リピタスRepiTas｜予約・顧客管理システム
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🕊 訪問ペット火葬・ペット葬儀を営む方へ
深夜、涙声、要領を得ない説明。この仕事の受付は、平常心の相手を前提にできません。だからこそ、聞くべきことと伝えるべきことを仕組みで持っておく必要があります。対応の質を、その日の担当者の力量に委ねないために。
受付
漏れなく聞く
配車
無理なく組む
記録
丁寧に残す
ISSUE
一般的な予約業務とは、前提が違います。
夜中に息を引き取ることもあります。「営業時間外です」と伝えた瞬間に、そのご家族は別の業者を探し始めます。この業種で受付時間の壁は、そのまま機会損失になります。
住所を正確に言えない、体重が分からない、希望のプランを判断できない。こちらが聞き出す側に回らないと、情報が揃いません。そして聞き方を誤れば、傷つけます。
駐車できる場所があるか、集合住宅か、立会いは何名か、お骨壺の希望はあるか。現地に着いてから発覚すると、その場でご家族に判断を迫ることになります。
移動火葬車の台数、移動時間、火葬にかかる時間。1件の遅れが、その日の後続すべてに響きます。しかもご家族を待たせるわけにはいきません。
ベテランが受けた日と、そうでない日で内容が変わる。この業種で対応のぶれは、そのまま口コミに出ます。
1件ごとに完結してしまい、次につながらない。ご家族は数年後にまた同じ状況を迎えます。そのとき思い出してもらえるかどうかは、記録の有無で決まります。
INTAKE
電話で受ける場合も、同じ項目を画面で埋めていけば漏れません。
種類・体重・お名前。火葬にかかる時間と、必要な設備が決まります。体重は「だいたい」で構わない旨を添えておくと、答えやすくなります。
住所に加えて、駐車できる場所があるか、戸建てか集合住宅か。移動火葬車は停める場所が必要です。ここを先に確認できると、当日が滞りません。
すぐに来てほしいのか、家族が揃う日を待つのか。ご家族によって事情が違います。選べるようにしておくと、こちらから急かさずに済みます。
立会い火葬か、お預かりか。プランと段取りが変わる分岐点なので、受付時点で確定させておきたい項目です。
返骨するか、供養をお願いするか、骨壺の種類。後から変更できる旨も伝えておくと、その場で決めきれないご家族の負担が減ります。
自由記入の欄。ここに、こちらが察するべきことが書かれます。持病があった、突然だった、子どもがまだ受け入れられていない。読んでから伺えることの意味は小さくありません。
Webフォームは、電話の代わりではありません。この業種では、電話で話したい方が一定数いらっしゃいます。狙いは電話をなくすことではなく、「電話をかける気力がない方」「深夜で電話をためらう方」に、もう一つの入口を用意することです。どちらで受けても、同じ項目が記録に残る形にしておきます。
SCHEDULE
訪問型は、移動そのものが在庫を食います。
火葬に1時間かかるとして、往復の移動が2時間なら、その1件は3時間の枠です。作業時間だけで枠を切ると、必ず遅れます。エリアごとに移動時間の目安を持たせておくと、現実的な予定が組めます。
複数台を持つ事業者では、どの車がどこにいるかが把握できていないと配車が組めません。車両を単位にしたカレンダーがあれば、重複が起きません。
同じ方面の依頼を近い時間帯にまとめると、移動が減ります。その日の稼働件数が、そのまま変わります。
その日のうちに伺いたい依頼は必ず入ります。予定を詰めきらず、1〜2枠を空けておく設計にしておくと、断らずに済みます。
AFTER
売り込みではなく、区切りの節目にそっと寄り添う形で。
| 記録しておくこと | その後につながる場面 |
|---|---|
| お別れの日付とお名前 | 月命日・一周忌のご案内。希望された方にのみ |
| ご遺骨の預かり状況 | 納骨・返骨のご連絡。期限の管理 |
| 対応した内容とご要望 | 同じご家族の次のご依頼。前回の形を踏襲できる |
| ご紹介いただいた経路 | 動物病院・地域からの紹介の把握 |
この業種で顧客管理を語ると、抵抗を覚える方もいらっしゃると思います。ただ実際には、「あのときの方に、またお願いしたい」というご家族は少なくありません。複数の子と暮らすご家庭では、数年のうちに再びその日が来ます。そのとき連絡先が分からず探し直させてしまうより、記録が残っていて、前回と同じようにお迎えできるほうが、ご家族の負担は軽いはずです。
私たちの予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）は自社で開発しているため、受付項目の設計、車両ごとの配車カレンダー、移動時間を含んだ枠、ご遺骨のお預かり管理といった、この業種特有の運用に合わせて組めます。ご案内の配信は、ご希望をいただいた方にのみ届く形にできます。
受付と配車について相談するTRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
車両の台数、対応エリア、いまの受付方法を伺えれば、必要な形を整理してお答えします。無理な売り込みはいたしません。
または、フォームから