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👨👩👧 小児歯科の集患を見直したい先生へ
当たり前のようでいて、実際のサイトを見ると忘れられていることが多い視点です。かわいいイラストとキャラクターで埋めても、保護者の不安には何も答えていません。決めるのは大人であり、大人は具体的な情報で判断します。
決定者
医院を選ぶのは保護者
不安
「泣いたらどうしよう」
口コミ
保護者同士で広がる
🦷 このページは小児歯科シリーズ『小児歯科の予約システム』の関連記事です。
WHAT PARENTS FEAR
治療の質ではありません。もっと手前にあります。
初めて子どもを歯科に連れて行く保護者の、最大の不安です。子どもが泣くことより、周りに迷惑をかけることを恐れています。だから「泣いても大丈夫です」と書いてある医院は、それだけで候補に残ります。逆に、この一言がないだけで敬遠されます。
2人目、3人目がいる家庭では、上の子の治療中に下の子をどうするかが現実的な壁です。ベビーカーで入れるのか、抱っこしたまま座れるのか、スタッフが見ていてくれるのか。ここが分からないと、予約すること自体を諦めます。
共働きの家庭では、平日の来院がそもそも難しい。土曜が開いているか、平日は何時まで受け付けるか。これが分からないサイトは、その時点で読むのをやめられます。
こども医療費助成の対象になるのか、自費の処置を勧められるのか。「言われるがまま高額な治療を勧められたらどうしよう」という警戒心は、多くの保護者が持っています。費用の考え方を先に示す医院は、この警戒を解けます。
虫歯がある＝親の管理不足、と責められるのではないか。この不安を持って来院する保護者は少なくありません。「責めない」という姿勢を明示することは、想像以上に効きます。
この5つに、サイトのどこかで答えているか。答えていれば、それだけで「うちの医院を選ぶ理由」が5つできることになります。設備の説明より、はるかに効きます。
WHERE THEY LOOK
情報源には順番があります。上から順に効きます。
| 情報源 | 特徴 | 医院がやれること |
|---|---|---|
| 知人・ママ友の紹介 | 最も信頼される。ただし操作できない | 来院体験を良くする以外にない |
| 地図アプリの検索と口コミ | 紹介がないときの第一候補 | 情報と写真を整える |
| 医院のホームページ | 最終確認の場。ここで決まる | 不安に答える内容にする |
| 地域の子育て情報サイト・SNS | 地域密着で届く。母数は小さい | 掲載や情報提供を検討 |
| 園・学校の健診 | 医院名を知るきっかけになる | 歯科医師会経由で関与 |
| 自治体の健診・母子手帳の案内 | 公的な情報として信頼される | 自治体事業への参加を確認 |
注目したいのは、上位2つが「医院が直接コントロールできない」ことです。紹介と口コミは、日々の来院体験の結果として生まれます。広告予算を増やしても動きません。だからこそ、3番目のホームページで確実に受け止めることと、来院体験そのものを整えることの両方が要ります。
WHAT TO WRITE
理念より前に、これらが目に入る構成にしてください。
段差の有無、置き場所、エレベーター。写真1枚あれば伝わります。文章より写真が強い項目です。
子連れで運転してくる保護者は「停められるか」で決めます。台数だけでなく、幅や隣接店舗との共用かも書く。
何時まで受け付けるか。最終受付が何時か。共働き家庭にとっては、ここが最優先の判断材料です。
「0歳から」「歯が生えたら」など、具体的な基準を出す。曖昧だと問い合わせる手間が生じ、そこで諦められます。
「無理やり治療はしません」「今日は慣れるだけでも構いません」。この一文で、初診のハードルが大きく下がります。
助成の対象になる範囲、自費を勧める場合の方針。「必要なとき以外は勧めません」と書けるなら、書いてください。
なお、医療機関のサイトも医療広告規制の対象になり得ます。「必ず治る」「痛くない」といった断定や、他院との優劣の比較、治療前後の写真の扱いには注意が必要です。上に挙げた6項目は、いずれも事実の提示なので、この点で問題になりにくい内容でもあります。
AFTER THE FIRST VISIT
保護者が誰かに話したくなるのは、この3つの瞬間です。
初回で泣かずに済んだ子の保護者は、ほぼ確実に誰かに話します。そのために初回は治療をしない、という選択を取る医院もあります。短期の売上は落ちますが、その子は何年も通います。
子連れの待ち時間は、大人だけの倍つらい。予約時間どおりに始まったかどうかは、想像以上に強く記憶されます。枠の設計と、当日の運用の問題です。
夜に思い立って、その場で予約できた。変更もアプリで済んだ。この体験は、治療の内容と同じくらい話題になります。電話しか手段がない医院との差が、いちばん出る部分です。
NEXT STEP
保護者が予約のことを考えるのは、たいてい夜です。子どもを寝かしつけた後、明日の予定を確認しているとき。その時間に医院は閉まっていて、電話はつながりません。翌朝には別の用事が入り、予約は先送りになります。
私たちが提供している予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）は、LINEから24時間予約を受け付けます。きょうだいの連続枠も取れ、前日リマインドで当日の忘れも防げます。定期検診の案内も、前回来院日を基準に自動で届くため、保護者が覚えておく必要がありません。
いまの予約の受け方と、新患の入口をお聞かせいただければ、どこで取りこぼしているかを一緒に見ていきます。
集患について相談するTRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ 歯科医院向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約は歯科医院のデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
いまの予約の受け方と新患の入口を伺えば、どこで止まっているかを一緒に見ていきます。無理な売り込みはいたしません。
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