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📊 このページは『予約×顧客管理で来店を増やす』の関連記事です。

KEY POINTS

連絡すべき相手は「幹事」ひとり

10人が動くかどうかは、幹事一人の判断で決まります。

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幹事の手間を肩代わりする

日程調整と人数集めが幹事の負担のすべてです。「この日この時間が空いています」と候補を出すだけで、決断のハードルが一気に下がります。

📅

前回と同じ曜日・時間を提案する

定期利用のグループは、生活リズムに合わせて曜日を選んでいます。前回と同条件の枠を先に押さえておく提案が、最も通りやすい形です。

🌧️

天候と空き枠は即時に伝える

屋外コートは天候で予定が流動します。当日の空き情報をその日のうちに流せる体制があると、キャンセル分を埋められます。

🙋

個人参加とチーム貸切は別物として扱う

個サル利用者に貸切の案内を送っても響きません。前回どちらで利用したかは、必ず分けて記録しておきます。

20 TEMPLATES

コピペで使える再予約DM文例20

〇〇(お名前・チーム名)、△△(日程)は実際の内容に置き換えてお使いください。

TYPE 1 利用から1ヶ月経過後

候補日をこちらから出すのが鉄則。判断だけしてもらう形にします。

01

前回のご利用から1ヶ月が経ちました。〇〇様のチームがよく使われている土曜19時の枠ですが、来月は△△日と△△日が空いております。仮押さえも可能です。

02

1ヶ月ぶりのご連絡です。日程調整はいつも大変かと思いますので、こちらで候補日をいくつかお出しします。ご都合の良い日があればお知らせください。

03

前回から1ヶ月です。定期でご利用いただく場合、同じ曜日・時間で数ヶ月分をまとめてお取りすることもできます。毎回の調整が不要になります。

04

しばらくご利用がありませんが、メンバーの皆さんはお変わりありませんか。人数が集まりにくい時期でしたら、少人数向けの半面利用もご案内できます。

TYPE 2 誕生日・チームの節目

個人利用者との接点を作る型。押し売りにならない範囲で。

05

お誕生日おめでとうございます。今月の個人参加は1回無料でご参加いただけますので、よろしければ体を動かしにいらしてください。

06

〇〇様のチームが当施設をご利用いただいて1年になりました。いつもありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。

07

個人参加へのご参加が10回目となりました。常連の皆さんとも顔なじみになってきた頃かと思います。これからもよろしくお願いします。

TYPE 3 年代別に案内を変える

プレー強度も参加できる時間帯も、年代で大きく変わります。

08

【10〜20代向け】週末深夜の枠を新設しました。22時以降は料金も抑えめですので、学生の皆さんにも使いやすいかと思います。

09

【20代後半〜30代向け】平日夜の個人参加は、仕事終わりの方が中心です。19時30分開始なので、都心からでも間に合います。

10

【40代向け】強度を抑えた「エンジョイ枠」を設けました。ガチな試合ではなく、体を動かすことを目的とした時間帯です。

11

【50代〜向け】無理のないペースで続けられるよう、時間を短くした枠もご用意しています。久しぶりの方も多くいらっしゃいます。

TYPE 4 男女別・参加のしやすさを伝える

参加をためらう理由は、性別によってはっきり分かれます。

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【女性のお客様へ】女性限定の個人参加枠を、月2回設けています。初心者の方が多く、経験の有無を問わず参加しやすい雰囲気です。

13

【女性のお客様へ】更衣室とシャワーを増設しました。仕事帰りでも着替えて参加しやすくなっています。

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【男性のお客様へ】経験者中心の枠を金曜夜に設けました。しっかり走りたい方にはこちらの時間帯がおすすめです。

TYPE 5 長文タイプ(メール向け)

幹事や法人利用の窓口に、まとめて情報を伝える型です。

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〇〇様 いつも当施設をご利用いただき、ありがとうございます。前回のご利用から一ヶ月ほどが経ちました。 毎回の日程調整にお手数をおかけしているかと存じます。そこでご提案なのですが、当施設では定期利用のご予約を承っております。毎週または隔週の同じ曜日・時間を、最大6ヶ月先まで確保できる仕組みです。 利点は二つあります。一つは、人気の時間帯を確実に押さえられること。土日の夕方以降は直前だと埋まってしまうことが多く、毎回抽選のような状態になっています。もう一つは、幹事様の負担が減ることです。日程が固定されていれば、メンバーの皆さんも予定を組みやすくなります。 途中でのキャンセルや変更も、2週間前までのご連絡であれば無償で承ります。ご興味がありましたら、お気軽にご相談ください。

16

〇〇様 お世話になっております。当施設より、法人・団体でご利用の皆様へご案内をお送りいたします。 社内レクリエーションや部活動としてフットサルを取り入れる企業が増えており、当施設でも平日夜のご利用が伸びております。そこでこのたび、法人向けのプランを新設いたしました。 内容としては、月ごとの利用回数に応じた料金設定と、請求書の一括発行への対応です。これまでは都度のお支払いをお願いしておりましたが、経理処理が煩雑になるというお声を複数いただいておりました。 また、初参加の方向けにシューズとウェアのレンタルもご用意しています。道具を持っていない社員の方でも、手ぶらで参加いただけます。 資料をご用意しておりますので、ご入用でしたらお申し付けください。

17

〇〇様 ご無沙汰しております。前回のご利用から、半年ほどが経ちました。皆様お変わりないでしょうか。 メンバーが集まらなくなった、仕事が忙しくなった、あるいは他の施設に移られた。理由はさまざまかと思いますので、無理にお誘いするつもりはありません。 ただ、一つだけお伝えしておきたいことがあります。当施設では今年から、人数が揃わないチーム同士をマッチングする取り組みを始めました。5人しか集まらないチームが二つあれば、合同で1面を使って試合ができます。参加費も折半になります。 人数集めが理由で足が遠のいていたのであれば、この仕組みが解決になるかもしれません。ご興味があれば、いつでもご連絡ください。

TYPE 6 短文タイプ(LINE向け)

空き枠の告知に最適。判断に必要な情報だけを載せます。

18

今週土曜19時、キャンセルが出ました。ご利用いかがですか。

19

明日の個人参加、あと3名で締め切りです。ご参加お待ちしています。

20

来月の定期枠の受付を開始しました。同じ曜日・時間で確保できます。

「いつもの枠」を把握できているか

この記事の文例で最も効くのは、前回と同じ曜日・時間の空きを提示する型です。 それを送るには、どのチームがどの枠を好んで使っているかが分かっている必要があります。 予約台帳が日付ごとの記録だけになっていると、この情報は取り出せません。

団体名・幹事の連絡先・利用曜日と時間・利用形態(貸切か個人参加か)。 この4点が同じ団体として紐づいていれば、「そろそろ声をかけるべき相手」は自然に見えてきます。

FAQ

よくある質問

連絡は幹事だけに送ればいいですか?
貸切利用の場合は幹事宛が基本です。ただし個人参加も併用している方には、個人向けの案内も届くようにしておくと、チームが動かない月でも来場につながります。
空き枠の告知は、どのくらい前に送るべきですか?
週末の枠は10日前、平日夜は3〜4日前が目安です。直前のキャンセル分については当日午前中に流すと、拾える確率が上がります。
定期利用を勧めると、負担に感じられませんか?
途中解約の条件を明示すれば問題ありません。むしろ幹事にとっては毎回の予約作業がなくなる利点のほうが大きく、提案を歓迎されるケースが多い印象です。
個人参加の募集はどう告知するのが効果的ですか?
残り人数を具体的に書くことです。「あと3名」と示すと、参加を迷っていた方が動きやすくなります。ただし実際の人数と食い違うと信用を失うため、更新の手間は必要です。
雨天中止の連絡もDMで送っていいですか?
むしろ必須です。屋外コートの場合、判断の連絡が早いかどうかで施設の評価が決まります。中止の連絡と同時に振替枠を提示できると、キャンセルが売上の消失になりません。

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