リピタスRepiTas｜乗り換え会員への文例30本
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🔀 隣に新しいジムができた、その後
近隣に新しいジムができ、会員が静かに移っていく。よくある話ですが、対応を誤ると事態は悪化します。他店を悪く言えば信用を失い、黙っていれば戻る理由が生まれません。使えるのは「自店がどう変わったか」だけです。この記事では、乗り換え理由ごとに30本の文例と、越えてはいけない一線を整理します。
30本
理由別の文例
6分類
乗り換えの理由
1本
越えてはいけない線
📈 このページは『スポーツジムの予約・顧客管理で会員数を伸ばす』の関連記事です。
LINE
ここを間違えると、戻らないどころか敵になります。
✕書いてはいけないこと
○使える材料
🧭 原則は「こちらの変化だけを、事実で書く」
読み手はすでに両方を知っています。こちらが比較しなくても、材料さえ渡せば自分で判断します。余計な一言を足さないほうが、結果的に強い文面になります。
MESSAGE GALLERY
6分類×5本。どの理由で移られたかで、伝えるべき変化は変わります。
{お名前}様、【ジム名】です。ご無沙汰しております。 このたび料金プランを見直し、利用時間帯を限定した低価格の区分を新設しました。 設備は従来と同じものをお使いいただけます。 ご負担を抑えて続けたい方に向けた変更です。よろしければ内容をご覧ください。
{お名前}様、【ジム名】です。 月会費のほかに、ロッカー代やタオル代が別途かかる施設もあるかと思います。 当ジムでは{項目}を会費に含めており、追加のご負担がありません。 1年間の総額でご覧いただくと、印象が変わるかもしれません。参考までにお送りします。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 以前ご在籍いただいた方は、再入会時の入会金と事務手数料を免除しております。 初期費用なしでお戻りいただける形です。 期限は設けておりませんので、タイミングが合うときにお声がけください。
{お名前}様、【ジム名】です。 1か月単位でご利用いただけるプランを始めました。長期契約の縛りや違約金はございません。 合わなければその月で終了できます。 比較のうえでご判断いただければ幸いです。
{お名前}様、【ジム名】です。 ご家族でご入会いただく場合の割引を新設しました。お一人あたりのご負担が下がります。 ご家族と一緒に通われている方から、続けやすいという声をいただいております。 ご興味があれば、詳細をお送りします。
{お名前}様、【ジム名】です。ご無沙汰しております。 この{期間}で、{機種名}を含むマシンを{台数}台入れ替えました。 以前ご利用いただいていた頃とは、フロアの印象がかなり変わっております。 お近くにお越しの際は、見学だけでもお立ち寄りください。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 新しく導入した設備を実際に使っていただけるよう、1日無料券をお送りしております。 入会のご案内はいたしません。使用感を確かめていただくためのものです。 有効期限は{日付}までです。
{お名前}様、【ジム名】です。 更衣室とシャワーを改装し、{内容}を新しくしました。 トレーニング設備だけでなく、前後の時間も快適に過ごしていただけるようになったかと思います。 変化をご覧いただければ幸いです。
{お名前}様、【ジム名】です。 {プログラム名}を新しく始めました。以前はご用意のなかった内容です。 マシンだけでは物足りないという声にお応えしたものです。 体験のみのご参加も承っております。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 設備の点検を{頻度}に変更し、不具合のある機器を使えないまま放置しない体制を整えました。 「使いたい機械が止まっている」ということがないよう努めております。 また機会がありましたら、お試しください。
{お名前}様、【ジム名】です。 駐車場を{台数}台分増やし、混雑時にも停められるようになりました。 以前「停められないことがある」というお声をいただいていた点です。 通いやすさが変わっておりますので、機会がありましたらお試しください。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 営業時間を{新しい時間}まで延長いたしました。 お仕事の終わる時間が読めない方にも、余裕を持ってお越しいただけるかと思います。 ご都合が合えば、またお顔を見せてください。
{お名前}様、【ジム名】です。 {店舗名}との相互利用を開始し、どちらの店舗でもご利用いただけるようになりました。 職場の近くと自宅の近く、その日の予定に合わせて選べます。 詳しくはこちらをご覧ください。
{お名前}様、【ジム名】です。 駐輪スペースを拡張し、屋根を設置しました。雨の日でも自転車で通いやすくなっております。 細かな点ですが、続けやすさに関わる部分かと思い、ご案内いたしました。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 現在お通いの施設が休館の日など、1日単位でご利用いただける制度がございます。 以前ご在籍の方は、ビジター料金を割引いたします。 必要なときの選択肢として、頭の片隅に置いていただければ幸いです。
{お名前}様、【ジム名】です。 以前ご利用いただいていた{時間帯}の混雑について、来館データをもとに改善を進めてまいりました。 現在は当時と比べて、同時間帯の在館者数が減っております。 実際の混雑状況を館内に掲示しておりますので、ご覧いただければと思います。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 待ち時間が発生しやすかった{機器名}を{台数}台追加しました。 順番待ちで時間を取られることが、だいぶ減っております。 お試しいただければ幸いです。
{お名前}様、【ジム名】です。 人気の高いプログラムを予約制にし、行ってみたら定員に達していた、ということがなくなりました。 スマートフォンから空き状況を確認して、その場でお申し込みいただけます。 仕組みの詳細はこちらからご覧いただけます。
{お名前}様、【ジム名】です。 来館データを集計したところ、{曜日}の{時間帯}が特に空いていることが分かりました。 もし通える時間に融通が利くようでしたら、この枠は快適にお使いいただけます。 参考までにお伝えいたします。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 シャワーとロッカーの数を増やし、ピーク時に並ぶ状況を解消いたしました。 トレーニングそのものより、前後の待ち時間が負担だったという声にお応えした変更です。
{お名前}様、【ジム名】です。ご無沙汰しております。 スタッフの体制を見直し、現在は{内容}という形で運営しております。 以前ご不便やご不快を感じられた点があったとすれば、こちらの至らなさによるものです。 改めさせていただいた点として、ご報告いたします。
{お名前}様、【ジム名】です。 在籍中に何かご不快な思いをおかけしていたのであれば、申し訳ございませんでした。 お辞めになった理由をこちらから詮索するつもりはございません。 ただ、改善すべき点があれば直したいと考えております。もしお聞かせいただけることがあれば幸いです。
ご無沙汰しております、【ジム名】です。 {時期}より、新しいトレーナーが加わりました。{分野}を得意としております。 館内の雰囲気も、以前とは少し変わったかと思います。 機会がありましたら、一度のぞいてみてください。
{お名前}様、【ジム名】です。 会員の皆さまからいただいたご意見をもとに、館内のルールと声かけの方針を見直しました。 過度な勧誘や、必要以上の声かけは行っておりません。 静かにご自身のペースで過ごしたい方にも、通いやすい環境になっているかと思います。
{お名前}様、【ジム名】です。 現在、会員の皆さまのご意見を匿名でお寄せいただける仕組みを設けております。 言いにくいことを直接伝える必要がなくなりました。 もし当時、言い出しにくかったことがあれば、こちらからお聞かせいただけます。
{お名前}様、【ジム名】です。ご無沙汰しております。 現在も運動を続けられているようでしたら何よりです。 こちらは{変化の内容}など、少しずつ手を入れております。 特に用件があるわけではないのですが、近況としてお伝えいたしました。
{お名前}様、【ジム名】です。 以前ご在籍いただいた方へ、1日無料券をお送りしております。 入会のご案内はいたしません。今の館内をご覧いただければという趣旨です。 有効期限は{日付}までとなります。
{お名前}様、【ジム名】です。 在籍されていた頃のトレーニング記録が、現在も残っております。 もし再開されることがあれば、当時の数値からそのまま続けていただけます。 ゼロから測り直す必要はありません。
{お名前}様、【ジム名】です。 {季節}になり、体を動かしたくなる時期かと思います。 この時期は入会される方が多く、館内も活気が出てまいります。 もしお気持ちが向くことがありましたら、いつでもお声がけください。
{お名前}様、【ジム名】です。 これまで何度かご案内をお送りしてまいりましたが、今回で最後といたします。 度重なるご連絡、失礼いたしました。 どちらでお続けになるにせよ、運動を続けられていることがいちばんです。これまでありがとうございました。
BEFORE
戻すより、引き止めるほうが圧倒的に安く済みます。
乗り換えは突然ではなく、来館が減っていく過程を経ます。週2回が週1回になった時点が最後のタイミングです。この変化は記録がなければ見えません。
案内を送るより先に、直接声をかけます。不満が具体的に出てくれば、その場で解決できることも少なくありません。
設備を入れ替えても、来ていない会員は知りません。競合ができた時期こそ、こちらの改善を既存会員に届ける必要があります。
NEXT STEP
乗り換えは、退会届が出る何か月も前から始まっています。週3回だった人が週1回になり、2週間空き、そのまま戻らない。この推移が見えていれば、まだ打つ手があります。見えていなければ、退会届で初めて知ることになります。
私たちが提供している予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）は、会員ごとの来館履歴を蓄積し、頻度が落ちた会員を抽出できます。競合ができた時期に、どの会員から声をかけるべきかが数字で分かるようになります。
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