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🌏 海外ゲストの受け入れを検討している店舗へ
英語対応プランと呼ばれるものが何を含むのかは、提供する会社によって大きく違います。 予約画面、自動で届くメール、問い合わせのやり取り、現地での案内。 この4つのどこまでを英語にするのか——そこを決めないまま比べても、判断はできません。
予約前
見つけて予約できるか
予約後
確認が届き伝わるか
来店時
現地で困らないか
🌏 このページはインバウンドシリーズ『予約システムの英語切替・多言語対応ガイド』の関連記事です。
FOUR LAYERS
海外ゲストの受け入れで発生する英語のやり取りは、時間の流れに沿って4つの層に分かれます。 それぞれ必要な手間も、費用も、効果もまったく違います。まずは分けて捉えてください。
ゲストが見つけて、自分で予約を完了できる状態。メニュー名・所要時間・料金・注意事項が英語で表示され、英語のまま送信できること。ここが英語でないと、そもそも予約に至りません。
予約完了、前日のリマインド、キャンセルの案内。予約後に自動で届く文面を英語にする層です。手間はほぼ増えず、届く安心感は大きく変わります。
「ベジタリアン対応はありますか」「子ども連れでも大丈夫ですか」といった個別のやり取り。ここだけは人が返す必要があり、負担が読めない層です。
館内表示、メニュー、道順、注意事項。予約システムの範囲外ですが、ここが抜けると当日に混乱が起きます。紙とスマホの両方で用意すると効果的です。
多くの店舗が最初に思い浮かべるのは③です。「英語が話せるスタッフがいない」という理由で受け入れをためらう。 ところが実際には、①と②を整えるだけで、③の発生件数そのものが大きく減ります。
THREE LEVELS
全部やる必要はありません。客層と件数で決めます。
LEVEL 1
海外ゲストが月に数組。予約画面と自動メールだけ英語にする。問い合わせは翻訳ツールで都度対応。館内表示は主要な3か所（入口・料金・注意事項）だけ。
費用も手間も最小。まずここから。
LEVEL 2
週に数組以上、継続的に来る。①②に加えて、よくある質問への英語の定型文を用意する。メニューや館内案内も英語併記に。キャンセルポリシーの英文を明記。
③の負担を、定型文で吸収する段階。
LEVEL 3
売上に占める割合が大きい。英語以外の言語も追加し、決済方法や税の扱い、文化的な配慮まで踏み込む。スタッフ研修と、対応できる人の常時配置も検討。
ここまで来ると事業設計の話になります。
最初からLEVEL 3を目指すと、準備だけで疲れて止まります。LEVEL 1で受け入れを始め、困ったところだけ足していくのが、続けられる進め方です。
MACHINE VS PREPARED
場面によって、答えが変わります。
自動翻訳の精度は年々上がっています。読んで意味を掴むだけなら、多くの場面で用が足ります。 問題はお金と時間が絡む文言です。ここを機械任せにすると、認識の食い違いがそのままトラブルになります。
| 対象 | 自動翻訳でよい | 用意しておくべき |
|---|---|---|
| 店の紹介文 | ◯ 意味が伝われば足りる | — |
| 料金・追加料金 | △ 誤解が金銭問題に | ◎ 数字と条件を明記 |
| キャンセル規定 | × 争いの元 | ◎ 期限と割合を英文で |
| アレルギー・禁忌 | × 安全に関わる | ◎ 専門的な確認を |
| 道順・所要時間 | △ 地名の訳が崩れる | ◎ 地図と最寄り駅名を固定 |
日本語をそのまま訳すと危ない表現
STEPS
1か月あれば、LEVEL 1は整います。
すでに来ているなら、どこから来て何を求めているかを記録してください。英語圏とは限りません。実態と合わない言語を先に増やしても効果は出ません。
メニュー名、所要時間、料金、注意事項。予約を完了できる最短の経路だけを英語にします。店の説明文は後回しで構いません。
予約完了・前日のリマインド・キャンセル。この3通が英語で届くだけで、当日の不安と行き違いが減ります。
何日前まで無料か、それ以降は何%か。ここを曖昧にしたまま受け入れると、必ずもめます。
支払い方法、子ども連れの可否、アクセス。この3つで問い合わせの多くが片付きます。
予約・顧客管理システム「リピタス／RepiTas」では、予約画面の英語切替と、自動配信メールの英語化——つまり①と②に対応しています。 日本語のページと英語のページを別々に運用するのではなく、同じ予約枠を言語だけ切り替えて見せる形です。
※ ③の問い合わせ対応と④の館内表示は、店舗側での準備が必要な範囲です。何を用意すべきかのご相談は承っています。
対応範囲を相談するFAQ