リピタスRepiTas｜訪問介護 予約・スケジュール管理ガイド
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💳 自費・保険外の訪問介護サービスを提供する事業所へ
保険外の訪問介護は、介護保険の枠にとらわれない分、依頼のタイミングも内容も幅が広いのが特徴です。 電話でしか申し込めない状態だと、営業時間外に検討している家族の依頼を、気づかないまま逃している可能性があります。
24時間
ネットで依頼を受付
単発OK
スポット依頼も取りこぼさず
家族も安心
ネットで申込・変更が可能
🏠 このページはシリーズ『訪問介護の予約・スケジュール管理システム』の関連記事です。
SELF-PAY CARE
通院の付き添い、外出の同行、家事代行寄りの生活援助、早朝・深夜の対応——自費（保険外）の訪問介護は、介護保険の給付対象に含まれないニーズを埋める役割を持っています。 利用者や家族にとっては選択肢が広がる一方、事業所側から見ると依頼のタイミングが読みにくいという特徴があります。
こうした「思い立ったときに相談したい」ニーズを電話だけで受けていると、営業時間外に検討している家族の依頼を取りこぼしやすくなります。まずは、電話だけに頼ることのリスクから見ていきます。
3 RISKS
悪気なく起きている「見えない機会損失」です。
家族が自費サービスを検討するのは、平日の日中よりも夜間や週末に情報収集しているタイミングが多い傾向があります。その時間に電話番号しか案内先がないと、「また今度かけよう」のまま連絡が来ないことも珍しくありません。
電話対応は、出られる職員が限られます。訪問中や記録作業中は取れないため、特定の職員に電話対応が偏り、本来の業務に割ける時間が圧迫されます。
電話でのヒアリングは、メモを取り忘れたり、聞いた内容が担当者間で共有されなかったりしがちです。あとから「言った・言わない」のずれが生じ、依頼者との信頼関係に影響することもあります。
5 BENEFITS
電話対応をゼロにするのではなく、「入口」を増やすイメージです。
夜間や休日に検討している家族が、思い立ったタイミングでそのまま申し込めます。事業所側は営業時間内に確認・返信すればよく、無理に電話対応の時間を広げる必要はありません。
「今回だけ通院に付き添ってほしい」といった単発の依頼こそ、電話の手間を面倒に感じて離脱されやすいものです。フォームなら空いた時間に手短に申し込め、単発依頼の獲得につながります。
本人に代わって家族が手続きするケースは多く、ネットから内容を確認しながら申し込める方が、電話で口頭説明するより気軽に依頼しやすくなります。
日時や内容の変更依頼もフォームやオンラインで受けられれば、電話の折り返しを待たずに済み、事業所側も履歴として残るため対応漏れを防げます。
ヒアリング内容がテキストで残るため、聞き漏らしが減り、担当者間の引き継ぎもスムーズになります。あとからの「言った・言わない」を防ぐ効果もあります。
当サイトを運営する株式会社アンカーリンクの「リピタス（RepiTas）」のように、自費サービスのメニューごとに料金や所要時間を分けて表示し、単発依頼もネットで受けられる予約システムを組み合わせることで、電話対応の負担を増やさずに依頼の入口を広げられます。
依頼の受け方について相談するFAQ
今の予約の受け方（電話・LINE・紙など）をそのまま教えてください。無理のない範囲での改善案をお伝えします。
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