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📊 このページは『予約×顧客管理で来店を増やす』の関連記事です。

GROUND RULES

この業種でDMを送るときの原則

文例より先に、この4つを守れているかのほうが結果に効きます。

🏠

ご家庭に配慮した文面にする

スマホの通知は家族にも見えます。個人的すぎる表現や深夜の連投は、お客様を困らせるだけでなく、店の評判にも関わります。

📢

「お店から」であることを明確にする

個人的な誘いに見える文面は避け、店としての案内であることが一目で分かる書き方にします。これは送る側を守ることにもつながります。

⏱️

時間帯は営業前の夕方が基本

18時前後に届くと、その日の予定に入りやすくなります。深夜や早朝の送信は、内容に関わらず印象を悪くします。

🔕

来店ペースに合わせて頻度を変える

毎週来る方と、年に数回の方に同じ頻度で送ると必ずどちらかが不快になります。月1回を上限に、間隔の空いた方ほど控えめにするのが基本です。

20 TEMPLATES

コピペで使える再来店DM文例20

〇〇(お名前)、△△(店名・銘柄)は実際の内容に置き換えてお使いください。

TYPE 1 来店から1ヶ月経過後

催促にならないよう、店側の近況を伝える形にします。

01

前回のご来店から1ヶ月ほどになりますね。お忙しくされているのだろうと思っております。お近くにお越しの際は、また覗いてやってください。

02

1ヶ月ぶりのご連絡です。〇〇様がお預けのボトル、そのまま置いてございます。期限は気になさらず、お好きなときにいらしてください。

03

しばらくお顔を拝見できておりませんが、お変わりありませんか。お店は変わらず、同じ時間に開けております。

04

前回から1ヶ月が経ちました。あの日ご一緒だった△△様も、その後お見えになっておりません。お二人ともお忙しいのでしょうね。

TYPE 2 誕生日・記念日

この業種では最も自然に送れる型。ただし特典は控えめに。

05

お誕生日おめでとうございます。今年も無事にこの日を迎えられたこと、こちらまで嬉しくなります。良い一年になりますように。

06

今月は〇〇様のお誕生月ですね。もしお時間が合えば、お祝いさせてください。ご都合の良い日を教えていただければ、席を空けておきます。

07

お店の周年を迎えることができました。開店当初から通ってくださっている〇〇様には、感謝の言葉しかありません。

TYPE 3 年代別に言い回しを変える

世代によって、好まれる距離感も連絡手段も変わります。

08

【30代向け】今週から新しいお酒を何本か入れました。飲み比べのセットも作りましたので、よければ寄ってください。

09

【40代向け】仕事終わりに一杯だけ、という使い方をされる方も増えています。短い時間でも構いませんので、気楽にどうぞ。

10

【50代向け】今月は落ち着いた曜日が多く、ゆっくりお話しできそうです。カウンターの奥のお席を空けておきます。

11

【60代〜向け】お足元の悪い日はご無理なさらないでください。お体を大事にされて、また元気なお顔を見せてください。

TYPE 4 男女別・利用の仕方に合わせる

一人客、接待、女性客。使われ方によって伝える情報が変わります。

12

【男性のお客様へ】接待やお仕事のお集まりにもお使いいただけます。人数と時間をお知らせいただければ、席を確保しておきます。

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【男性のお客様へ】前回お預けのボトルが残り少なくなっております。次回までにご用意しておきましょうか。

14

【女性のお客様へ】平日は女性のお客様も多くいらっしゃいます。お一人でも気兼ねなくお過ごしいただけますので、どうぞお気軽に。

TYPE 5 長文タイプ(郵送・年賀状向け)

節目のご挨拶として送る型。営業色をほとんど出しません。

15

〇〇様 寒さが厳しくなってまいりましたが、お変わりございませんか。 今年も一年、当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。〇〇様には、忙しい時期にも足を運んでいただき、カウンターでお話を聞かせていただきました。おかげさまで、今年も無事に一年を終えることができそうです。 年末は〇日まで、新年は〇日から営業いたします。年末年始はお集まりも多いかと存じますので、お体にはどうぞお気をつけください。 来年も変わらぬお付き合いをいただけましたら幸いです。良いお年をお迎えください。

16

〇〇様 ご無沙汰しております。最後にお越しいただいてから、ずいぶん時間が経ちました。お元気でお過ごしでしょうか。 このようなご連絡を差し上げるのは、営業のつもりではありません。長く通ってくださった方が、ある日を境にぱたりとお見えにならなくなると、こちらとしてはやはり気になるものです。 お仕事の環境が変わられたのか、それとも当店で何か気に障ることがあったのか。もし後者でしたら、遠慮なくお聞かせいただけますと幸いです。 いずれにしても、お店はこれまでと同じ場所で続けております。またいつか、ふらりとお立ち寄りいただける日を楽しみにしております。

17

〇〇様 このたび、当店は開店から〇年を迎えることができました。ひとえに、通ってくださった皆様のおかげです。 開店した頃を振り返ると、お客様が一人もいらっしゃらない夜も珍しくありませんでした。そんな時期から顔を出してくださった方々に、今も支えていただいております。〇〇様も、その中のお一人です。 記念として、〇月〇日から一週間、開店当時と同じ料金でご案内いたします。特別な催しはいたしませんが、いつもどおりの店で、いつもどおりお迎えできればと思っております。 お時間が合いましたら、ぜひお立ち寄りください。

TYPE 6 短文タイプ(LINE向け)

負担にならない長さ。返信を求めない形で送ります。

18

今夜も通常どおり開けております。お待ちしております。

19

〇〇様のボトル、お預かりしたままになっております。

20

寒くなりました。お体に気をつけてお過ごしください。

ママの記憶を、店の記録に変えておく

この業種では、来店履歴も好みも同伴者のことも、すべてママやチーママの頭の中に入っているのが普通です。 それ自体は強みですが、一つだけ弱点があります。その人が体調を崩した日、店は誰にも声をかけられなくなるということです。

最終来店日、預かりボトルの銘柄と残量、誕生月。この3つだけでも書き出しておけば、他のスタッフでも案内が出せます。 客数が増えたときに「あの人、最近来ていないな」を思い出せなくなる問題も、記録があれば起きません。

FAQ

よくある質問

個人LINEと店の公式アカウント、どちらで送るべきですか?
店として運用するなら公式アカウントが安全です。個人アカウントでのやり取りは、スタッフが辞めた際に顧客が一緒に離れるうえ、私的なトラブルにも発展しやすくなります。
一斉送信だと分かると、がっかりされませんか?
この業種では、その懸念は他業種より現実的です。ただし一斉送信でも、宛名を入れる、預かりボトルなど個別の情報を一行足す、それだけで印象は変わります。すべてを手打ちする必要はありません。
来なくなったお客様に連絡してもいいですか?
一度だけなら問題ありません。ただし返信がない場合、追いかけないことが重要です。二度、三度と送ると、来づらさが増して完全に離れてしまいます。
ご家族に見られても問題ない文面とは?
店名を明記し、敬語で、営業案内の体裁を保つことです。あだ名や絵文字を多用した文面は親密さの演出になる一方、受け取る側の家庭に緊張を生む場合があります。
予約制ではないのですが、連絡先はどう集めればいいですか?
会計時に公式アカウントのQRコードを提示する方法が一般的です。「新しいお酒の入荷やお休みのお知らせをお送りします」と用途を伝えると、登録してもらいやすくなります。

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