リピタスRepiTas|スナック 再来店DM文例20
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🌃 常連さんとの距離を保つ一通
スナックのDMは、他業種とまったく別のものだと考えたほうがいいでしょう。 距離が近い商売だからこそ、一言の重みも、間違えたときの反発も大きいからです。 この記事では、送りすぎないこと・踏み込みすぎないことを前提に、1ヶ月後の声かけから誕生日、年代別・男女別まで20の文例をまとめました。
20例
再来店促進の文例
6分類
送り分けの型
コピペ
そのまま使える
📊 このページは『予約×顧客管理で来店を増やす』の関連記事です。
GROUND RULES
文例より先に、この4つを守れているかのほうが結果に効きます。
スマホの通知は家族にも見えます。個人的すぎる表現や深夜の連投は、お客様を困らせるだけでなく、店の評判にも関わります。
個人的な誘いに見える文面は避け、店としての案内であることが一目で分かる書き方にします。これは送る側を守ることにもつながります。
18時前後に届くと、その日の予定に入りやすくなります。深夜や早朝の送信は、内容に関わらず印象を悪くします。
毎週来る方と、年に数回の方に同じ頻度で送ると必ずどちらかが不快になります。月1回を上限に、間隔の空いた方ほど控えめにするのが基本です。
20 TEMPLATES
〇〇(お名前)、△△(店名・銘柄)は実際の内容に置き換えてお使いください。
催促にならないよう、店側の近況を伝える形にします。
前回のご来店から1ヶ月ほどになりますね。お忙しくされているのだろうと思っております。お近くにお越しの際は、また覗いてやってください。
1ヶ月ぶりのご連絡です。〇〇様がお預けのボトル、そのまま置いてございます。期限は気になさらず、お好きなときにいらしてください。
しばらくお顔を拝見できておりませんが、お変わりありませんか。お店は変わらず、同じ時間に開けております。
前回から1ヶ月が経ちました。あの日ご一緒だった△△様も、その後お見えになっておりません。お二人ともお忙しいのでしょうね。
この業種では最も自然に送れる型。ただし特典は控えめに。
お誕生日おめでとうございます。今年も無事にこの日を迎えられたこと、こちらまで嬉しくなります。良い一年になりますように。
今月は〇〇様のお誕生月ですね。もしお時間が合えば、お祝いさせてください。ご都合の良い日を教えていただければ、席を空けておきます。
お店の周年を迎えることができました。開店当初から通ってくださっている〇〇様には、感謝の言葉しかありません。
世代によって、好まれる距離感も連絡手段も変わります。
【30代向け】今週から新しいお酒を何本か入れました。飲み比べのセットも作りましたので、よければ寄ってください。
【40代向け】仕事終わりに一杯だけ、という使い方をされる方も増えています。短い時間でも構いませんので、気楽にどうぞ。
【50代向け】今月は落ち着いた曜日が多く、ゆっくりお話しできそうです。カウンターの奥のお席を空けておきます。
【60代〜向け】お足元の悪い日はご無理なさらないでください。お体を大事にされて、また元気なお顔を見せてください。
一人客、接待、女性客。使われ方によって伝える情報が変わります。
【男性のお客様へ】接待やお仕事のお集まりにもお使いいただけます。人数と時間をお知らせいただければ、席を確保しておきます。
【男性のお客様へ】前回お預けのボトルが残り少なくなっております。次回までにご用意しておきましょうか。
【女性のお客様へ】平日は女性のお客様も多くいらっしゃいます。お一人でも気兼ねなくお過ごしいただけますので、どうぞお気軽に。
節目のご挨拶として送る型。営業色をほとんど出しません。
〇〇様 寒さが厳しくなってまいりましたが、お変わりございませんか。 今年も一年、当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。〇〇様には、忙しい時期にも足を運んでいただき、カウンターでお話を聞かせていただきました。おかげさまで、今年も無事に一年を終えることができそうです。 年末は〇日まで、新年は〇日から営業いたします。年末年始はお集まりも多いかと存じますので、お体にはどうぞお気をつけください。 来年も変わらぬお付き合いをいただけましたら幸いです。良いお年をお迎えください。
〇〇様 ご無沙汰しております。最後にお越しいただいてから、ずいぶん時間が経ちました。お元気でお過ごしでしょうか。 このようなご連絡を差し上げるのは、営業のつもりではありません。長く通ってくださった方が、ある日を境にぱたりとお見えにならなくなると、こちらとしてはやはり気になるものです。 お仕事の環境が変わられたのか、それとも当店で何か気に障ることがあったのか。もし後者でしたら、遠慮なくお聞かせいただけますと幸いです。 いずれにしても、お店はこれまでと同じ場所で続けております。またいつか、ふらりとお立ち寄りいただける日を楽しみにしております。
〇〇様 このたび、当店は開店から〇年を迎えることができました。ひとえに、通ってくださった皆様のおかげです。 開店した頃を振り返ると、お客様が一人もいらっしゃらない夜も珍しくありませんでした。そんな時期から顔を出してくださった方々に、今も支えていただいております。〇〇様も、その中のお一人です。 記念として、〇月〇日から一週間、開店当時と同じ料金でご案内いたします。特別な催しはいたしませんが、いつもどおりの店で、いつもどおりお迎えできればと思っております。 お時間が合いましたら、ぜひお立ち寄りください。
負担にならない長さ。返信を求めない形で送ります。
今夜も通常どおり開けております。お待ちしております。
〇〇様のボトル、お預かりしたままになっております。
寒くなりました。お体に気をつけてお過ごしください。
この業種では、来店履歴も好みも同伴者のことも、すべてママやチーママの頭の中に入っているのが普通です。 それ自体は強みですが、一つだけ弱点があります。その人が体調を崩した日、店は誰にも声をかけられなくなるということです。
最終来店日、預かりボトルの銘柄と残量、誕生月。この3つだけでも書き出しておけば、他のスタッフでも案内が出せます。 客数が増えたときに「あの人、最近来ていないな」を思い出せなくなる問題も、記録があれば起きません。
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