リピタスRepiTas｜導入したのに電話が減らない
LINEで相談
リピタスRepiTas｜導入したのに電話が減らない
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📵 減らないのには、理由がある
ネット予約を用意しても、知られていなければ使われません。そして、電話の中身は「予約」だけではありません。用件別に分けると、原因が特定できます。
告知
知られていない
導線
たどり着けない
用件
予約以外が残る
INTRO
「導入したのに電話が減らない」という相談で最初にお願いするのは、1週間、着信の用件をメモすることです。新規予約、変更、キャンセル、道順や駐車場の質問、メニューの相談、当日の遅刻連絡。
この内訳を見ると、原因がはっきりします。新規予約が減っていないなら告知の問題、変更やキャンセルが多いならセルフ対応の未整備、質問が多いなら情報の掲載不足です。
つまり、「電話が減らない」は一つの問題ではありません。用件ごとに、別の対策が必要です。以下で7つの原因を挙げます。
1週間のメモの取り方
電話機のそばに紙を置いて、正の字で用件別に数えるだけで十分です。これをやるだけで、対策の方向が決まります。数えずに対策を打つと、効かない場所に労力を注ぐことになります。
REASON
当てはまるものを探してください。
最も多い原因です。店内に掲示がなく、ホームページの目立たない場所にリンクがあるだけ、という状態では気づかれません。導入したことを、既存客全員に伝えましたか。
検索して店名を調べても、電話番号しか出てこない。Googleビジネスプロフィールに予約リンクが登録されていない店が非常に多くあります。ここは無料で設定できます。
会員登録が必須、入力項目が10個以上、スマートフォンで操作しづらい。途中で諦めた人は、電話をかけてきます。自分で一度、スマートフォンから予約してみてください。
ネットに出している枠が実際より少ないと、「空いていないので電話で聞こう」となります。電話用に枠を温存しすぎていないか確認してください。
予約は取れても、変更は電話。この設計だと、予約1件につき変更の電話が発生する可能性が残ります。セルフでの変更を開放してください。
駐車場、支払い方法、所要時間、子ども連れの可否。予約ページとホームページに書かれていないと、電話で聞かれます。
「お電話でも承ります」と案内していると、慣れた方法が選ばれます。悪意はなくても、これが移行を止めます。案内の言い方を統一してください。
MATCH
メモした内訳と、照らし合わせてください。
| 多い用件 | 原因 | 打つ手 |
|---|---|---|
| 新規予約 | 告知・導線の不足 | 店内掲示、Googleビジネスプロフィール、SNS、既存客への連絡 |
| 変更・日程調整 | セルフ対応が未整備 | 変更機能の開放、通知への変更リンク |
| キャンセル | 同上 | セルフキャンセルと、締切の明示 |
| 道順・駐車場 | 情報の掲載不足 | 予約完了通知と予約ページに記載 |
| メニューの相談 | 情報の不足、または本来の電話用件 | 詳細ページの充実。相談は電話で受けてよい |
| 当日の遅刻連絡 | 代替手段がない | LINEでの連絡窓口を用意 |
| 空き状況の確認 | 枠の見せ方 | ネットに出す枠を増やす |
PUSH
一度告知しただけでは、動きません。
レジ横、卓上、待合スペース。QRコードを大きく、「24時間予約できます」の一言を添えて。最も費用対効果が高い施策です。
店名で検索した人が、検索結果から直接予約できるようになります。無料で、効果が大きい設定です。未設定の店が非常に多くあります。
LINE、メール、次回の来店時。「知らなかった」という方が、想像より多くいます。
カードやQRコードを手渡しする。口頭だけでは覚えられません。スタッフ全員が同じ案内をすることが重要です。
「ネットからも24時間ご予約いただけます」の一言を追加。営業時間外の着信を、そのまま予約に変えられます。
投稿を見て来店を考えた人が、そのまま予約できる状態に。投稿の中でリンクを案内しても、たどり着けないことがあります。
REAL
目標の置き方を、間違えないでください。
単純な予約と変更が減り、相談と当日の連絡だけが残る状態が理想です。この状態なら、電話の本数が半分でも、負担は3分の1になります。
周期が2か月の業種なら、半年から1年。1〜2か月で判断しないでください。
年齢や事情によって、電話が唯一の手段という方がいます。この層のために、電話は残すべきです。
ピーク時の着信が減っているなら、効果は出ています。総数が同じでも、鳴る時間帯が変われば負担は変わります。
一度伝えただけでは、忘れられます。会計時の案内を、半年は続けてください。
TRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ