リピタスRepiTas｜電話→LINE予約への切替
LINEで相談
リピタスRepiTas｜電話→LINE予約への切替
LINEで相談
💬 電話予約から、LINE予約へ
Web予約に移らないお客様も、LINEなら動くことがあります。 新しいアプリを入れる必要がなく、URLを探す必要もなく、トーク画面を開けばそこにあるから。 切り替えの手順を、準備から既存客の移行まで順に整理しました。
準備
アカウントと受け皿
導線
リッチメニュー
移行
既存客に持ち替えてもらう
📖 このページは『電話が鳴り止まない店がやること｜用件を6つに分けて、種類ごとに潰していく』の深掘り記事です。
INTRO
Web予約が使われない理由の多くは、機能ではなく到達までの手間にあります。 サイトのURLを思い出す、検索して探す、ブックマークしたはずのページを見つける——この一手間で、多くの人は電話に戻ります。
LINEには、この手間がありません。一度友だち追加してもらえば、トーク一覧に店の名前が残り続けます。 探す必要も、思い出す必要もない。加えて、店側からメッセージを届けられるという利点もあります。 電話予約からの切り替え先として、Webサイトより先にLINEを選ぶ店が増えているのは、この2点が理由です。
| 観点 | 電話 | Web予約 | LINE予約 |
|---|---|---|---|
| たどり着く手間 | 小（番号を押す） | 大（探す必要） | 小（一覧に残る） |
| 受付時間 | 営業時間内のみ | 24時間 | 24時間 |
| 店から連絡できるか | △（かける） | △（メール） | ○（届きやすい） |
| 新規の入口として | ○ | ◎（検索から） | ×（検索されない） |
| 向いている相手 | 相談したい人 | 初めての人 | 一度来た人 |
LINEだけにする、という話ではありません
LINEは検索されないため、新規のお客様の入口にはなりません。そこはWebサイトと地図が担当します。 LINEが強いのは「一度来た人の、2回目以降」。電話予約の大半がリピーターなら、切り替え先としてLINEは合理的です。
PREPARE
この順番で進めれば、戻る作業がありません。
LINEで受けた予約と、電話で受けた予約が別々の場所に記録されると、必ず二重予約が起きます。まず「予約が集まる台帳」を1つに決めてください。LINEからの予約も、電話で受けた分も、同じ場所に入る構成にします。ここが切り替えの土台です。
要点
空き枠の管理を一本化する
アカウント名、プロフィール画像、営業時間などの基本情報。特に重要なのが「あいさつメッセージ」です。友だち追加した直後に必ず表示される唯一のメッセージなので、ここに予約の導線を入れておかないと、追加されただけで終わります。
要点
あいさつメッセージに予約リンクを入れる
トーク画面の下部に固定表示される領域です。いちばん大きく置くのは「予約する」。次に「予約の確認・変更」。メニューや料金といった情報系は、自店サイトの該当ページへ飛ばせば十分です。6分割で全部同じ大きさ、というレイアウトは、結局どれも押されません。
要点
予約ボタンを、他より大きく置く
「予約したい」と送られたときに何を返すか。ここで人が返信する運用にすると、電話が減った代わりにLINEの返信作業が増えます。それでは意味がありません。空き枠を見せて、その場で確定できるところまでを自動にしてください。
要点
人が返信しないと完了しない形にしない
予約完了の確認、前日のリマインド、変更・キャンセルの受付。LINEは通知が画面に出るため、メールより確実に読まれます。この利点を活かすには、送る内容を先に決めておく必要があります。日時・場所・所要時間・変更方法を、定型文として作っておいてください。
要点
確認とリマインドの文面を先に作る
友だち追加 → リッチメニュー → 予約 → 確認通知 → 変更 → キャンセル。この全部を、自分のスマホで一度やってください。飛び先が違う、通知が来ない、変更できない——こうした問題は、この段階でしか見つかりません。公開後に見つかると、その分だけお客様が電話に戻ります。
要点
公開前のテストを、省略しない
MIGRATE
「友だち追加してください」と貼るだけでは、増えません。用事のついでに追加してもらいます。
いちばん確実な方法です。レジ横に卓上のQRを常設し、「次回のご予約、LINEからも取れます」と伝えながら読み込んでもらう。渡して終わりにせず、その場で追加まで完了させるのが要点です。
「次回からはLINEからも24時間お取りいただけます」。今回の予約は電話で受けたまま、次の選択肢だけを渡します。断る必要はありません。この一言を全スタッフが毎回言うかどうかで、切り替え率が大きく変わります。
「前日にお知らせをお送りしますので、よろしければ」。「お得情報を配信します」より、この言い方のほうが追加率が高い。お客様にとって、忘れずに済むという実利があるからです。
「ご都合が変わったときも、LINEからそのまま変更できます」。電話しづらいと感じている人にとって、これは強い動機になります。店側も、変更の電話が減るという利益があります。
その場で読み込まなかった人のために、財布に入るサイズのカードを渡します。デジタルだけで完結させようとすると、後から辿り着けません。物理的な手がかりは、いまだに有効です。
あちこちに貼るより、必ず視線が止まる場所——レジ横、鏡の前、待合の正面——に1つ。「予約はこちらから」と用途を書き添えると、読み取られる率が上がります。
友だちが増えても、ブロックされたら意味がありません
追加してもらった後に宣伝ばかり送ると、ブロックされます。予約の役に立つ連絡（確認・リマインド・変更の案内）を中心にし、配信は控えめに。 来店履歴に応じて内容を変えられるなら、なお良い。友だち数を増やす施策より、減らさない運用のほうが安上がりです。
KEEP THE PHONE
切り替えとは、電話をなくすことではありません。
移行が進む前にこれを掲げると、離れるお客様が出ます。相談を伴う予約、当日の急な連絡、高齢のお客様の予約は、電話でしか成立しないことがあります。受け口としては残し、本数だけを減らすのが正しい着地です。
「LINEなら空き状況を見てその場で確定、お電話は混み合う時間帯はつながりにくくなります」。店の事情を隠すより、伝えたほうが動きます。速い手段があると分かれば、多くの人は自分でそちらを選びます。
LINEの予約と電話の予約が別管理になると、二重予約が起きます。電話で受けたら、その場で管理画面に登録する。これができていれば、受け口が複数あっても事故は起きません。
単純な予約と空き確認が消えると、残るのは相談や込み入った質問です。これは減らすべき電話ではなく、来店の決め手になる電話です。手が空いた分、こちらに丁寧に対応できるようになります。
当社の予約・顧客管理システム「リピタス（RepiTas）」は、LINE予約とWeb予約の両方に標準対応しており、 LINEから入った予約も、Webから入った予約も、電話で受けて手入力した分も、すべて同じ台帳に集まります。 空き枠を見せてその場で確定でき、確認と前日リマインドはLINEに自動で届きます。お客様自身での変更・キャンセルにも対応しています。
料金は月額11,000円〜、初期費用0円〜。リッチメニューの設計や初期設定もご相談いただけます。 実際の予約画面は下のデモでそのまま操作できますので、まず動きを確かめてみてください。
切り替えの相談をするTRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
業種と、いまの予約の受け方を教えていただければ、リッチメニューの構成や既存客の移行の進め方までご提案します。LINE公式アカウントをお持ちでない段階でも構いません。
または、フォームから