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✨ 医療脱毛・美容クリニックの予約運用へ
医療脱毛は、完了までに何度も通う診療です。1回でも間隔が空くと、そのまま来なくなる患者が出ます。この記事では、LINE予約・WEB予約を導入すると、この業態の何がどう変わるのかを整理します。
次回
その場で確保する
間隔
空きすぎを防ぐ
夜間
予約が決まる時間
🏥 このページは『クリニック向け予約システム（総合ページ）』の関連記事です。
STRUCTURE
医療脱毛の収益は、1人の患者が最後まで通い切ることで成立します。コースを契約した時点で売上が立つ形であっても、途中で来なくなった患者は、次の紹介にも、追加の契約にもつながりません。
そして通院が途切れる原因の多くは、施術への不満ではありません。「次の予約を取りそびれた」——これだけです。会計時に次回を決めなかった、あとで電話しようと思って忘れた、電話しようとした時間に受付が閉まっていた。この積み重ねで間隔が空き、いつの間にか来なくなります。
つまり、この業態で予約システムが担うのは「予約を受ける」ことではなく、「途切れさせない」ことです。
6 CHANGES
この業態に固有の効き方があります。
施術後に会計で決めきれなかった患者も、帰宅後に手元のスマホから予約できます。「あとで電話しよう」が実行されないまま終わる、という流れを断てます。
前回の施術から一定の期間が必要な場合、その条件を満たす日だけを選べる形にできます。受付が都度確認する手間も、患者が誤って早く予約してしまうことも減ります。
この業態の患者は、仕事終わりや就寝前に予定を決めます。受付が閉まっている時間こそ、予約が入るタイミングです。
「そろそろ次回のご予約はいかがですか」を、決まったタイミングで自動的に届けられます。手作業では続かない声かけが、仕組みなら続きます。
看護師1人が同時に施術できるのは1人です。担当者別にスケジュールを持てば、部屋ではなく人を基準に枠を組めます。
「次いつ空いてますか」という定型的な電話が減ります。受付は、カウンセリングと来院された患者への対応に集中できます。
LINE or WEB
役割が違うので、両方あるのが望ましい形です。
| 項目 | LINE予約 | WEB予約 |
|---|---|---|
| 得意なこと | 2回目以降の予約・再来促進 | 初回のカウンセリング予約 |
| 入り口 | 友だち追加後のメニュー | ホームページ・広告・地図 |
| 案内の送りやすさ | 高い（通知が届く） | メールに依存する |
| 初めての人の心理的な壁 | 友だち追加をためらう人がいる | 低い |
現実的な組み合わせ方
初回はWEB予約で受け、来院時にLINEの友だち追加を案内する。2回目以降はLINEから予約してもらう——この形にすると、初めての人の入りやすさと、通い続けてもらうための連絡手段の両方が確保できます。
友だち追加を案内するタイミングは、施術後の会計時が最も自然です。「次回のご予約はこちらからも取れます」と伝える形にしてください。
CHECK
この業態では、ここができないと運用が崩れます。
全身と部位では所要時間が大きく違います。同じ長さの枠で扱うと、スケジュールが必ず崩れます。
部屋数ではなく、施術できる人の数が1日の上限です。人を基準に枠を組めない仕組みでは、実態と合いません。
一定期間を空ける必要がある場合、その条件を予約の段階で反映できるかどうか。
初回のカウンセリングは所要時間も内容も違います。別の種類として扱える必要があります。
何回目の施術なのか、次はいつなのか。これが記録されていないと、間隔が空いた患者を抽出できません。
⚠️ 患者情報の取り扱いについて
予約システムで扱う情報には、患者の氏名・連絡先・施術内容が含まれます。保存場所、アクセスできる範囲、保存期間、委託先の管理体制を確認したうえで導入を判断してください。また、広告に該当する内容の配信については、医療広告のルールに沿う必要があります。
NEXT STEP
株式会社アンカーリンクの予約・顧客管理システム「リピタス（RepiTas）」は、メニューごとの所要時間、施術者ごとのスケジュール、来院履歴の蓄積、次回来院の案内までを1つにまとめられます。LINEとWEBの両方から予約を受けられる形にも対応しています。
施術者の人数、メニュー構成、1日の受け入れ件数をお聞かせください。現在の運用で足りている規模かどうかも含めて、率直にお答えします。
予約の運用を相談するFAQ