リピタスRepiTas｜再入会メール文例30本
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✉️ 新規より、戻ってきてもらうほうが早い
一度退会した方は、施設も場所も雰囲気もすでに知っています。説明が要らないぶん、新規獲得より圧倒的に近い距離にいます。それでも戻らないのは、全員に同じ「キャンペーンのお知らせ」を送っているからです。この記事では、退会理由ごとに6分類し、そのまま使える文例を30本まとめました。
30本
理由別のコピペ文例
6分類
退会理由で分ける
3か月
最初に送る時期
📈 このページは『スポーツジムの予約・顧客管理で会員数を伸ばす』の関連記事です。
WHY
同じ「退会者」でも、状況はまったく違います。
通えなかったのは料金のせいではありません。この層に必要なのは、短時間でも成立する通い方の提案です。
マシンが増えたことより、「前回はなぜ結果が出なかったのか」に答えるほうが刺さります。
同じ条件で戻る理由がありません。プランの選択肢が増えたなど、条件そのものの変化を伝える必要があります。
物理的に通えません。この層は対象から外すべきです。除外できていないリストは、反応率を実態より低く見せます。
TIMING
送りすぎは逆効果、送らなければゼロ。その中間を決めます。
📌 差し替え箇所について
文例中の【ジム名】{お名前} {期間} などは自店の情報に置き換えてください。名前の差し込みができない場合は、その一語を削っても文意は通ります。
MESSAGE GALLERY
6分類×5本です。該当する理由から探してください。
{お名前}様、【ジム名】です。ご無沙汰しております。 お仕事はその後お忙しいままでしょうか。 実は最近、30分で終わる短時間メニューをご用意しました。着替えを含めても1時間かからずに帰れる内容です。 「まとまった時間が取れない」という理由で離れた方に、いちばん使っていただいています。
{お名前}様、お元気でお過ごしでしょうか。【ジム名】です。 以前は{時間帯}にご利用いただいていましたね。 このたび営業時間を{新しい時間}まで広げました。出勤前や、帰宅後の遅い時間でもご利用いただけます。 生活のリズムが変わった方にこそ、一度見ていただきたい変化です。
{お名前}様、【ジム名】です。 週に何度も通うのが難しい、というお声を多くいただき、月4回までの回数制プランを新設しました。 「行けない月の会費がもったいない」という負担がなくなります。 無理のない範囲で、また体を動かす習慣を戻していきませんか。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 館内の動線を見直し、着替えから運動開始までの時間を短くしました。ロッカーの位置も変わっています。 以前「時間がかかる」と感じられていた部分が、だいぶ軽くなったかと思います。 お近くにお越しの際は、ぜひ中をのぞいてみてください。
{お名前}様、【ジム名】です。 退会からしばらく経ちましたが、その後お変わりありませんか。 「また通えるか分からない」という方向けに、1日だけお使いいただける券をご用意しました。 入会のお手続きは不要です。まずは体を動かす感覚を思い出すところから、いかがでしょうか。
{お名前}様、ご無沙汰しております。【ジム名】です。 以前ご利用いただいていた頃、成果が見えにくいというお声をいただいておりました。 現在は来館ごとに記録が残り、扱える重量や回数の推移をご自身で確認できるようになっています。 変化が数字で見えると、続ける手応えがまるで違ってきます。
{お名前}様、【ジム名】です。 前回は、目標をお伺いしないまま通っていただいていたかもしれません。 今は入会時に必ず、何をどれくらいの期間で目指すのかを一緒に決めています。 もし再開をお考えでしたら、まずはその相談だけでもお受けします。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 「何をすればいいか分からないまま通っていた」というお声を受け、会員ごとに担当スタッフがつく体制に変えました。 毎回同じ人間が状況を把握しているため、次に何をすべきかで迷うことがありません。 ご興味があれば、詳しくご説明いたします。
{お名前}様、【ジム名】です。 体組成の測定を、月1回無料でお受けいただけるようになりました。 体重だけでは見えない筋肉量や体脂肪の変化が分かるため、「変わっていない気がする」という感覚とのずれに気づけます。 測定だけのご利用も歓迎しております。
{お名前}様、【ジム名】です。 記録を拝見したところ、退会前の3か月で来館が{回数}回ございました。決して少ない数字ではありません。 あと少し続いていれば、変化を実感いただけた時期だったかもしれず、こちらの伝え方が足りなかったと感じています。 もし再開のお気持ちがありましたら、今度は経過をきちんとお伝えします。
{お名前}様、【ジム名】です。 このたび、利用時間を平日の日中に限定した低価格プランを新設しました。 以前のプランより月々のご負担を抑えつつ、設備は同じものをお使いいただけます。 ご都合が合うようでしたら、選択肢の一つとしてご検討ください。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 以前ご利用いただいた方に限り、再入会時の入会金を免除しております。 初期のご負担なく再開いただける形です。 期限は設けておりませんので、タイミングが合うときにお声がけください。
{お名前}様、【ジム名】です。 「行けない月も会費がかかる」というご負担を減らすため、使った分だけお支払いいただく回数制を始めました。 忙しい月は少なく、余裕のある月は多く——生活に合わせて調整いただけます。 詳しい料金は、こちらからご覧いただけます。
{お名前}様、【ジム名】です。 ご家族で入会される場合の割引を始めました。お一人あたりのご負担が下がります。 ご家族と一緒に通われると、続けやすくなるという声も多くいただいております。 ご検討の際は、お気軽にご相談ください。
ご無沙汰しております。【ジム名】です。 長期の契約に不安がある方向けに、1か月単位でご利用いただけるプランをご用意しました。 合わなければその月で終了でき、違約金もございません。 まずは1か月だけ、という形でも歓迎しております。
{お名前}様、【ジム名】です。 {地名}へお移りになってから、そろそろ{期間}が経ちますね。新しい生活には慣れられましたでしょうか。 もしこちらへお戻りになることがありましたら、いつでもお声がけください。入会金は免除いたします。 遠方より、変わらず応援しております。
{お名前}様、ご無沙汰しております。【ジム名】です。 転勤でお辞めになった方が、任期を終えてお戻りになるケースが増えております。 以前の会員番号はそのまま残っておりますので、手続きは数分で完了します。 お戻りの予定が決まりましたら、ご一報いただければ幸いです。
{お名前}様、【ジム名】です。 お引越し先の{地名}近辺で、当ジムと提携している施設がございます。 当時の会員だった方は、初回のご利用料金が優遇されます。 もしご興味があれば、施設の情報をお送りいたします。
{お名前}様、【ジム名】です。 新しい土地での生活はいかがでしょうか。 運動を続けられる環境が見つかっていれば何よりですし、もし探されている最中でしたら、選び方のご相談だけでもお受けします。 売り込みではありませんので、お気軽にどうぞ。
{お名前}様、【ジム名】です。 年末年始やお盆にこちらへお戻りになる際、1日単位でご利用いただけます。 以前の会員の方は、ビジター料金を割引させていただきます。 帰省のついでに、体を動かしにいらしてください。
{お名前}様、【ジム名】です。 その後、お体の具合はいかがでしょうか。 無理をなさらず、まずはしっかり治されることがいちばんかと思います。 再開をお考えになる時期が来ましたら、負荷を落としたメニューからご案内いたしますので、いつでもご相談ください。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 関節に負担のかかりにくいマシンと、ストレッチ中心のプログラムを新しく導入しました。 以前と同じ強度で再開する必要はありません。体の状態に合わせて始められます。 見学だけでも歓迎しております。
{お名前}様、【ジム名】です。 お子様との毎日、お疲れさまです。 日中の時間帯に、短時間で終わるプログラムをご用意しました。同じ状況の方も多くご参加されています。 再開のタイミングは人それぞれですので、無理のない時期にお声がけいただければ幸いです。
{お名前}様、【ジム名】です。 現在は、かかりつけの先生からの指示内容に沿って運動内容を組み立てられる体制を整えています。 体に不安のある状態でも、確認しながら進められます。 ご心配な点があれば、まずはご相談だけでもお受けします。
{お名前}様、【ジム名】です。 退会からしばらく経ちましたが、その後お変わりありませんか。 以前と同じように通えるかどうかは、始めてみないと分からないものです。まずは週1回から、という方も多くいらっしゃいます。 ご自身のペースで、また体を動かせる日が来ることを願っております。
{お名前}様、【ジム名】です。ご無沙汰しております。 退会から{期間}が経ちました。その後お変わりありませんでしょうか。 こちらは{変化の内容}など、少しずつ手を入れております。 特に用件があるわけではないのですが、お元気であればと思いご連絡いたしました。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 この{期間}で、{設備名}を入れ替え、更衣室も改装いたしました。 以前とは館内の印象がだいぶ変わっております。 お近くにお越しの際は、見学だけでもお立ち寄りください。
{お名前}様、【ジム名】です。 突然のご連絡、失礼いたします。 もし当ジムの運営で至らない点がありお辞めになったのであれば、改善の手がかりとして一言お聞かせいただけないでしょうか。 ご返信は任意です。今後のために伺えれば幸いです。
{お名前}様、【ジム名】です。 以前ご利用いただいていた方へ、無料でお使いいただける1日券をお送りしております。 入会のご案内は一切いたしません。純粋に、久しぶりに体を動かしていただければという趣旨です。 有効期限は{日付}までです。
{お名前}様、【ジム名】です。 これまで何度かご案内をお送りしてまいりましたが、今回で最後とさせていただきます。 度重なるご連絡となり、失礼いたしました。 またご縁がありましたら、いつでもお待ちしております。これまでご利用いただき、ありがとうございました。
DONT
善意で送ったつもりが、印象を悪くすることがあります。
退会理由を否定する書き方をする
「もう一度がんばりませんか」「今度こそ続けましょう」は、前回続かなかったことを責める響きになります。原因を相手に置かず、こちらの変化を伝える形にしてください。
既存会員より有利な条件を出す
再入会だけ月会費を割り引くと、「一度辞めたほうが得」という構図になります。入会金の免除など、既存会員の不利益にならない形にとどめるのが安全です。
転居した方をリストから外さない
物理的に通えない方に送り続けると、反応率が実態より低く見え、施策全体の判断を誤ります。退会時に理由を記録しておけば、この除外は自動化できます。
NEXT STEP
この文例集の前提は、誰がどの理由で辞めたのかが残っていることです。理由が分からないと、6分類のうち最も反応の弱い「理由不明」の文面しか送れません。退会手続きの際に理由を1つ選んでもらう運用にするだけで、翌年からの再入会施策の精度がまったく変わります。
私たちが提供している予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）は、会員ごとの来館履歴と退会時の情報を残せます。「時間を理由に辞め、退会から3か月経った人」といった条件で対象を抽出し、そのまま案内を送る運用が組めます。
退会者リストの活用を相談するFAQ