リピタスRepiTas｜予約システムのデメリットと失敗例
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⚠️ 失敗は、場面で起きる
後悔した店の話を聞くと、機能が足りなかったという例は少数です。多くは「うちのやり方では、こう使えない」という噛み合わせの問題でした。場面別に見ていきます。
場面
業種ごとに違う
原因
運用との不一致
回避
事前に確かめる
INTRO
「予約システムのデメリット」を一般論で並べると、費用がかかる、操作を覚える必要がある、といった当たり前の話になります。実際に店を困らせるのは、もっと具体的な場面です。
「1人のお客様に2つのメニューを続けて受けられない」「団体予約で人数の変更ができない」「保護者と受講者を別に登録できない」。これらは導入して数日で分かることですが、契約前には気づきにくい。
以下では、業種別に実際に起こりがちな場面を挙げます。自店に当てはまるものがあれば、それがデモで確かめるべき項目です。
読み方
ここに挙げた場面が「絶対に起きる」わけではありません。製品によって対応の可否が分かれる部分です。自店に関係する項目だけを抜き出して、選定時の確認リストにしてください。
SALON
時間と担当の組み合わせが、最も複雑な業種です。
カットのみとカラー＋トリートメントでは、必要な時間がまったく違います。メニューごとに時間を設定できないと、予約が詰まりすぎるか、空きすぎるかのどちらかになります。
カラーの待ち時間に別のお客様を入れる運用が、システム上できない。この「同時進行」を表現できない製品は多くあります。回転率を前提にした店では、致命的になります。
新人ができないメニューが選べてしまい、当日に組み替えが発生する。メニューと担当者の対応関係を設定できるかを確認してください。
カット＋パーマ＋ヘッドスパを1回で受ける場合、合計時間が正しく計算されるか。1メニューしか選べない製品だと、電話に戻ります。
FOOD
席と人数の関係が、他業種と違います。
「4名で予約したが3名になった」は日常的に起きます。お客様側で人数を変更できないと、その連絡が全部電話で来ます。
2名卓を2つつなげて4名、という運用がシステム上表現できない。結果として、実際には受けられる予約を断ることになります。
コースは前日まで、単品は当日まで。メニューごとに受付の締切を変えられないと、どちらかに合わせることになります。
ランチとディナー、宴会とデート。一律の時間で枠を切ると、回転が悪くなるか、追い出すことになります。
アレルギー、苦手なもの、飲み放題の有無。予約時に聞けないと、結局は電話でのやり取りが発生します。
OTHER
予約以外の要素が絡む業種です。
初診は問診があるため長くかかります。区別できないと、初診が続いた日に大幅な遅延が起きます。予約時に初診／再診を選べるかを確認してください。
来院してから記入すると待ち時間が伸びます。予約と問診が連動していないと、この短縮ができません。
教室では、月に何回まで振替可能というルールが一般的です。残数を管理できないと、手作業での確認が続きます。
子ども向けの教室では、予約する人と受ける人が違います。1つの顧客レコードしか持てないと、兄弟の管理ができません。
整体やエステでは、回数券の消化管理が必要です。予約と連動していないと、二重管理になります。
施術後に次回を取る流れが、システム上でスムーズにできるか。ここが煩雑だと、定着率に影響します。
COMMON
これらは、契約前の確認で回避できます。
| 落とし穴 | 起きること | 確認すべきこと |
|---|---|---|
| お客様に、知られていない | 導入したのに使われない | 告知の手段と、店内導線の設計 |
| スタッフが、使いこなせない | 結局は電話と台帳に戻る | 操作の簡単さ、教育の支援 |
| 予約の質が、下がる | 気軽な予約が増え、キャンセルも増える | 入力項目とポリシー同意の設計 |
| データを、持ち出せない | 乗り換え時に履歴を失う | CSV等での出力の可否 |
| サポートが、つながらない | 困ったときに止まる | 対応時間と、連絡手段 |
FIX
ここまで挙げた場面に当てはまるものがあっても、諦める必要はありません。選択肢は3つあります。①その要件に対応した製品を探す、②運用側を変えて合わせる、③カスタマイズで対応する。
②は現実的な選択肢です。たとえば「所要時間が読めない」なら、余裕を持たせた枠を設定して運用でカバーする。完璧を求めず、いま困っている部分だけが解決すれば十分な場合が多くあります。
③のカスタマイズは、標準機能で対応できない要件が業務の中心にある場合に検討します。費用と期間はかかりますが、業種特有の運用がそのまま乗せられます。どの選択肢が適切かは、その要件が「あると便利」か「ないと回らない」かで決まります。
TRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
業種と、予約を受けるときの特殊な事情を教えていただければ、標準機能で対応できるか、調整が必要かをお伝えします。
または、フォームから