リピタスRepiTas｜LINE予約×HP連携
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🔗 HPとLINE、つながっていますか
ホームページはある。LINE公式アカウントも作った。それぞれで予約も受けている。 なのに、友だちは増えないし、再来も増えない——この状態は、2つを並べて置いただけで、つないでいないから起こります。 役割を分け、1本の流れにする方法を整理しました。
役割分担
HPは発見、LINEは再来
4つの型
連携の実装パターン
計測
どこで落ちているか
📖 このページは『リピタス（RepiTas）｜LINE予約システム。友だち追加だけで、24時間予約が入る』の深掘り記事です。
INTRO
「HPとLINE、どちらに力を入れるべきですか」という質問をよくいただきます。この問いの立て方自体が、うまくいかない原因です。 2つは同じ仕事をしていません。得意なことがはっきり分かれていて、片方がもう片方の弱点を埋める関係にあります。
ホームページ
検索から流入し、初めての人が「ここでいいか」を判断する場所。メニュー、料金、場所、雰囲気、実績——比較検討に必要な情報を、一覧できる形で置けるのが強みです。 一方で、こちらから何かを届けることはできません。閉じられたら終わりです。
LINE公式アカウント
友だちになってもらえば、こちらからメッセージを届けられるのが最大の強み。予約もリマインドも案内も、毎日開いているアプリの中で完結します。 一方で、まだ知らない人がLINEで店を探すことはありません。発見の役割は担えません。
つまり、HPで見つけてもらい、LINEでつながり、LINEで再来してもらう——これが本来の流れです。 この流れが切れている店では、せっかくHPに来た人が予約だけして去り、二度と接点を持てないまま終わります。
連携とは、技術の話であると同時に導線の話です
このページでは前半で導線の設計（どこで友だちになってもらい、どこから予約させるか）を、後半で実装の型（HPとLINEをどうつなぐか）を扱います。 技術だけ整えても、導線の設計が抜けていれば数字は動きません。
4 PATTERNS
下に行くほど手間はかかりますが、集客への効き方が変わります。
いちばん簡単な形。ヘッダーやフッターに「LINEで予約」のボタンを置き、公式アカウントの友だち追加ページへ飛ばします。すぐできる反面、飛んだ先で何をすればいいか分からず離脱されやすいのが弱点。トーク画面に着地しただけでは、多くの人は予約に進みません。
HP上で予約を完結させ、完了画面と確認メールで「リマインドをLINEで受け取れます」と案内する形。予約という用事が済んだ直後は、友だち追加してもらいやすいタイミングです。予約の取りこぼしを増やさずに、友だちを積み上げられます。
トーク画面の下部に固定表示されるメニューに「予約する」「予約の確認・変更」「メニュー・料金」などを並べ、それぞれ該当ページへ飛ばす形。友だちになった人が、迷わず予約にたどり着けるようになります。HP側の情報ページへリンクすれば、LINEからHPへの往復も生まれます。
LINEでログインした状態で予約でき、その人の予約履歴・来店履歴がアカウントに紐づく形。名前や電話番号の再入力が不要になり、予約完了までの離脱が大きく減ります。加えて、来店履歴に応じた案内を個別に送れるようになるため、再来施策の精度が変わります。
どこから始めるべきか
いきなりDを目指す必要はありません。BとCを同時にやるのが、費用対効果としてはいちばん素直です。 HPで予約を完結させて友だちを集め（B）、集まった友だちがリッチメニューから再予約できる状態を作る（C）。 この2つが回り始めてから、履歴の紐づけ（D）を検討する——という順番が現実的です。
FLOW
「友だち追加してください」と置くだけでは、人は増えません。用事のついでに追加してもらいます。
いま予約を終えたばかりの人は、店との関係がその日いちばん強い瞬間にいます。ここで「前日にリマインドをお送りします」と案内すると、追加してもらえる率が高い。お客様にとっても、忘れずに済むという実利があります。「お得情報をお届けします」より、この言い方のほうが効きます。
「予約の変更はLINEから」と案内しておくと、必要に迫られて追加されます。店側も電話対応が減るため、双方に利益があります。予約完了メールの中に、この導線を必ず入れてください。
「次回のご予約、LINEからも取れます」と伝えながらQRを見せる。目の前にいる人に伝えるのが、いちばん確実な追加方法です。レジ横に卓上のQRを常設し、スタッフ全員が同じ声かけをする運用にすると、月の友だち増加数が安定します。
トップページだけでなく、メニューページ、アクセスページ、ブログ記事の末尾——読み終えた場所ごとに追加の導線を置きます。「読んだあと」は行動が起きやすいタイミングです。ヘッダーに1つ置いただけで満足しないでください。
「友だち追加で初回◯◯」は定番ですが、特典目的の追加はブロックされやすい面もあります。予約やリマインドといった実用の導線と組み合わせると、残る友だちが増えます。特典単体で集めた友だちの質は、あまり高くありません。
看板、ショップカード、レシート、チラシ。店の前を通っただけの人、来店したが予約しなかった人にも届く経路です。QRの下に「予約はこちらから」と一言添えるだけで、読み取られる率が変わります。
RICH MENU
トーク画面を開いた瞬間に見える場所。ここの設計が、LINE経由の予約数を決めます。
情報を均等に並べたくなりますが、押してほしいボタンは1つのはずです。予約のボタンを他より大きく、目立つ色で置く。6分割で全部同じサイズ、というレイアウトは、結局どれも押されません。
これがないと、変更のたびに電話がかかってきます。お客様が自分で動かせる導線を用意することが、店側の負担軽減に直結します。予約する、と同じ列に並べておくと分かりやすい。
メニュー、料金、アクセス、スタッフ紹介。これらをLINE内で作り込む必要はありません。HPの該当ページへリンクすればいい。更新もHP側の一箇所で済みます。LINEとHPの内容がずれる事故も防げます。
新規の友だちには「初めての方へ」、既存客には「次回予約」を出す、といった出し分けができると、押される率が上がります。全員に同じメニューを見せる必要はありません。
スマホの画面下部に表示される小さな領域です。凝ったデザインより、指で押しやすい大きさと、読める文字サイズが優先されます。実機で確認してから公開してください。
ボタンを押したら予約画面が直接開くこと。トーク画面に「こちらからどうぞ」というメッセージが返ってきて、そこからさらにURLを押す——という二段構えは、その分だけ離脱します。
| 枠 | 置くもの | 飛び先 |
|---|---|---|
| 大（左半分） | 予約する | 予約画面 |
| 中（右上） | 予約の確認・変更 | マイページ |
| 小（右中） | メニュー・料金 | HPの該当ページ |
| 小（右下） | アクセス・電話 | HP／発信 |
STEPS
上から順に進めれば、途中で戻る必要はありません。
HPのフォームとLINEの自動応答で別々に受けていると、空き枠が二重管理になり、必ず事故が起きます。まず「予約データが集まる場所」を1つに決めてください。そのうえで、HPからもLINEからも、同じ受け皿に流れる形にします。連携の出発点はここです。
アカウント名、プロフィール画像、あいさつメッセージ、基本情報。特にあいさつメッセージは、友だち追加した直後に必ず読まれる唯一のメッセージです。ここに予約の導線を入れておかないと、追加されただけで終わります。
前章の設計に沿って画像を作り、各枠にリンクを設定します。公開前に、自分のスマホで全部のボタンを押してみてください。飛び先が違う、リンクが切れている、というミスは実際によく起こります。
ヘッダー、各ページの下部、メニューページの各項目。「予約する」ボタンが、スクロールのどの位置にいても押せる状態を目指します。スマホでは画面下に固定表示するのが有効です。
完了画面と確認メールに、LINE友だち追加の導線を入れます。「前日にリマインドをお送りします」という実利のある言い方にすること。ここが、友だちが最も増える場所になります。
友だち追加 → リッチメニュー → 予約 → 確認通知 → 変更 → キャンセル。この全部を、自分の端末で一度やってください。通知が届かない、変更ができない、といった問題は、この段階でしか見つかりません。
友だち数、ブロック率、リッチメニューの押下数、LINE経由の予約件数、HP経由の予約件数。どこで落ちているかが分かるようにしておくと、次に直す場所が決まります。公開してから考えると、比較する前のデータがありません。
GROWTH
導線ができてからが本番です。ここで差がつきます。
LINEは検索されません。新規が入ってくる入口はHPと地図です。メニューや料金を文章で書く、地域名を含めた記事を置く、Googleビジネスプロフィールを整える。この土台があって初めて、LINEの友だちが増え続けます。
来店したことがない人と、月1で通っている人に同じメッセージを送ると、どちらにも刺さりません。来店履歴で分けて、内容を変える。これができるかどうかで、配信の反応率は大きく変わります。ブロック率にも直結します。
「前回の来店から◯週間」「誕生月」「予約の前日」——相手にとって意味のあるタイミングで届くメッセージは、一斉配信より圧倒的に開かれます。件数を増やすより、自動で最適なタイミングに届く仕組みを作るほうが効率的です。
HP経由、LINE経由、地図経由、紹介。内訳が分かれば、どこに力を入れるべきかが決まります。分からないまま「集客を頑張る」と、効いていない施策に時間を使い続けることになります。
配信が多い、内容が宣伝ばかり、予約の役に立たない。ブロック率が上がっているときは、配信頻度と内容の見直しが先です。友だち数を増やす施策より、減らさない施策のほうが安上がりです。
HPも予約もLINEも、まとめて相談できます
当社の予約・顧客管理システム「リピタス（RepiTas）」は、Web予約とLINE予約の両方に標準対応しており、 どちらから入った予約も同じ台帳に集まります。既存のホームページへの埋め込みにも対応しているため、 サイトを作り直さずに、いまのHPに予約機能だけを足すことができます。
来店履歴が顧客ごとに残るため、「前回から◯週間経った方へ」といった条件での案内も設計できます。 HP制作からご相談いただくこともできますので、「HPはあるが古い」「これから作る」という段階でもまとめてお受けできます。 料金は月額11,000円〜、初期費用0円〜。
連携の相談をするTRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
サイトのURLと、いまのLINE公式アカウントの使い方を教えていただければ、どの型から始めるのが良いか、何を先に直すべきかをお伝えします。
または、フォームから