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❄️ エアコン洗浄・ハウスクリーニング業者へ
梅雨が明けた途端に電話が鳴り出し、8月には予約が3週間先まで埋まる。問題は、この時期に断った客が、その年はもう戻ってこないことです。受け皿を先に整えられるかどうかが、繁忙期の売上を分けます。
台数
作業時間が変わる
移動
1日の上限を決める
閑散期
こちらから埋める
🧽 このページは『ハウスクリーニングの予約・顧客管理』の関連記事です。
ISSUE
忙しいから仕方ない、で済ませている部分に売上があります。
脚立の上、養生の最中、高圧洗浄の音の中。この時期の問い合わせは、ほぼ全部が作業時間に来ます。折り返した頃には、他社で決まっています。
壁掛け1台なら1時間強でも、お掃除機能付きなら倍。天井埋め込みならさらに。受付時点で機種が分からないと、1日の予定が組めません。
1日に何台できるかは、作業時間だけでは決まりません。現場から現場への移動が積み上がります。エリアがばらけた日は、台数が伸びません。
台数、機種、追加のオプション、室外機。電話で1件10分以上かけて説明することも珍しくありません。
「今月はいっぱいです」と伝えた瞬間に、その人は次の業者を探します。失っているのは1件分ではなく、その家の今後の依頼すべてです。
夏に来た客のリストが手元にないから、閑散期にこちらから声をかけられない。毎年、この波を受け身で被っています。
DESIGN
申込を受けた時点で予定が組めていれば、電話は要らなくなります。
1台なら90分、2台なら150分。台数に応じて確保する時間が自動で伸びるので、詰め込みすぎが起きません。
壁掛け／お掃除機能付き／天井埋め込み。区分ごとに時間と料金を持たせれば、現地での食い違いが減ります。写真を送ってもらう導線を付けると、さらに確実になります。
作業の前後に移動時間を確保する。エリアごとに目安を持たせておくと、現実的な予定になります。
同じ方面の依頼を近い日に寄せると、1日の台数が伸びます。受付時に地域を選んでもらい、その地域の稼働日を優先して見せるという設計も可能です。
台数＋機種＋オプション（室外機、防カビ、抗菌）。選ぶだけで概算が出れば、見積もりの電話が消えます。
暑くなった夜に「そろそろ頼もう」と思い立つ。その瞬間に予約が取れるかどうかが、繁忙期の台数を決めます。
満枠でも「空いたら連絡してほしい」を登録してもらう。断りっぱなしにせず、つながりを残せます。
訪問型は、在宅していただかないと成立しません。1件の空振りが、その日の1枠を丸ごと消します。
OFF SEASON
この業種で顧客管理が効くのは、ここです。
| 時期 | 送る相手 | 内容 |
|---|---|---|
| 5月（繁忙期の前） | 昨年の依頼者 | 今なら待たずに予約できます、という案内 |
| 9月（繁忙期の後） | 今年断ってしまった人 | 空きが出た旨と、涼しい時期の作業の利点 |
| 11〜12月 | 過去の全依頼者 | レンジフード・水回りなど、年末の清掃 |
| 2〜3月 | 賃貸・管理会社 | 退去後クリーニングの受付枠 |
| 前回から2年経過 | 該当する依頼者 | そろそろ内部の汚れが戻る時期です、という案内 |
エアコン洗浄は1〜2年に1回という周期がある商材です。つまり、前回の作業日が分かっていれば、次に声をかけるべき時期が自動的に決まります。それなのに多くの業者が、現金でもらって領収書を切って終わりにしています。名前も連絡先も残っていないから、翌年また広告費をかけて集客する。
5月の一斉案内は、繁忙期対策としても効きます。8月に集中するのは、それより前に誰も声をかけていないからです。前年の依頼者に「今なら待たずに入れます」と伝えれば、山の一部を前倒しできます。人を増やさずに、年間の処理台数を増やす方法としては、これが最も確実です。
RECORDS
作業日と作業内容
次に案内する時期が決まる
エアコンの台数・機種・設置場所
2回目の見積もりが即答できる
作業前後の写真
説明の裏づけ。次回の比較にも使える
住居の形態・駐車の可否
当日の段取りが、2回目から短くなる
担当したスタッフ
指名の希望に応えられる
依頼のきっかけ
どの広告が実際に効いたかが分かる
私たちの予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）は自社で開発しているため、台数・機種による作業時間の自動計算、移動を含めた1日の上限、エリア別の稼働日、作業履歴にもとづく時期指定の一斉案内を、その事業のやり方に合わせて組めます。
一人親方から複数班体制まで、班ごとのスケジュールを分けて持つこともできます。電話受付を残したまま、Web受付を足す形での導入も可能です。
繁忙期の受付を相談するTRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
対応エリア、班の数、主なメニューと作業時間を伺えれば、必要な形を整理してお答えします。無理な売り込みはいたしません。
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