リピタスRepiTas｜機能が多すぎることの弊害
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🧩 選べるほど、選ばれない
設定項目が30ある製品は、30の判断を店に求めています。忙しい現場でそれを求めると、「後で決める」が積み重なり、運用が始まりません。
設定
導入が止まる
入力
記録が空になる
教育
独り立ちが遅れる
INTRO
機能が多い製品を使いこなしている店は、確かに存在します。では、使いこなせない店との違いは何か。能力ではなく、判断に割ける時間の量です。
設定項目が30ある製品は、店に30の判断を求めます。「予約の締切は何時間前にするか」「キャンセル料は設定するか」「リマインドは何回送るか」。一つひとつは小さくても、30個並ぶと止まります。
そして、決めきれなかった項目は初期設定のまま残ります。初期設定は、その店に合っているとは限りません。合っていない設定のまま運用が始まり、使いにくいという評価になります。
WHERE
それぞれ、別の段階で効いてきます。
決める項目が多いと、導入プロジェクトが進みません。「これは後で」が10個たまると、運用開始が数か月遅れます。この段階で止まった店は、契約したまま使わない状態になります。
予約1件に入力欄が15個あると、忙しい日は埋まりません。空欄だらけのデータは集計に使えず、集計できないと活用もできません。結果、記録の意味がなくなります。
覚える機能が多いほど、新人が一人で回せるまでの時間が伸びます。人の入れ替わりが多い業態では、この負担が繰り返し発生します。
似た機能が複数あると、スタッフごとに違う方法を使います。同じ内容が別々の場所に記録され、後から探せなくなります。
FIX
すでに導入している場合の対処です。
全機能を使おうとしないでください。「うちが使うのは、予約受付・リマインド・変更対応の3つ」と決めて、他は触らないと宣言する。これだけで、現場の迷いが消えます。
非表示にできる項目は、すべて隠してください。見えない項目は、迷いを生みません。必要になったら、そのときに出せば足ります。
半日を確保して、必要な設定をすべて決めてください。「後で」を作らないことが、導入を進める唯一の方法です。迷ったら、提供側に推奨値を聞いてください。
よく使う3つの操作だけを、画面の写真つきで1枚に。分厚いマニュアルは読まれませんが、1枚なら貼れます。
便利そうな機能を見つけても、すぐには使わない。いまの3つが定着してから、1つずつ足してください。
使っていない機能が多いなら、プランを下げられる可能性があります。費用の見直しにもつながります。
BALANCE
目安として、参考にしてください。
| 規模 | 必要な機能 | 過剰になりやすい機能 |
|---|---|---|
| 個人店・1〜2名 | 予約受付、リマインド、変更対応 | 権限管理、多店舗、分析 |
| スタッフ3〜5名 | ＋顧客管理、担当別の枠 | 高度な分析、API連携 |
| スタッフ6〜15名 | ＋権限管理、シフト連動、集計 | 多店舗の共通設定 |
| 複数店舗 | ＋店舗横断の管理、本部の集計 | — |
USE
能力ではなく、進め方に共通点があります。
全部使おうとしていません。必要な機能だけを使い、他は存在しないものとして扱っています。
誰でも触れる状態にしていません。設定を変えられる人を限定すると、運用が安定します。
どの機能をどう使うかが、1枚にまとまっています。スタッフ間で使い方が分かれません。
新しい機能を、半年に1つのペースで足しています。一度に増やすと、どれも定着しません。
分からないことを社内で抱えず、聞いています。サポートを使う店ほど、機能を活かせています。
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下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
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