リピタスRepiTas｜導入効果の測り方
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📊 数字で判断する、導入の可否
無断キャンセルの対策に、いくらまでなら使っていいのか。この問いに答えられるのは、損失額を出したときだけです。計算の手順と、導入後に何を見るかを整理しました。
計算
損失額を出す
基準
使える予算
検証
導入後に測る
📖 このページは『無断キャンセルは、3つの理由に分けると防げる｜予防から事後対応までの設計』の深掘り記事です。
INTRO
無断キャンセル対策のシステムを検討していて、決めきれない。この状態にある店の多くは、「いま、いくら失っているのか」を出していません。
月額1万円のシステムが高いか安いかは、単独では判断できません。失っている額が月5万円なら安く、月2千円なら高い。比較する相手がいなければ、いつまでも「もったいない気がする」と「でも費用が」の間を往復することになります。
このページでは、損失額を出す手順と、そこから対策予算の上限を決める考え方、そして導入後に効果を測る指標を扱います。数字が出れば、判断は10分で終わります。
必要なのは、3つの数字だけ
1件あたりの損失額 × 月の発生件数 × 12。これで年間の損失が出ます。厳密である必要はありません。おおよその値でも、判断の材料としては十分に機能します。
CALCULATE
1つ目だけで計算すると、実態より小さく見えます。
その予約が来ていれば発生していた売上です。平均単価をそのまま使って構いません。ただし、大人数の予約や高額メニューは単価が跳ね上がるため、それらが多い業態では平均ではなく実際の予約内容で計算したほうが正確になります。
要点
平均単価、または実際の予約金額
その枠が埋まっていたために、他のお客様を断っていた場合、その分も失っています。満席で断ることが多い店ほど、この分が大きくなります。逆に、いつも空きがある店ではゼロに近い。自店がどちらかによって、損失額は倍近く変わります。
要点
満席で断った件数から見積もる
仕込んだ食材、開けたボトル、準備した器材、押さえたスタッフの時間。飲食や施術のように事前の準備が発生する業種では、これが直接損失に匹敵することもあります。コース料理の無断キャンセルが特に痛いのは、この項目のためです。
要点
仕入れ原価と、確保した人件費
3つを足した額が、無断キャンセル1件あたりの損失です。これに月の発生件数を掛け、12を掛ければ年間の損失が出ます。この数字が、対策に使える予算の上限になります。上限を超える対策は割に合わず、下回る対策は検討する価値があります。
要点
1件あたり × 月の件数 × 12
BENCHMARK
対策の優先度が、自動的に決まります。
| 年間の損失額 | 読み取り | 取るべき行動 |
|---|---|---|
| 月額費用の12倍未満 | 対策の費用が損失を上回る | 無料でできる運用改善から |
| 月額費用の12〜36倍 | 回収できる範囲 | リマインドと変更導線を優先 |
| 月額費用の36倍以上 | 放置の損失が大きい | 早急に着手すべき |
| 特定のメニューに集中 | その予約だけ対策すればよい | 事前決済を部分適用 |
| 新規客に集中 | 予約時点の設計に問題 | 同意取得と条件の見直し |
MEASURE
件数だけを見ていると、効果を見誤ります。
最も直接的な指標です。ただし、月ごとの変動が大きいため、単月では判断しないでください。3か月の平均で比べるほうが、季節要因や偶然の影響を受けにくくなります。
この数字は増えるのが正常です。無断だったものが事前連絡に変わっているためです。無断が減り、事前連絡が増えているなら、対策は効いています。総キャンセル数だけを見て「増えた」と判断すると、正しい施策をやめてしまいます。
早く分かるほど、枠を埋め直せます。この日数が伸びているなら、リマインドと変更導線が機能している証拠です。件数が変わらなくても、この指標が改善していれば損失は減っています。
キャンセルが出た枠のうち、他のお客様で埋まった割合。キャンセル待ちの仕組みを入れている場合、ここが効果の現れる場所です。防ぐだけでなく、埋める側の成果も測ってください。
リマインドが実際に届いているか。件数が減らないとき、まず疑うべきはここです。届いていない通知は、内容が何であれ効果を持ちません。LINEを使っている場合は、配信の結果が確認しやすくなります。
TROUBLE
順番に潰していけば、原因は特定できます。
迷惑メールに振り分けられている、アドレスが誤っている、LINEを追加していない。自分の端末でテストの予約を入れて、実際に受け取ってみてください。ここで解決するケースは、実際にかなりの割合を占めます。
リマインドに変更・キャンセルの導線が入っていない。思い出しても行動できなければ、無断キャンセルになります。文面を開いて、リンクがあるかを確認してください。
リマインドでは動かない層です。この場合は、事前決済やキャンセルポリシーの同意といった、予約時点での手当てが必要になります。無料で気軽に取れる予約ほど、この比率が上がります。
月に1〜2件では、増減が偶然に左右されます。この規模なら、対策より記録の継続を優先してください。数か月分たまってから判断しても遅くありません。
REPITAS
当社の予約・顧客管理システム「リピタス（RepiTas）」は、リマインドの自動送信やセルフ変更といった対策の機能に加えて、予約・来店・キャンセルの記録が顧客ごとに残ります。件数を数えられるため、導入前後の比較ができます。
効果が出ない場合も、通知が届いているか、変更の導線が使われているか、どの予約でキャンセルが起きているかを記録から切り分けられます。感覚ではなく数字で次の手を決められることが、対策を続けるうえでの利点です。
料金は月額11,000円〜、初期費用0円〜。損失額を計算していただければ、費用に見合うかどうかの見立てを一緒に確認できます。
費用対効果を相談するTRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
業種、平均単価、月の無断キャンセル件数を教えていただければ、どれくらい減らせそうかと、費用に見合うかの見立てをお伝えします。
または、フォームから