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⭐ 見つける場所と、通う場所

初めての人が見る場所と、
常連が使う場所は違う

口コミと点数は、まだ店を知らない人にとって重要な判断材料です。ですが、もう通うと決めている人には必要ありません。役割で分けるのが自然です。

新規

口コミで判断

常連

直接つながる

両立

どちらも残す

本文を読む ↓

📖 このページは『掲載手数料は「感覚」では減りません｜1件あたりの獲得単価から逆算する脱ポータル』の深掘り記事です。

INTRO

口コミサイトの価値は、点数と写真にあります

評価サイトが果たしている役割は、予約の受付ではありません。見ず知らずの店に入る不安を、点数と口コミと写真で下げることです。この機能は、自社サイトでは代替が困難です。

だからこそ、掲載をやめるという判断は慎重であるべきです。ただし、その価値が発揮されるのは初回だけです。2回目以降のお客様は、点数を確認してから来店を決めているわけではありません。

このページで扱うのは、評価サイトを情報の窓口として残しつつ、常連の予約経路だけを自社へ移す方法です。掲載を減らす話ではありません。

前提の確認

掲載や口コミの仕組みは、サイトごとに大きく異なります。予約手数料の有無、掲載プランの内容、順位の決まり方。まずは自店の契約内容と、直近の請求明細を確認してください。

ROLE

それぞれに、任せるべきこと

比べるのではなく、役割を分けます。

🔍

評価サイトに任せる — 見つけてもらう

エリアとジャンルで探している人の前に並ぶこと。点数と口コミで、初めての方の不安を下げること。この2つは、自社サイトでは難しい領域です。

📸

評価サイトに任せる — 第三者の視点

店が自分で言う「おいしい」より、他人の口コミのほうが信頼されます。これは構造的なもので、自社サイトの文章では埋められません。

🤝

自社で受ける — 通うと決めた人の予約

点数を確認する必要がない人。この予約に、新規獲得の費用は要りません。

🗂

自社で受ける — 顧客情報の蓄積

来店履歴、好み、記念日、苦手なもの。評価サイト側では蓄積できない情報が、自店の資産になります。

📮

自社で受ける — こちらからの連絡

季節メニュー、予約開始のお知らせ、久しぶりの方への案内。連絡先を持っていないと、待つことしかできません。

🪑

自社で受ける — 細かい要望

席の希望、記念日の演出、アレルギーの相談。定型のフォームでは扱えない部分です。

MOVE

常連に、自社の導線を渡す

一度に全員へ告知するより、来店のたびに一人ずつが確実です。

01

自社の予約導線を、整える

ホームページ、LINE、Googleビジネスプロフィール。スマートフォンで3タップ以内に予約できる状態を目指してください。手間がかかると、慣れた経路に戻ります。

02

会計時に、次回の予約方法を渡す

カードやQRコードなど、手に残るものを。常連の方ほど「知らなかった」と言われます。店が案内していないだけ、というのがよくある実情です。

03

LINEの友だち登録を、お願いする

次回の案内を送れる経路の確保が目的です。登録の理由を「予約が早い」「席の相談ができる」と伝えると、応じてもらいやすくなります。

04

自社経由の価値を、1つ用意する

値引きでなくて構いません。「常連さま向けの先行案内」「席のご希望を承れます」。媒体のフォームでは扱えないことが、いちばん納得されます。

05

口コミの投稿は、引き続きお願いする

自社予約へ移っても、口コミは書いてもらえます。むしろ、常連の口コミは新規の判断材料として質が高い。両立するものだと考えてください。

06

経由別の件数を、毎月記録する

評価サイト経由の新規、自社経由の再来。比率の推移が、施策の成果です。

BALANCE

両立させると、こうなる

どちらかを選ぶ必要はありません。

お客様の段階入口予約店に残るもの
まだ知らない評価サイトで発見評価サイト経由来店実績のみ
初来店——連絡先を取得
2回目以降店を認知済み自社経由来店履歴・好み
常連—自社経由＋案内関係と情報の蓄積

CARE

進めるうえでの、注意点

評価サイト特有の配慮が必要な部分があります。

📜

規約を、必ず確認する

店頭で次回の予約方法を案内すること自体は通常の営業ですが、サイトによって制限が異なります。契約書と規約を読んでから進めてください。

⭐

口コミの依頼は、慎重に

投稿の見返りに特典を出すことは、多くのサイトで禁止されています。お願いするなら、対価を伴わない形にしてください。

📉

掲載を、急にやめない

新規の入口が消えます。点数と口コミが積み上がっているなら、それ自体が資産です。

💬

悪い口コミへの対応も、資産になる

丁寧な返信は、他の閲覧者に読まれています。放置するより、事実を淡々と説明するほうが信頼されます。

🐢

移行には、時間がかかる

常連の来店周期を一巡するまで、半年から1年。短期で判断しないでください。

REPITAS

常連の予約を、手数料なしで受ける

当社の「リピタス（RepiTas）」は月額定額で、自社経由の予約に送客手数料はかかりません。LINEやホームページから予約を受け、来店履歴と好みを顧客ごとに残せます。

常連の方へ先行案内を送る、記念日に合わせて連絡する、といった運用も同じ仕組みの中で行えます。評価サイトへの掲載は、新規の入口として続けたままご利用いただけます。月額11,000円〜、初期費用0円〜。※カスタマイズは内容により別途費用と期間が必要です。

料金は月額11,000円〜、初期費用0円〜。まずは現状をお聞かせいただくところから始められます。

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掲載手数料は「感覚」では減りません｜1件あたりの獲得単価から逆算する脱ポータル

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FAQ

よくある質問

Q. 口コミサイトの掲載をやめたら、点数はどうなりますか？
サイトによって扱いが異なります。掲載プランを解約しても店舗情報と口コミが残る場合と、扱いが変わる場合があります。点数と口コミは長年の資産であるため、解約前に必ず確認してください。
Q. 常連の方に自社予約を案内するのは、失礼になりませんか？
伝え方次第です。「こちらのほうが席のご希望を承りやすいです」といった、お客様にとっての利点を添えれば、案内として自然に受け取られます。「サイトは使わないでください」という言い方は避けてください。
Q. 口コミを書いてもらう機会が減りませんか？
予約経路と口コミの投稿は別の行動です。むしろ、常連の方のほうが具体的で説得力のある口コミを書いてくれます。ただし、投稿の見返りに特典を出すことは多くのサイトで禁止されています。
Q. 点数が高い店ほど、移行の必要はないのでは？
点数が高いほど新規が集まるため、掲載の価値は高いままです。一方で、その新規が常連化したときの手数料も積み上がります。点数が高い店ほど、常連の経路を移す効果も大きくなります。
Q. 自社サイトの予約は、信頼されにくくないですか？
初めての方には、その傾向があります。だからこそ初回は評価サイト経由でよいのです。一度来店した方にとっては、店そのものが信頼の対象になっているため、自社サイトへの抵抗はほとんどありません。

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