リピタスRepiTas｜問い合わせ対応文例30本
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📮 返信の速さが、そのまま印象になる
「料金を教えてください」という一通に、料金だけを返して終わっていないでしょうか。問い合わせた人が本当に知りたいのは金額ではなく、自分がそこで続けられるかどうかです。この記事では、問い合わせから見学・体験へ進んでもらうために、種別ごとに30本の文例をまとめました。
1時間
返信の目標
30本
種別ごとの文例
+1
聞かれていない情報
📈 このページは『スポーツジムの予約・顧客管理で会員数を伸ばす』の関連記事です。
SPEED
問い合わせは1店舗にだけ送られているとは限りません。
比較検討の段階なので、まとめて問い合わせるのが普通です。最初に返ってきた店が、そのまま基準になります。後から届く返信は、その基準と比べられます。
問い合わせの段階で3日かかる店は、入会後の対応も遅いと判断されます。実際の運営と関係なく、そう受け取られます。
働いている人が調べるのは業務時間外です。その時間に何も返らないと、翌朝には別の店に決まっていることがあります。
運動を始めようという気持ちは、思い立った瞬間が最も強く、日ごとに下がります。返信の内容より、届く時期のほうが結果を左右します。
PLUS
これだけで、返信が「比較表の1行」から「判断材料」に変わります。
📌 差し替え箇所について
文例中の【ジム名】{お名前} {金額} などは自店の情報に置き換えてください。1通目は事務的になりすぎないよう、担当者名を入れることをおすすめします。
MESSAGE GALLERY
6分類×5本。届いた質問に近いものから探してください。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】の{スタッフ名}です。 料金についてご案内いたします。 ・月額 {金額}（税込） ・入会金 {金額}／事務手数料 {金額} ・初月にお支払いいただく総額 {金額} ロッカー・タオルは会費に含まれており、追加のご負担はありません。ご不明な点があればお気軽にどうぞ。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 ご利用の時間帯によって、3つのプランをご用意しております。 ・全時間 {金額}／平日日中 {金額}／夜間のみ {金額} 通われる時間帯が決まっていれば、いちばん合うものをご提案します。差し支えなければ、ご都合のよい曜日と時間をお聞かせください。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 月額は{金額}です。あわせて、よくお尋ねいただく点を先にお伝えします。 ・最低利用期間の縛りはありません ・解約は{方法}で完結し、引き止めはいたしません ・違約金はございません 始めやすさと同じくらい、辞めやすさも大切だと考えております。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 月額は{金額}です。 現在{日付}まで入会金が免除となる期間ですが、期限に合わせて急いでご判断いただく必要はありません。ご自身のタイミングが優先です。 まずは見学だけでも承っております。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 月額は{金額}です。他の施設ともご比較されるかと思いますので、年間の総額でお伝えします。 ・当ジム：年間 {金額}（追加費用なし） 施設によってはロッカー代や水代が別途かかる場合がございますので、その点もあわせてご確認いただくと判断しやすいかと思います。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 ご質問の{機器名}は{台数}台ございます。 あわせて、初めての方向けにマシンごとの使い方を掲示しており、スタッフに聞かなくても始められるようになっております。 実際にご覧いただくのが早いかと思いますので、見学もお気軽にどうぞ。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 {機器名}は{時期}に入れ替えたばかりのものです。 点検は{頻度}で実施しており、故障したまま置いてあるということはありません。 ご希望があれば、実際に触っていただけます。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 現在{本数}本のプログラムを開催しております。曜日別の一覧をお送りします。 定員がございますので、予約制としております。スマートフォンから空き状況をご確認いただけます。 ご興味のあるプログラムがあれば、体験も可能です。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 シャワーは{台数}台、更衣室のロッカーは{台数}本ございます。 混み合うのは{時間帯}ですが、それ以外の時間はお待ちいただくことはほとんどありません。 清掃は1日{回数}回行っております。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 恐れ入りますが、{設備名}のご用意はございません。 代わりに{代替案}をご利用いただいております。目的によっては十分に代替できるかと思います。 必要な設備が揃っているかどうか、一度ご覧いただいてご判断いただければ幸いです。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 初めてでも大丈夫です。現在通われている方の{割合}が、運動経験のない状態から始められています。 初回に使い方をひととおりご案内しますので、何をすればいいか分からないまま過ごすことはありません。 ご不安な点があれば、何でもお尋ねください。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 「周りの目が気になる」というお声はよくいただきます。 実際には、皆さんご自身のトレーニングに集中されており、他の方を見ている余裕はほとんどありません。 それでも気になる場合は、比較的空いている{時間帯}のご利用をおすすめします。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 現在{年代}の方も多く通われております。負荷はお一人ずつ調整いたしますので、無理をしていただく必要はありません。 体に不安がある場合は、事前にお聞かせいただければ、それに合わせた内容をご提案します。 まずは見学だけでも歓迎しております。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 「続けられるか」は、ほとんどの方が抱かれる不安です。 当ジムでは、入会時に通う曜日と時間を一緒に決め、来館が途切れたときにこちらからお声がけしています。 お一人で頑張っていただく形にはしておりません。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 初回にトレーナーが約{時間}かけて、マシンの使い方と目的に応じたメニューをご案内します。 その後も、月に1回は状況を確認させていただく体制です。 必要以上に声をかけることはございませんので、ご自身のペースで進めていただけます。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 見学は随時承っております。直近ですと以下が空いております。 ・{日付} {時間}／{日付} {時間}／{日付} {時間} ご都合のよいものをお知らせください。上記以外でも調整いたします。所要時間は30分ほどです。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 見学のみでしたら、普段着のままお越しいただけます。 体験もご希望の場合は、動きやすい服装と室内シューズをお持ちください。お持ちでなければ、無料でお貸しします。 ご希望の日時をお知らせいただければ、お席をご用意いたします。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 見学当日にその場でのご契約をお願いすることはございません。ご覧いただいて、持ち帰ってご判断ください。 強引な勧誘を心配される方が多いため、先にお伝えしております。 ご希望の日時をお聞かせください。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 落ち着いてご覧いただくのであれば、{時間帯}が比較的空いております。 ただ、実際に通われる時間帯の様子をご覧いただくほうが判断材料になりますので、通う予定の時間に合わせることも可能です。 どちらがよろしいでしょうか。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 ご家族やご友人とご一緒の見学も歓迎しております。追加の費用はかかりません。 ご一緒に通われる場合は、家族割引の対象となる場合もございます。 人数をお知らせいただければ、ご案内の準備をいたします。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 来館データをもとにお答えします。 ・最も混む時間帯：{時間帯} ・比較的空いている時間帯：{時間帯} お通いを検討されている時間帯があれば、その時間の状況を具体的にお伝えします。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 {時間帯}もご利用いただけます。この時間帯はスタッフが常駐しておりませんが、{対応}という体制をとっております。 静かに集中したい方には、むしろこの時間が好まれております。 ご不安な点があればお尋ねください。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 通う回数に制限はございません。週1回の方も、毎日来られる方もいらっしゃいます。 目的によって適切な頻度は変わりますので、差し支えなければ何を目指されているかをお聞かせください。無理のないペースをご提案します。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 滞在時間に制限はございません。30分で帰られる方も多くいらっしゃいます。 短時間で終えられる方向けのメニューもご用意しておりますので、忙しい時期でも続けやすいかと思います。
{お名前}様、お問い合わせありがとうございます。【ジム名】です。 会員の男女比はおよそ{比率}です。時間帯によって傾向が変わり、{時間帯}は女性の方が多くなります。 更衣室・シャワーは男女で完全に分かれております。 実際の雰囲気は、ご覧いただくのがいちばん確かかと思います。
{お名前}様、先日はお問い合わせありがとうございました。【ジム名】です。 その後、ご検討はいかがでしょうか。 もし判断の材料として足りない情報があれば、遠慮なくお尋ねください。 お決めになるまで、こちらから何度もご連絡することはございませんのでご安心ください。
{お名前}様、【ジム名】です。 先日お送りしたご案内で、分かりにくい点があったかもしれません。 料金でも、通う頻度でも、続けられるかどうかでも構いません。気になっていることを一言いただければ、それだけお答えします。 ご入会のお勧めはいたしません。
{お名前}様、【ジム名】です。 文面だけではお伝えしきれない部分も多いかと思います。 1日ご利用いただける券をお送りしますので、実際に確かめていただければ幸いです。 入会のご案内はいたしません。有効期限は{日付}までです。
{お名前}様、【ジム名】です。ご無沙汰しております。 以前お問い合わせいただいてから{期間}が経ちました。 当時よりも{変化の内容}が変わっております。 もし運動を始めるお気持ちが残っていれば、そのご参考になれば幸いです。
{お名前}様、【ジム名】です。 こちらからのご連絡は今回で最後といたします。度重なるご案内、失礼いたしました。 もしまた必要になることがあれば、いつでもお問い合わせください。 お問い合わせいただき、ありがとうございました。
NEXT STEP
ここまでの文例で見学に前向きになっても、最後に「日程調整のメールを何往復もする」という段差が残ります。候補日を出し、返事を待ち、また返す。この間に熱は下がります。日時をその場で選んで確定できる形になっているだけで、この段差は消えます。
私たちが提供している予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）は、見学・体験の予約を24時間受け付けられます。問い合わせの内容もそのまま記録に残るため、当日の案内を相手の関心に合わせて準備できます。
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