使う

お願いやお断りの前に「恐れ入りますが」「あいにく」を置くと、同じ内容でも柔らかく伝わります。

確認事項を明示する

日時・ご希望メニュー・初回かどうか・気になる点(ざっくりで可)など、確認したい項目は箇条書きで明確に。読み手が迷わず答えられます。

🔁

日時・メニューを復唱する

確定した内容は必ず復唱を。「〇月〇日〇時、初回カウンセリング+フェイシャルで承りました」の一言が行き違いを防ぎます。

🌸

勧誘の不安を先に取り除く

エステの初回予約で最も多い不安は「コースを強く勧められないか」。「無理な勧誘はいたしません」の一言を先に添えるだけで、予約への心理的ハードルが下がります。

💬

締めの一言を忘れない

「お待ちしております」「ゆっくりお過ごしいただけるようご用意してお待ちしております」など、前向きな一文で締めると好印象です。

50 TEMPLATES

そのままコピペで使える返信文例50

〇月〇日・〇〇円などは実際の日時・料金に置き換えてお使いください。9つのシーンに分けています。

CATEGORY 1 予約受付(初回カウンセリングのDMに返信するとき)

01

ご連絡ありがとうございます✨ 初回はカウンセリング込みで約90分お時間をいただいております。ご希望の日時とお名前をお知らせいただけますでしょうか?

02

お問い合わせありがとうございます。ただいま予約状況を確認いたしますので、少々お待ちくださいませ🙏

03

ご予約ありがとうございます! ・日時:〇月〇日(土) 13:00〜 ・メニュー:初回カウンセリング+フェイシャル(約90分) ・お名前:〇〇様 上記で承りました。

04

承知いたしました。〇月〇日〇時にご予約をお取りしました。初回はお肌の状態やご希望をゆっくり伺ってから施術に入りますので、ご安心ください。

05

気になっている点(お肌・ボディ・むくみなど)をざっくり教えていただけますか?詳しくはカウンセリングで伺いますので、簡単で大丈夫です😊

06

メニューがまだ決まっていなくても大丈夫です。カウンセリングでお悩みに合わせてご提案いたしますので、「相談したい」とだけお伝えください。

CATEGORY 2 日時変更・メニュー変更

07

かしこまりました。〇月〇日〇時から〇月〇日〇時へ変更で承ります。

08

ご希望のお時間はあいにく埋まっておりますが、同じ日の〇時か〇時でしたらご案内可能です。いかがでしょうか?

09

承知いたしました。お仕事帰りのお時間ですね。平日は〇時が最終受付ですので、〇時のお枠でお取りしてもよろしいでしょうか?

10

ご変更ありがとうございます。〇月〇日〇時に変更のうえ承りました。お待ちしております。

11

恐れ入ります、その日は定休日となっております。前後ですと〇日か〇日が空いておりますので、ご都合いかがでしょうか。

12

メニューの変更、承知いたしました。フェイシャルからボディコースに変更のうえ、お時間も〇分でご用意いたします。

CATEGORY 3 キャンセル・遅刻

13

ご連絡ありがとうございます。〇月〇日のご予約、キャンセルで承りました。

14

承知いたしました。前日までのご連絡ですのでキャンセル料はいただきません。またのご予約をお待ちしております😊

15

ご連絡ありがとうございます。〇分ほどの遅れでしたら問題ございません。お気をつけてお越しください。

16

承知いたしました。遅れた場合、後のご予約の関係で施術時間が短くなる可能性がございます。ご了承いただけますと幸いです。

17

体調が優れないときは無理なさらず、遠慮なくご連絡ください。落ち着かれてからのご来店をお待ちしております🌸

CATEGORY 4 空き確認・満枠時

18

お問い合わせありがとうございます。〇日の午後は満枠となっております。午前でしたら〇時に空きがございます。

19

ただいま確認いたしましたところ、〇日〇時にご案内可能です!このままお取りしてもよろしいでしょうか?

20

あいにくご希望日は満枠のため、キャンセル待ちとさせていただいてもよろしいでしょうか?空きが出次第ご連絡いたします。

21

土曜日とブライダル前のシーズンは特に埋まりやすくなっております。お早めのご予約をおすすめいたします🙏

22

本日ですと〇時からのお枠が1つ空いております。お急ぎでしたらご案内できますが、いかがでしょうか?

CATEGORY 5 メニュー・料金相談

23

初回のお客様は、カウンセリング込みのお試し価格〇〇円(税込)でご案内しております。2回目以降は通常価格〇〇円(税込)です。

24

フェイシャルは60分〇〇円、ボディは90分〇〇円(税込)です。詳しいメニュー表をお送りしますね📋

25

コースをご契約いただくと1回あたり〇〇円お得になりますが、まずは単発でお試しいただいて大丈夫です。

26

痩身とフェイシャルを同日に組み合わせることも可能です。合計で約〇分、料金は〇〇円(税込)となります。

27

ブライダルエステは挙式の〇ヶ月前からのスタートがおすすめです。ご希望の日程に合わせてプランをご提案いたします💍

28

お支払いは現金・クレジットカード・各種QR決済をご利用いただけます。

CATEGORY 6 初回の方への案内・当日の注意(生理中・メイク・日焼け)

29

初めてのご来店、ありがとうございます!当サロンは〇〇駅から徒歩〇分、〇〇マンションの2階です📍

30

生理中でもフェイシャルはお受けいただけます。ボディの一部メニューはお控えいただく場合がございますので、当日お気軽にお伝えください。

31

当日はメイクを落として施術いたします。施術後のお化粧直し用にパウダールームをご用意しております💄

32

日焼け直後のお肌はお控えいただくメニューがございます。気になる方はカウンセリング時にお伝えください。

33

持ち物は特にございません。お着替えやタオルはすべてご用意しております。

34

施術後の勧誘は一切いたしませんので、ご安心ください。まずはリラックスしてお過ごしいただければ嬉しいです😊

CATEGORY 7 リマインド(前日・当日)

35

【ご予約確認】明日〇月〇日 13:00〜でお待ちしております✨ご変更があればお早めにご連絡ください。

36

本日〇時にご予約いただいております。お気をつけてお越しくださいませ。

37

明日のご来店、楽しみにしております!初回はカウンセリングがございますので、5分ほど前にお越しいただけますと助かります。

38

ご予約日が近づいてまいりました。お時間に変更がなければ、このままお待ちしております。

39

施術前の激しい運動やアルコールは控えていただくと、より心地よくお受けいただけます。

40

コンタクトレンズをご使用の方は、フェイシャルの際に外していただきますので、ケースをご持参ください。

CATEGORY 8 施術後のお礼・次回のご案内

41

本日はご来店いただきありがとうございました。お肌の調子はいかがでしょうか?ご自宅でのケアも無理なく続けてみてくださいね😊

42

先日はありがとうございました。次回は〇週間後くらいのご来店がおすすめです。ご都合の良い日があればお知らせください。

43

ご来店ありがとうございました。施術後のお写真をご希望でしたらお送りいたします📷

44

この度はご利用ありがとうございました。次回のご予約もDMからお気軽にどうぞ📩

45

本日は誠にありがとうございました。またのご来店を心よりお待ちしております🌸

CATEGORY 9 やむなくお断りするとき

46

誠に申し訳ございません。妊娠中のお客様は安全のため一部メニューをお断りしております。ご出産後のご来店をお待ちしております。

47

恐れ入りますが、当サロンは女性専用となっております。ご希望に添えず申し訳ございません。

48

申し訳ございません。当日はスタッフ研修のため休業とさせていただいております。翌日以降でしたらご案内可能です。

49

せっかくお問い合わせいただきましたが、その時間帯は予約が埋まっており対応が難しく…申し訳ございません。

50

誠に恐縮ですが、今回はご希望に添えず申し訳ございません。またの機会にぜひお願いいたします。

TRY IT NOW

その場で、LINE予約を体験できます

下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。 メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。

※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。

別タブで大きく体験する

FAQ

DM返信・よくある質問

DMの返信はどのくらいのスピードが理想ですか?
理想は当日中、遅くとも24時間以内です。エステのDMは「勇気を出して送った」連絡が多いため、返信が早いだけで「このサロンなら安心」と感じてもらいやすくなります。施術中で手が離せない場合も、まず一言「確認します」と送るだけで印象が変わります。
文例をそのまま送っても不自然になりませんか?
基本の文面はそのまま使って問題ありませんが、〇月〇日・〇〇円の部分を実際の内容に置き換え、サロンの口調(です・ます/絵文字の量)に合わせて微調整すると、より自然になります。
忙しくてDMの対応まで手が回りません。自動化はできますか?
当サイトを運営する株式会社アンカーリンクの「リピタス(RepiTas)」なら、インスタのプロフィールから予約フォームやLINE予約につなげ、日時確認やリマインドの一部を自動化できます。定型的なやり取りを減らし、施術に時間を使えるようにする仕組みです。
複数のスタッフでDM対応する場合、返信の統一感はどう保てば良いですか?
本記事のような文例集をサロン内で共有し、「予約確定時は必ず日時とメニューを復唱する」「初回の方には勧誘しない旨を添える」など最低限のルールだけ決めておくと、担当者が変わっても印象がぶれにくくなります。
生理中・妊娠中の可否など、体調に関する質問にはどう答えれば良いですか?
サロンの方針として「受けられるメニュー/お控えいただくメニュー」を簡潔に伝え、詳しいことは当日のカウンセリングで伺う形がおすすめです。DMで体調の詳細を聞き出す必要はなく、その方が個人情報の面でも安心です。

RELATED

あわせて読みたい

SERIES GUIDE

インスタグラムで予約を受け付ける方法【完全ガイド】

予約ボタン・ストーリーズ・DMの使い分けと設定手順を一つにまとめた総合ガイド。シリーズのトップページです。

完全ガイドを読む
LINEでDM対応を相談