リピタスRepiTas|リゾートホテル 再訪DM文例20
LINEで相談
🏝️ 一度きりの滞在で終わらせないために
リゾートホテルの再訪は、たいてい前回と同じ季節、同じ理由で起こります。 記念日、夏休み、紅葉の時期。つまり、次に来ていただける日は、前回の宿泊日からおおよそ逆算できるということです。 滞在後1ヶ月のお礼から、一年後を狙った案内まで、20の文例を型別にまとめました。
20例
再訪促進の文例
6分類
送り分けの型
コピペ
そのまま使える
📊 このページは『予約×顧客管理で来店を増やす』の関連記事です。
YEARLY DESIGN
送りすぎは離脱の原因になります。一年のうち、この4回で十分です。
退館から1週間以内
旅の記憶が最も鮮やかな時期です。ここでの一通は、次の予約を促すのではなく、思い出を確かなものにする役割を担います。
1ヶ月後
旅行の写真を見返し、人に話す時期です。滞在中の出来事に触れた連絡が届くと、体験がもう一度立ち上がります。
半年後
夏に来た方には冬の景色を、冬に来た方には夏の顔を。同じ場所の違う表情は、再訪の最も強い理由になります。
前回宿泊の2ヶ月前
記念日や長期休暇で来られた方は、翌年も同じ時期に旅行を検討します。その計画が固まる前に届くことが決定的です。
20 TEMPLATES
〇〇(お名前)、△△(施設名・料理名)は実際の内容に置き換えてお使いください。
旅の記憶を呼び起こす型。予約の案内は最小限に留めます。
先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。あれから1ヶ月が経ちましたが、〇〇様がご覧になった日の夕景は、あの週でいちばん美しい空でした。
ご滞在から1ヶ月が経ちました。ご朝食の際にお尋ねいただいた△△について、地元の者に詳しく聞いてまいりましたので、ご参考までにお知らせします。
1ヶ月前のご宿泊、ありがとうございました。当時はまだ緑の濃い時期でしたが、今は少しずつ色が変わり始めております。同じ窓からの眺めも、ずいぶん違って見えます。
ご宿泊から1ヶ月です。お部屋にお忘れ物などございませんでしたでしょうか。何かお気づきの点がありましたら、遠慮なくお知らせください。
この業態では最も再訪につながりやすい型。1〜2ヶ月前に届けます。
お誕生日おめでとうございます。昨年は当館でお迎えいただきましたこと、スタッフ一同よく覚えております。今年も良い一年になりますように。
来月はご結婚記念日ですね。昨年ご利用いただいたお部屋は、同じ時期でしたらお取りできる見込みです。ご検討の際はお早めにご相談ください。
ご宿泊からちょうど一年が経ちました。あの日と同じ季節が巡ってまいります。今年も同じ景色が、同じ場所でお待ちしております。
旅の目的も過ごし方も年代で異なります。訴求点を変えます。
【20代向け】平日限定で、朝食付きのシンプルなプランをご用意しました。館内の設備はそのままご利用いただけますので、気軽な旅にも向いています。
【30代向け】お子様連れでのご滞在に向けた、和洋室のプランがございます。添い寝のお子様は追加料金なしでご利用いただけます。
【40〜50代向け】静かにお過ごしいただける、高層階の限定客室をご案内しています。滞在中の食事もお部屋でお召し上がりいただけます。
【60代〜向け】館内の移動距離を抑えたお部屋のご用意もございます。足元に不安のある方には、エレベーターに近い配置をご案内いたします。
誰と来られたかで、次の提案は変わります。
【女性のお客様へ】スパの内容を一新し、地元の素材を使ったトリートメントを加えました。前回ご利用いただいた△△よりも、ゆったりとした時間の流れです。
【男性のお客様へ】近隣のゴルフ場と提携し、宿泊とプレーをまとめてご手配できるようになりました。移動の送迎も承ります。
【ご夫婦・カップルへ】前回のご滞在では夕食を館内でお召し上がりいただきましたが、今は離れの個室もご用意しております。人目を気にせずお過ごしいただけます。
滞在の記憶を丁寧に呼び戻す、読み物としての一通です。
〇〇様 先日は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご到着の日は生憎の雨でしたが、翌朝には見事に晴れ渡り、〇〇様が「これを見に来た甲斐があった」とおっしゃっていたのが印象に残っております。 あの朝の景色は、実は一年を通してもそれほど多く見られるものではありません。空気が澄み、風が凪ぎ、雲の高さが揃う。条件が重なったときにだけ現れる眺めです。滞在の二日間でそれに出会えたのは、幸運だったと思います。 当館では季節ごとに景色の表情が変わります。次にお越しになる季節を変えていただくと、まったく別の場所に来たように感じられるかもしれません。またお目にかかれる日を、心よりお待ちしております。
〇〇様 ご無沙汰しております。前回のご宿泊から、およそ一年が経とうとしております。お変わりなくお過ごしでしょうか。 昨年のこの時期、〇〇様はご結婚記念日でのご滞在でした。夕食の際にサプライズのご相談をいただき、当日はスタッフ一同、少し緊張しながらお運びしたことを覚えております。 今年も同じ時期のご予約受付を開始いたしました。昨年ご利用いただいたお部屋は人気が高く、例年3ヶ月前には埋まってしまいます。もしご検討中でしたら、お日にちだけでも先にお知らせいただければ、優先的にお取り置きいたします。 もちろん、ご予定がおありでしたら気になさらないでください。またいつか、お戻りいただける日をお待ちしております。
〇〇様 季節の変わり目、いかがお過ごしでしょうか。当館より、この時期ならではのご案内をお送りいたします。 〇〇様がお越しになったのは夏でしたが、当地の冬は驚くほど表情が変わります。夏には賑わっていた散策路も静まり返り、朝には一面に霧が立ちます。地元の者の間では、冬こそが本当の顔だと言われているほどです。 冬季は宿泊料金を抑えたプランをご用意しております。閑散期であるためですが、その分ゆっくりとお過ごしいただけます。夏のご滞在をお気に召していただけたのであれば、同じ場所の別の季節も、きっと楽しんでいただけるのではないかと思っております。 ご検討いただけましたら幸いです。
節目の連絡を、短く確実に届ける型です。
本日より紅葉が見頃を迎えました。今年は例年より一週間ほど早い色づきです。
来年のご予約受付を開始いたしました。昨年と同じ時期のお部屋も承っております。
台風の影響によるご予約の変更は、手数料なしで承ります。ご無理なさらないでください。
予約サイト経由の宿泊が中心の施設では、宿泊者の情報が自館に残らないまま滞在が終わることがあります。 その場合、どれだけ良い滞在を提供しても、次の予約はまた手数料を払って獲得することになります。
滞在中に自館のメール配信や公式アカウントへ登録していただく導線を作れているか。 そして宿泊日・部屋タイプ・同行者・滞在中の会話が記録として残っているか。 この2点が揃って初めて、ここで紹介した文例は運用に乗ります。
FAQ