リピタスRepiTas｜予約×顧客管理×DM配信
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📩 予約システム活用ガイド｜顧客管理とDM配信
結論から言うと、予約を受け付けるだけの機能と、 来店履歴や属性でお客様をセグメントしてDMを送る機能は、 まったく別物です。予約システムの無料プラン・通常プランの多くは前者どまりで、 後者には「予約データと顧客情報を結びつけた顧客管理システム」が必要になります。 この記事では、その違いと、リピタスの「顧客情報システム付きプレミアムプラン」でできることを具体的に整理します。
まず結論から読む ↓※ 本記事はリピタスの機能・プラン構成についての一般的なご紹介です。具体的な料金・搭載機能はお店の規模やご希望によって異なるため、詳細はお気軽にお問い合わせください。
CONCLUSION
「予約システムを導入したのに、思ったようにリピートにつながらない」——そう感じているお店の多くは、 実は予約を受け付ける仕組みは持っていても、 その先の関係づくり（再来店の声かけ）の仕組みを持っていません。 予約の空き状況を管理するだけなら、無料や低価格の予約システムでも十分に機能します。 しかし「誰が」「いつ」「何回」来店し、「どんなメニューを」「いくら」使ったか——という顧客情報を蓄積し、 そこに合わせてLINEやメールでDM（販促メッセージ）を送るには、話が別です。
予約データと顧客情報が別々のシステム、あるいは紙の台帳やExcelに分かれていると、 「誕生日の近いお客様だけに」「3か月来店のないお客様だけに」といった条件を絞ったDM配信は、 手作業では現実的にできません。ここに、顧客情報システムを内包した予約システムの価値があります。
🧭 この記事の要点
WHY NOT
「予約システムを入れているのに、販促メッセージが送れない」という状態には、たいてい次のどれかが当てはまります。 まずは自店がどのパターンに近いか、確認してみてください。
予約はネット予約システムで受けているが、顧客の来店履歴や連絡先は紙の台帳や別のExcelで管理している状態。予約データと顧客情報がシステム上で結びついていないため、「誰に送るべきか」の抽出そのものに手間がかかります。
予約の空き枠管理・予約受付に特化したプラン（無料〜低価格帯に多い）は、そもそもDM配信機能を持たないことがあります。予約管理はできても、そこから先の「お客様への能動的な声かけ」は別途LINE公式アカウントなどを個別運用する必要が出てきます。
システムによっては一斉配信メールやLINEメッセージは送れても、来店回数・最終来店日・利用メニュー・誕生日などの条件で対象を絞る「セグメント配信」に対応していないケースがあります。全員に同じ内容を送ると、頻度が合わず配信停止（ブロック）につながりやすいという課題も出てきます。
予約システムの料金体系そのものが「予約受付＝無料/低価格プラン」「顧客管理・DM配信＝上位プラン」と分かれていることも多く、通常プランのままでは機能自体が使えない、というシンプルな理由のケースもあります。
※ 上記は一般的な傾向の整理です。予約システムによって機能構成は異なります。
WHAT YOU CAN DO
リピタスの「顧客情報システム付きプレミアムプラン」では、予約データと顧客情報を1つの画面で扱えるため、次のような配信が可能になります。
顧客情報に登録された誕生日や来店記念日を起点に、対象のお客様だけへ自動的にクーポン付きDMを配信。特別感のあるアプローチで、来店のきっかけを作れます。
「最終来店から60日以上」「3か月来店なし」など、来店履歴をもとに来店が遠のいているお客様だけを抽出し、「お久しぶりです」DMで再来店を促せます。全顧客に一律配信するより反応が得やすい施策です。
来店3回目のお客様には次回使えるクーポン、特定メニューを利用したお客様には関連メニューの案内、といった「その人に合った」内容の出し分けができます。
次回予約が入っていないお客様に対し、期間を区切って自動的にリマインドDMを送ることで、「予約し忘れ」による離脱を防ぎやすくなります。
| 業種 | DM配信の活用例 |
|---|---|
| 美容室・サロン | 来店周期（例：カラーは6〜8週間）に合わせたリマインドDM、施術メニュー別のフォローアップ案内 |
| 飲食店 | 記念日クーポン、コース利用者への限定メニュー案内、忘年会・歓送迎会シーズン前の団体予約案内 |
| 整骨院・整体 | 施術後の経過フォロー、通院間隔が空いたお客様へのメンテナンス案内 |
| スポーツジム・スタジオ | 入会後の継続フォロー、休会明けの復帰案内、レッスン枠の空き状況の個別案内 |
| ネイル・エステ | 施術サイクルに合わせたリピート提案、季節メニュー（サマーネイル等）の先行案内 |
※ 業種例はあくまで代表的な活用イメージです。実際の配信条件・タイミングは店舗の運営方針に合わせて設計します。
PLAN COMPARISON
「予約を受ける」ための機能と、「リピートにつなげる」ための機能は、そもそも役割が異なります。
| 機能 | 通常プラン（予約管理中心） | プレミアムプラン（顧客情報システム付き） |
|---|---|---|
| Web予約受付・空き枠管理 | ◯ | ◯ |
| 予約リマインド（自動通知） | ◯ | ◯ |
| 顧客カルテ・来店履歴の蓄積 | △（簡易メモ程度） | ◯（来店回数・利用メニュー・購入履歴などを蓄積） |
| 属性・条件によるセグメント抽出 | － | ◯（来店回数／最終来店日／誕生日などで絞り込み） |
| LINE／メールのDM一斉配信 | － | ◯ |
| 誕生日・記念日の自動クーポン配信 | － | ◯ |
| 休眠顧客の自動抽出・再来店DM | － | ◯ |
※ 表は一般的な機能構成のイメージです。実際の搭載機能・料金プランの詳細はお問い合わせ時にご案内します。
💡 「予約が埋まっている」ことと「リピートされている」ことは別
新規のお客様で予約枠が埋まっていても、そのお客様が二度と来店しなければ、集客コストは毎回かかり続けます。 リピタスの「顧客情報システム付きプレミアムプラン」は、来店した1人1人を「顧客情報」として蓄積し、 そこにDM配信という「もう一度接点を作る手段」を組み合わせることで、一度きりの来店を二度・三度の来店につなげる仕組みです。
STEPS
「顧客情報を集めてDMを配信する」と聞くと大がかりに感じるかもしれませんが、実際の立ち上げはシンプルです。
予約はどのシステムで受けているか、顧客情報（連絡先・来店履歴）はどこに（紙・Excel・別システム）あるかを整理します。既存の予約システムからの乗り換えでも、新規導入でも進め方は基本同じです。
既存の顧客リストがあれば、リピタス側の顧客情報システムへ登録・移行します。以降は来店・予約のたびに来店履歴が自動的に蓄積されていきます。
DM配信はLINEまたはメールで行います。既にLINE公式アカウントをお持ちであれば連携、未開設であればあわせて準備します。
「誕生日の1週間前」「最終来店から60日」など、どんな条件で誰に何を送るかを決めます。まずは1〜2パターンの定番施策（誕生日クーポン・休眠掘り起こし等）から始めるのが取り組みやすい進め方です。
配信開始後は、開封・クリック・予約への転換といった反応を見ながら、内容や配信タイミングを調整していきます。
FAQ
「今の予約システムでDMが送れるか知りたい」「顧客管理も含めて相談したい」——どちらの段階でもOKです。
現在の運用状況をお聞きした上で、プレミアムプランでできることを具体的にご案内します。しつこい営業は一切いたしません。
または、フォームから