リピタスRepiTas｜LINE予約の自動化
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💬 手動のLINE予約を卒業する
トークで「○日は空いてますか？」と聞かれ、手帳を見て、空きを返して、やり取りを重ねてやっと確定。 この形は、あなたが返信するまで予約が存在しない状態です。 自動受付に切り替えると、この「返信までの空白」がまるごと消えます。何がどう変わるのかを、工程ごとに見ていきます。
返信ゼロ
空き確認から確定まで自動
深夜も確定
寝ている間に予約が埋まる
引き継げる
店主以外でも管理できる
📖 このページは『リピタス（RepiTas）｜LINE予約システム。友だち追加だけで、24時間予約が入る』の深掘り記事です。
INTRO
最初にはっきりさせておくと、トークでのやり取りは立ち上がりの手段としては優秀です。 費用がかからず、今日から始められて、常連さんとの距離も近い。電話しか受け口がなかった状態から見れば、大きな前進です。 問題は方法そのものではなく、予約の件数が増えたときに、同じやり方が続けられないという一点にあります。
手動が向いている時期
限界が来ているサイン
右側に3つ以上当てはまるなら、いま起きているのは「忙しさ」ではなく仕組みの限界です。 人を増やしても、やり方が同じなら同じところで詰まります。
THE STRUCTURE
手動運用で起きる問題は、努力不足ではなく、この構造から自動的に生まれます。
よくあるトークの流れ
お客様が動いたのは夜21時。返信できたのは翌朝9時。この11時間、予約はどこにも存在していません。 悪いのは返信の速さではなく、返信しないと前に進まない仕組みのほうです。
検討中のお客様は、同時に何軒か見ています。空きが即分かる店で先に確定してしまえば、こちらの返信は「もう決めました」の一言で終わります。
手帳・カレンダー・トークの3か所を人の記憶でつないでいるため、書き漏らしが起きます。相手には確定として伝わっているので、謝罪と調整はこちら持ちです。
トークは時系列に流れます。「前回いつ来たか」「何を頼まれたか」を調べるにはスクロールするしかなく、常連さんが増えるほど探す時間が伸びます。
空き状況が店主の頭の中にあるうちは、誰にも渡せません。休みの日もスマホを見ることになり、休めない構造が固定されます。
人数、メニュー、指名、アレルギー。毎回こちらから質問するため、忙しいときほど抜けます。抜けた分は当日その場で埋めることになります。
何件受けて、何件断って、どの時間帯が埋まりやすいのか。トークのままでは集計できず、値付けや営業時間の判断が勘に頼ったままになります。
STEP BY STEP
自動化で消えるのは「仕事」ではなく、返信と転記という中間作業です。
| 工程 | 手動（トークで受ける） | 自動（受付フォームで受ける） |
|---|---|---|
| 空き状況の確認 | お客様が聞き、店が手帳を見て返す | その場で空き枠が表示される |
| 日時の決定 | 候補を出し合って往復する | お客様が空き枠から選ぶ |
| 内容の聞き取り | その都度こちらから質問する | メニュー・人数・要望を入力してもらう |
| 確定の連絡 | 店が手で返信する | 送信と同時に自動で確定通知 |
| 台帳への記入 | 手帳やカレンダーへ転記する | 登録された時点で台帳に入っている |
| 前日の確認 | 思い出したら個別に送る | リマインドが自動で届く |
| 変更・キャンセル | トークで受けて手で直す | お客様の操作で枠が空く |
| 来店履歴の確認 | トークをさかのぼる | 顧客ごとに履歴が並ぶ |
1件あたりの往復は、たいてい3〜6通です。1通1分でも、1日10件なら30分〜1時間。 この時間は接客でも施術でもなく、日程を合わせるためだけに使われています。 自動化の効果は「早くなる」ことより、この作業自体が発生しなくなることにあります。
WHAT CHANGES
手動運用で最も惜しいのは、夜と定休日です。お客様が予定を考えるのは、たいてい仕事が終わってから。自動受付なら、その時間にそのまま確定します。翌朝に台帳を開くと数件入っている、という状態が普通になります。
空き枠が見える状態になると、質問そのものが減ります。問い合わせの総量が下がるため、残った連絡（相談・変更・イレギュラー）に丁寧に対応できるようになります。
誰が・いつ・何を・何回目か。これが揃うと、リピート率も、埋まりにくい曜日も見えます。感覚でやっていた営業時間やメニュー構成の判断に、根拠が持てるようになります。
空き状況が画面で共有されるため、スタッフが確認・変更に対応できます。オーナーが休みの日に電話が鳴らなくなる——地味ですが、これが一番大きい変化だという声は多いです。
キャンセルが出た瞬間に枠が公開されるので、他のお客様が自分で押さえてくれます。手動では「空きました」と連絡して回るしかなく、たいてい間に合いません。
HONEST CHECK
自動化はゼロか百かではありません。人が対応したほうが良い領域は、意識して残します。
人に残したほうがよいもの
機械に渡してよいもの
切り分けの基準はシンプルで、「毎回ほぼ同じことをしている作業」は機械に、「その人に合わせて答えを変える必要がある会話」は人に。 自動化を入れても相談の窓口はLINEのまま残せるので、お客様から見た入口はこれまでと変わりません。
HOW TO MOVE
ある日を境に全部を切り替えるのではなく、並走させながら寄せていくのが安全です。
LINE・電話・店頭・ポータル。どこから何件来ているかを1週間だけ数えます。ここを飛ばすと、移行後に「思ったより減った／増えた」の原因が分からなくなります。
所要時間、同時に受けられる件数、締切、休憩、準備時間。手動のときは頭の中で調整していた部分を、はっきり数字にします。ここが自動化の設計そのものです。
いきなり全員に切り替えず、「次回からこちらで取れます」と個別に伝えます。実際に使ってもらうと、聞き漏れやすい項目や分かりにくい表現がすぐ見つかります。
リッチメニューやあいさつメッセージから予約画面へ誘導します。「予約はこちら」を最上段に置くだけで、質問の量が目に見えて減ります。
相談や特殊な依頼だけをトークで受ける形にします。完全に閉じないのがコツで、電話やトークしか使えない方の受け皿は残しておきます。
この順番で進めると、切り替えの前後で予約数が落ちにくくなります。 もっとも多い失敗は、枠のルールを決めないまま公開してしまい、想定外の時間に予約が入って慌てること。手動のときは「その時は断ればいい」で済んでいた部分が、自動では全部ルール通りに通ってしまいます。
TRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
いまのLINE運用と1日の予約件数を教えていただければ、どこまで自動に任せられるか、どの順番で移すのが安全かをお伝えします。
または、フォームから