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🌐 形成外科の集患を考えている先生へ
粉瘤ができた人は「しこり 皮膚 手術」と調べます。巻き爪の人は「巻き爪 痛い 治療」と入れます。標榜科名で探されない診療科は、症状の言葉で見つかる設計にしないと存在しないのと同じになります。そしてもう一方向、紹介してくれる医師にも届く必要があります。
症状名
患者さんの検索語
連携
紹介元が見る点
予約
取りこぼしの発生地点
🏥 このページは形成外科クリニックシリーズ『形成外科クリニックの予約システム』の関連記事です。
TWO DIRECTIONS
必要な情報も、届ける手段も違います。
症状名で検索し、地図アプリで近い医院を探します。知りたいのは「自分の症状を診てくれるのか」「手術になるのか」「保険は使えるのか」「今日行けるのか」。専門用語で書かれたサイトは、この人たちを取り逃がします。
近隣の皮膚科、内科、整形外科、小児科。彼らが見ているのは「何ができる医院か」「どの範囲まで対応してくれるか」「返書が来るか」。患者さん向けのサイトとは別に、医療者向けの情報があると判断しやすくなります。
多くの医院は、患者さん向けだけを整えています。しかし形成外科では紹介経路が来院の柱になり得るため、医療者向けの情報を用意している医院は、それだけで差がつきます。診療内容の一覧、対応可能な術式、紹介の方法、返書の運用。1ページあれば十分です。
SITE STRUCTURE
「診療案内」1ページに全部並べると、どの検索にも当たりません。
| 患者さんが使う言葉 | ページに書くこと |
|---|---|
| 皮膚のしこり・できもの | どんな状態か、放置するとどうなるか、日帰りで済むのか、費用の目安 |
| 巻き爪・陥入爪 | 治療の選択肢、痛みの程度、通院の回数、保険の適用範囲 |
| けが・傷あと | 受傷直後にどうするか、いつまでに受診すべきか、跡を目立たなくする方法 |
| まぶたが重い・見えにくい | 保険で治療できる場合の考え方、検査の流れ、手術の内容 |
| やけど | 応急処置、受診の目安、治療期間、跡について |
| ほくろ・いぼ | 診断の流れ、取る方法の違い、保険と自費の区別 |
それぞれのページに共通して必要なのは、「保険で診られるのか」の明示です。形成外科の領域では、保険適用か自費かの境目が患者さんには分かりません。ここを書いていないと、「高額になるかもしれない」という不安で来院を止められます。書けば、それだけで来院のハードルが下がります。
FOR REFERRERS
挨拶回りの前に、渡せるものを準備しておく。
「どこまでできるか」が分からないと紹介できません。術式まで具体的に書いた1枚があると、判断されやすくなります。
待たせないことは、紹介元にとって重要な判断材料です。「紹介なら◯日以内に診ます」と言えるなら、それは強い訴求です。
診療後に経過を返す。紹介元が最も気にする点です。誰がいつ書くのかを決めて、明示しておく。
急ぎの相談をどこに連絡すればいいか。専用の番号やメールがあると、紹介の心理的ハードルが下がります。
サイトに1ページ用意する。挨拶回りで会えなかった医院にも、情報が届きます。
開院時の挨拶だけで終わらせない。年次の案内や、扱う領域が広がったときの連絡を続ける。
BOOKING
見つけてもらった後の、最後の一歩です。
症状ページを作り込み、検索から人が来るようになったとします。そのページの最後に電話番号だけが書いてあれば、夜に読んだ人、仕事中に読んだ人、電話が苦手な人は、そこで止まります。
形成外科の訴えには、「人に説明しづらい」ものが少なくありません。顔のできもの、爪の変形、傷あと。受付で症状を口に出さずに済むだけで、来院のハードルは下がります。事前に入力できる仕組みがあれば、そこも解決します。
加えて、形成外科は処置内容によって所要時間が大きく違います。予約が仕組みで入るなら、処置ごとに枠の長さを変えて受け付けられるため、当日の診療が滞りません。
症状が気になるのは夜です。その時間に予約できる状態を作る。
事前入力があれば、必要な枠の長さも準備も先に読めます。
抜糸、経過確認。次回来院の連絡を仕組みで出せば、忘れられません。
NEXT STEP
症状ごとのページを作り、その一つひとつから予約に進める。この形にすると、「粉瘤で調べて来た人が、そのページから予約を完了する」という流れができます。サイトと予約が別々に用意されていると、この繋ぎが不自然になりがちです。
私たちは、ホームページの制作と予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）を一緒にご提供できます。処置内容ごとに枠の長さを分けて管理でき、来院前のWeb問診で症状を把握でき、術後の再診案内も同じ仕組みで送れます。予約はLINEから24時間受け付けられます。
いまのサイトの状況と、扱っている診療領域をお聞かせいただければ、どこから手をつけるべきかをお答えします。
サイトと予約について相談するTRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ 形成外科向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
※ 医療機関のホームページは医療広告規制の対象になり得ます。表現の可否は所轄の保健所や専門家にご確認ください。
いまのサイトの状況と扱っている診療領域を伺えば、どこから手をつけるべきかをお答えします。無理な売り込みはいたしません。
または、フォームから