リピタスRepiTas｜心療内科・精神科の予約システム
LINEで相談
リピタスRepiTas｜心療内科・精神科の予約システム
LINEで相談
🌙 精神科クリニックの受付を見直したい先生へ
眠れない夜、日曜の午後、出勤前の朝。「病院に行こう」と思う瞬間は、たいてい医院が閉まっている時間に訪れます。そして翌朝には日常が戻り、その決意は薄れていきます。24時間予約を受けるとは、この時間差を埋めるということです。
深夜
決意が生まれる時間
翌朝
決意が薄れる時間
0秒
受け止めるまでの理想
🌿 このページは心療内科・精神科シリーズ『心療内科・精神科クリニックの予約システム』の関連記事です。
THE GAP
この2つは、ほとんど重なりません。
不眠は、精神科を受診するきっかけとして最も多いもののひとつです。眠れずに横になっている深夜、スマホで医院を探し始めます。そのとき予約できる医院と、朝の9時まで待たされる医院。翌朝も同じ気持ちでいられる保証はありません。
平日は仕事に追われ、考える余裕がない。休みの日にようやく自分の状態と向き合い、受診を考えます。しかし日曜に開いている医院は多くありません。月曜の朝には、また仕事が始まっています。
家を出る前、あるいは通勤電車の中。「今日も行きたくない」と思うその瞬間に、受診を考える人がいます。医院が開くのは、その人が職場に着いた後です。
同居している家族に知られたくない場合、電話をかけられる時間は限られます。一人になれるのが夜だけ、という人は珍しくありません。
精神科では、受診の決意は長続きしません。「明日電話しよう」と思っても、翌日には気力が戻らない。あるいは少し状態が良くなり、行かなくていいと思い直す。そしてまた悪化する。この繰り返しのなかで、受診が何か月も先送りされます。決意が生まれたその瞬間に予約を完了できるかどうかは、この診療科では特に重い意味を持ちます。
FOR THE CLINIC
「夜中に対応させられる」わけではありません。
夜のうちに入った予約を、朝に確認するだけ。対応が発生するのは診療時間内です。夜間に医院が動く必要はありません。
予約の電話が減れば、受付は目の前の患者さんと、本当に電話が必要な用件に集中できます。
9時に電話が集中する医院は多いものです。予約が仕組みで入っていれば、この山がなくなります。
電話での聞き取りミスや記入漏れが起きません。入力されたものがそのまま記録されます。
来られないことを電話で伝えるのは負担です。文字なら連絡してもらえ、空いた枠を回せます。
予約が入った時刻が記録されます。深夜が多いなら、それは24時間受付が効いている証拠です。
OPERATION
仕組みを入れる前に、決めておくべきことがあります。
| 決めること | 考え方 |
|---|---|
| 初診枠を1日何件受けるか | 上限を設定しておく。無制限にすると診療が破綻する |
| 何日先まで予約を開放するか | 先まで開けすぎると当日枠が残らない。1〜2か月が扱いやすい |
| 緊急時の案内をどう出すか | 最重要。予約画面に、急を要する場合の連絡先を明示する |
| 直前の予約をどこまで受けるか | 当日予約を受けるか、前日までにするか。診療の回し方で決まる |
| 確認の連絡をいつ返すか | 自動の受付確認と、医院からの連絡を分ける。夜間に返信は不要 |
| キャンセル時の枠の扱い | 空いた枠を再開放するか、電話待ちの患者さんに回すか |
24時間予約を受けるということは、状態が切迫している方が深夜に画面を開く可能性がある、ということでもあります。予約ページには、緊急を要する場合の相談窓口や救急の連絡先を明示してください。「次の診療日までお待ちください」だけで終わらせない。これは仕組みの問題ではなく、医院としての姿勢の問題です。
ON THE SITE
その人は、一人で、不安な状態で見ています。
診療時間の表示だけだと、「いまは受け付けていない」と読まれます。「24時間、Webから予約できます」と明示する。これがないと、せっかくの機能が使われません。
送信して何も返ってこないと、届いたのか分からず不安になります。自動の受付確認が即座に返るだけで、その夜は安心して過ごせます。
先が見えないことが不安を増幅します。受付でどうするか、どれくらい時間がかかるか、何を持っていくか。
状態が切迫しているときに開かれる可能性があります。相談窓口や救急の案内を、見つけやすい場所に。
深夜に受診を考える人の多くが、説明できないことを心配しています。この一文が、翌日の来院を支えます。
NEXT STEP
24時間予約と聞くと、夜中も対応しなければならないように感じるかもしれません。実際には逆で、受け付けを仕組みに任せることで、人が対応する量そのものが減ります。夜のうちに入った予約を朝に確認する。それだけです。
私たちが提供している予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）は、LINEから24時間予約を受け付けます。初診と再診で枠の長さを分け、初診の上限件数や開放する日数も設定できます。受付確認はその場で自動返信され、前日のリマインドも自動です。症状の入力を必須にしない設定にもできます。
診療時間と初診枠の考え方をお聞かせいただければ、運用の設計からご提案します。
24時間予約について相談するTRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ 心療内科・メンタルクリニック向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
※ 本記事は運用の一般的な整理であり、診断・治療方針を示すものではありません。急を要する状態については、公的な相談窓口や救急医療機関にご相談ください。