リピタスRepiTas｜予約・顧客管理システム
LINEで相談
リピタスRepiTas｜予約・顧客管理システム
LINEで相談
🛞 タイヤ・コーティング・洗車の専門店へ
初雪の予報が出た翌朝、電話が鳴り止まない。ピットは詰まり、待合には人が溢れ、断った客はそのまま量販店へ流れる。この構図は、来る日が読めていないから起きています。予約で受けるだけで、同じ台数を、静かに捌けます。
⏱
待たせない
📈
山をならす
🔁
次を呼ぶ
ISSUE
忙しさの正体は、台数ではなく「読めなさ」です。
午前に集中して午後がガラガラ、という日が生まれます。作業できる総台数は決まっているのに、時間の使い方だけで実質の処理能力が落ちる。これは設備ではなく、受け方の問題です。
手が塞がっているときほど、問い合わせが来ます。出れば作業が止まり、出なければ客を逃す。どちらを選んでも損をする構造が、繁忙期は毎日続きます。
タイヤ交換で30分、脱脂込みのコーティングで半日、下地処理が要る場合はさらに。同じ説明を1日に何度も口頭で繰り返すのは、そのまま人件費です。
「今日は無理です」と言われた人は、翌シーズンも別の店に行きます。失っているのは1回分の売上ではなく、その人の今後の入庫すべてです。
コーティングのメンテナンス時期も、タイヤの残溝も、預かりタイヤの本数も、担当者の記憶頼み。担当が変われば、その情報は消えます。
BOOKING
売上を増やす前に、こぼしている分を止めます。
タイヤ交換は30分枠、コーティングは4時間枠。メニューを選んだ時点で、必要な時間だけピットが押さえられるので、詰め込みすぎも空きすぎも起きません。
2ピットなら同じ時間帯に2台まで。物理的な上限を、そのまま予約の上限にする。当日になって作業しきれない、という事故が消えます。
雪の予報を見て慌てるのは夜です。営業時間外に思い立った人を、その場で押さえられるかどうかが、シーズンの台数を分けます。
車種・年式・サイズ・持ち込みかどうか。作業前に分かっていれば、部材の準備が先にできます。ピットに入ってから確認する時間が消えます。
半日かかるコーティングの枠が当日飛ぶと、その日の売上が丸ごと欠けます。前日の一声で、この確率が下がります。
繁忙期に空きが出たら、待っている人へすぐ通知。「入れなかった人」と「空いた枠」を、自動で結び直せます。
CRM
車は、次に入庫する時期がある程度読める商材です。
| 記録しておくこと | いつ声をかけられるか |
|---|---|
| 前回のタイヤ交換日（夏→冬／冬→夏） | 次のシーズン入り前。混む前に予約が取れる案内 |
| タイヤの購入年・残溝 | 交換提案のタイミング。買い替えの相談へ |
| 預かりタイヤの有無・保管期限 | 期限前の連絡。保管料の請求漏れも防げる |
| コーティング施工日と種類 | メンテナンス推奨時期。再施工の案内 |
| 洗車の来店周期 | 周期が空いた人に、来店のきっかけを作る |
| 車種・年式・ナンバー | 車検・買い替えの時期。関連提案の入口 |
この業態の強みは、「次にいつ必要になるか」が計算できることです。サロンや飲食のように気分で来店周期が変わるのではなく、季節と走行距離という外的な要因で決まります。つまり履歴さえ残っていれば、案内を送るべき相手と時期が自動的に決まるということです。
繁忙期対策としても効きます。12月に集中するのは、11月に誰も声をかけていないからです。前回の交換日から逆算して、シーズン前の空いている時期に「今なら待たずに入れます」と案内を出せば、山の一部を前倒しできます。設備を増やさずに処理台数を増やす、ほぼ唯一の方法です。
STEPS
タイヤ交換（持ち込み／購入）、コーティング（種類別）、洗車（コース別）。それぞれ何分かかるかを決めるだけで、枠の設計は8割終わります。
同じ時間帯に受けられる台数を決めます。ここを甘くすると、予約したのに待たせることになり、逆効果です。
いきなり全部を予約制にせず、タイヤ交換だけをWeb受付に。飛び込みと予約を併用しながら、比率を移していきます。
紙の台帳にある分だけでも登録しておくと、次のシーズン前に案内が出せます。ここが一番、売上に直結します。
私たちの予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）は自社で開発しているため、ピット数・メニュー別の所要時間・持ち込みの可否・預かりタイヤの管理といった、店ごとに違う条件に合わせて組めます。飛び込みと予約を併用したまま導入することもできます。
ピット運用について相談するTRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
ピット数、主なメニューと所要時間、繁忙期の状況を伺えれば、必要な形を整理してお答えします。無理な売り込みはいたしません。
または、フォームから