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🏍 バイクショップ・スポーツ自転車／E-Bike専門店へ
部品の入荷待ちで預かりが延びる。そのたびに「いつ上がりますか」の電話が入り、手を止めて答える。整備工賃を生まない時間が、1日のうちに何度も挟まります。入庫の受け方と、状況の伝え方を変えるだけで、この時間は削れます。
入庫枠
作業の詰まりを防ぐ
進捗共有
問い合わせを減らす
車体カルテ
次の整備を呼ぶ
ISSUE
車検のように期日が決まっている仕事とは、性質が違います。
「異音がする」で入庫した1台に、30分で終わる場合と半日かかる場合があります。受付時点で作業時間を確定できないのに、次の予約は入ってくる。この不確実性が、工程を詰まらせます。
取り寄せの部品が来るまで、車体はスペースを占有します。置き場が埋まると、新しい入庫が受けられない。売上の上限が、作業能力ではなく置き場で決まってしまいます。
電話が鳴るたびに、工具を置いて出る。1回3分でも、日に10回あれば30分。そして「折り返します」と言った分は、夕方にまとめて自分の時間から出ていきます。
追加整備が必要になったとき、連絡がつくまで作業が止まります。待っている間、リフトも人も遊びます。
チェーン交換はいつだったか、前回どのパーツを入れたか。常連ほど「前と同じで」と言われるのに、その「前」の記録がない。E-Bikeではバッテリーやファームウェアの履歴も絡みます。
スポーツ自転車もバイクも、走行距離や経過期間で交換時期が来ます。その案内を出せていない店が多い。結果として、他店やネット通販に流れます。
BOOKING
飛び込みを断るためではなく、工程を守るためです。
置き場と作業者の数から、その日に受けられる台数を先に決める。詰め込みすぎて全部が遅れる、という連鎖を止められます。
入庫予約のときに、症状・車種・年式・走行距離を入力してもらう。部品の見当を先に付けられれば、取り寄せを前倒しできます。預かり日数がそのまま縮みます。
LINEで写真を送ってもらえば、現物を見る前におおよその判断ができます。「持ってきてもらったが、うちでは対応できない部品だった」という空振りが減ります。
パンク修理のような短時間作業と、オーバーホールのような長時間作業を同じ枠で受けない。区分ごとに枠数を持てば、短い仕事が長い仕事に潰されません。
作業完了の通知を出せば、「まだですか」の電話が来る前にこちらから伝えられます。置き場が空くのも早くなります。
走った後の夜に「そういえば見てもらおう」と思い立つ。その瞬間に予約が取れるかどうかで、来店するかが決まります。
VEHICLE RECORD
1人が複数台を持っているのが、この業界の普通です。
飲食やサロンの顧客管理は「人」に紐づけますが、整備業では「人」の下に「車体」がぶら下がる構造にしないと使えません。同じお客様がロードバイクとE-Bikeを持っていれば、整備履歴は別物だからです。
顧客：田中様
└ 車体① ロードバイク（2022年購入）
・チェーン交換 2025年11月／ワイヤー類 2026年3月
└ 車体② E-Bike（2024年購入）
・バッテリー診断 2026年5月／定期点検 2026年6月
| 残す情報 | 後で効いてくる場面 |
|---|---|
| 交換した部品と施工日 | 次の交換時期の提案。消耗品は周期が読める |
| 走行距離の推移 | 点検の案内タイミング。乗る量で個人差が出る |
| 車体の仕様・サイズ・型番 | 部品の適合確認。問い合わせの時間が消える |
| 見積もり・作業の写真 | 説明の裏づけ。認識の食い違いを防ぐ |
| 購入店・保証の有無 | 保証対応の可否判断。E-Bikeでは特に重要 |
この記録が溜まると、こちらから声をかけられるようになります。「前回のチェーン交換から1年経ちました」「そろそろ点検の時期です」。整備業は待っていても仕事が来る商売に見えますが、実際には案内を出している店とそうでない店で、再入庫の率が明確に分かれます。
E-BIKE
数十万円の買い物をした人は、購入後の対応まで含めて店を評価します。整備履歴を提示できる店は、それだけで信頼が積み上がります。
充電回数・診断結果・ファームウェアの更新状況。メーカー保証との兼ね合いもあり、いつ何をしたかの記録が実務上必要になります。
複数ブランドを扱う店では、車体ごとに対応手順が変わります。担当者が変わっても同じ対応ができる状態を、記録で作ります。
高単価な車体ほど、点検を受ける意識も高い。案内を出せば応じてもらえる確率が高い層なので、記録を持っていない店は損をしています。
私たちの予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）は自社で開発しているため、「顧客の下に複数の車体を持つ」構造や、作業区分ごとの入庫枠、症状の写真添付といった、この業態に必要な形に合わせて組めます。既製のパッケージで足りない部分だけを作り込む、という進め方も可能です。
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