リピタスRepiTas｜集客の取りこぼしを減らす
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🎣 集める前に、漏れを塞ぐ
集客を増やす前に、いま来ている人をどこで失っているかを見てください。漏れを塞ぐほうが、同じ費用で得られる予約が増えます。
5段階
どこで失うか
数える
段階ごとに測る
塞ぐ
大きい漏れから
📖 このページは『初期費用0円で始めるホームページ制作｜月額5,500円〜・お試し作成無料』の深掘り記事です。
INTRO
予約を増やしたいとき、多くの店はまず集客を考えます。しかし、いま来ている人のうち何割が予約しているかを知らないまま集客を増やすと、同じ割合で漏れ続けます。
仮に、いま100人来て2件の予約なら、200人に増やしても4件です。一方、漏れを塞いで4件になれば、集客費用ゼロで同じ結果が出ます。順番として、漏れを塞ぐほうが先です。
漏れは、5つの段階のどこかで起きています。到達、理解、納得、行動、完了。段階ごとに数えると、最も大きい漏れが特定できます。
前提
アクセス解析が入っていることが前提です。入っていない場合、まず無料のツールを設置してください。数字がないと、どこで失っているかは推測にしかなりません。
STAGE
それぞれ、どこで人が減るかを見ます。
検索結果に表示されても、押されなければ来ません。数え方：Search Consoleで、表示回数とクリック数を見る。表示は多いのにクリックが少ないなら、タイトルと説明文の問題です。
来てすぐ帰る人が多いなら、ここで失っています。数え方：直帰率と、平均の滞在時間を見る。スマートフォンの1画面目で、何の店か分かるかを確認してください。
メニューや料金のページを見た後、予約ページへ進んでいるか。数え方：主要ページから予約ページへの遷移数を見る。ここが少ないなら、内容か料金の問題です。
予約ページの閲覧数です。数え方：予約ページのページビュー。他のページの閲覧数と比べて極端に少ないなら、導線が足りていません。
予約ページを開いた人のうち、実際に完了した割合。数え方：予約数 ÷ 予約ページの閲覧数。ここが低いなら、フォームの問題です。
FIX
最も漏れの大きい段階から、手をつけてください。
| 段階 | 漏れているときの原因 | 打ち手 |
|---|---|---|
| ① 到達 | タイトル・説明文が魅力的でない | 検索結果での見え方を書き直す |
| ② 理解 | 何の店か伝わらない | 1画面目に店名・業種・地域・強みを |
| ③ 納得 | 料金・内容が分からない | 金額を明記、メニューを具体化 |
| ④ 行動 | 予約への導線が少ない | 各ページに予約ボタンを配置 |
| ⑤ 完了 | 入力が面倒、空きがない | 項目を減らす、枠を増やす |
BIG
経験上、ここに問題があることが多い箇所です。
読み終わる前に離脱した人は、ボタンを見ていません。各セクションの区切りに置いてください。
分からない金額は、高いと推測されます。「〇〇円〜」でも構いません。
途中で閉じられます。当日の運営に必要なものだけに絞ってください。
空きがないと判断されます。電話用に温存しすぎていないか確認してください。
予約の大半はスマートフォンからです。実機で自分が予約してみてください。
初めての人には、大きな壁です。登録なしで予約できる形を検討してください。
BEYOND
予約が入って終わりではありません。
リマインドが送られていないと、忘れられます。前日の自動通知だけで、来店率が変わります。
連絡できずに、そのまま来ない。お客様自身で変更できる導線を用意してください。
空いたことに気づけないと、そのまま流れます。キャンセル待ちの仕組みがあれば、当日でも埋まることがあります。
初回で終わる人が多いなら、来店後の設計に課題があります。次回の目安を伝える、記録を残す、案内を送る。
REPITAS
当社では、ホームページ制作と予約システム「リピタス（RepiTas）」を組み合わせてご提供しています。検索からの流入を増やす部分と、来た人を予約につなげる部分、そして予約した人を来店につなげる部分を、まとめて設計できます。
自動リマインドやお客様自身での変更・キャンセルも標準で備えているため、予約後の取りこぼしも減らせます。ホームページは月額5,500円〜、初期費用0円。予約システムは月額11,000円〜。※内容により別途費用と期間が必要です。
TRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ