リピタスRepiTas｜予約・顧客管理システム
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🚐 キャンピングカー・特殊車両のレンタル事業者へ
時間貸しの店なら、1件のミスは1時間の損失です。連泊で貸す商売では、1件のミスが3日分の売上と信用を同時に持っていきます。台数が少ないほど、この一撃が重くなる。だから予約の管理は、他業種より慎重に設計する必要があります。
連泊
日をまたぐ在庫
整備
戻ってから次まで
受渡
説明と点検の時間
ISSUE
一般的なレンタカーの感覚で設計すると、必ず穴が出ます。
7月20日から23日まで、という4日間を連続で押さえる必要があります。途中の1日でも他の予約が入っていれば、成立しません。1日単位で空きを見る仕組みでは、この判定ができません。
清掃、給排水タンクの処理、燃料、消耗品の補充、点検。車両によっては半日から1日かかります。この時間を在庫から引いておかないと、返却当日に次の予約を受けてしまいます。
設備の使い方説明、傷のチェック、書類、免許確認。1件あたり30分から1時間。同じ時刻に2件の出発を入れると、片方を待たせます。
1台しかない車種でキャンセルや故障が起きると、振り替え先がありません。ダブルブッキングが起きた時点で、どちらかを断ることが確定します。
連休、夏休み、紅葉の時期。その数週間で年間売上の相当部分が決まるため、繁忙期の1件を落とす損失が大きくなります。
ペットは乗せられるか、何人まで寝られるか、この免許で運転できるか。1件の問い合わせに10分以上かかることも珍しくありません。
REQUIREMENTS
ここが満たせないシステムは、遅かれ早かれ手作業に戻ります。
出発日と返却日を指定したとき、その間のすべての日が空いている車両だけを候補に出す。この判定を自動でやってくれるかどうかが、最初の分かれ目です。
返却の翌日は貸し出せない、という設定を車両ごとに持たせる。人が覚えておく方式は、繁忙期に必ず破綻します。
同じ車種でも、装備の違いで貸せる相手が変わります。「車種で3台」ではなく「この号車」で管理する必要があります。
出発と返却の時間帯にも、対応できる件数の上限があります。車両の空きと、スタッフの空きは別の在庫です。
免許区分、運転者の年齢、ペット同伴、喫煙、行き先。申込フォームで先に聞いておけば、後から断る事態が減ります。
高単価かつ繁忙期集中の商材では、キャンセル料の規定が実務上必要です。予約時点で同意を取れる形にしておくと、後のやり取りが穏やかになります。
汎用の予約システムでこの業態がうまくいかないのは、多くが「1日の中の時間枠」を管理する前提で作られているからです。日をまたぐ在庫、返却後のバッファー、車両ごとの個体差。この3つを同時に扱える設計かどうかを、最初に確かめてください。
INQUIRY
同じ質問を何度も受けているなら、それは設計で消せます。
| よく来る質問 | 先回りする方法 |
|---|---|
| この日、空いていますか | 空き状況カレンダーを車両ごとに公開する |
| 普通免許で運転できますか | 車両ページに必要免許を明記し、申込時に確認項目を置く |
| 何人乗れて、何人寝られますか | 乗車定員と就寝定員を分けて表示する |
| ペットは乗せられますか | 車両ごとに可否を持たせ、不可の車両は候補から外す |
| 総額はいくらになりますか | 日数・オプション・保険を選ぶと概算が出る形にする |
| 出発は何時からですか | 受け渡し可能な時間帯を、予約画面で選ばせる |
この業態の問い合わせは「調べれば分かるが、書いていないから聞く」ものが大半です。予約画面で答えを出しておけば、電話は本当に判断が必要な件だけになります。少人数で回している事業者ほど、この効果は大きくなります。
CRM
初回は不安で問い合わせが多いのに、2回目からは即決になります。利用履歴が残っていれば、その人に合った車両を先に案内できます。
夏に使った人は、翌年の夏も検討します。1年前の利用者に、繁忙期の予約開始を先に知らせるだけで、埋まり方が変わります。
前回の返却時に何があったか。担当者が変わっても対応の質が保てます。高額な車両を貸す以上、ここは省けません。
特殊車両を扱う場合、法人の定期利用が売上の柱になります。担当者・使用目的・過去の条件が残っていれば、次の見積もりが早くなります。
私たちの予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）は自社で開発しているため、日をまたぐ在庫の押さえ方、返却後のバッファー、車両1台ごとの個体管理、受け渡し枠の上限といった条件に合わせて設計できます。既製のレンタカー向けサービスで合わなかった部分だけを作り込む、という進め方も可能です。
レンタル管理について相談するTRY IT NOW
下のスマホ画面は、お客様が実際にLINEから予約する画面のデモです。
メニュー・日時を選んで、予約完了まで実際にお試しいただけます。
※ ネイルサロン向けの画面例です。「LINE デモ花子」さんとして、予約完了まで実際に操作できます。
入力した予約はネイルサロンのデモサイトに実際の予約として登録され、管理画面から確認できます。
項目名・メニュー・配色は、お店に合わせてお作りします。
FAQ
保有台数、貸出の単位、いまの予約管理の方法を伺えれば、必要な設計を整理してお答えします。無理な売り込みはいたしません。
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