訪問診察も行うクリニックにこそ、
予約システムを見直す価値がある

外来の予約枠と、訪問診療用に確保している時間帯を、別々の台帳で管理していると、両方を照らし合わせるだけでひと手間かかります。同じカレンダー内で色分け・担当医別に表示できると、「今日はこの時間に外来を空けて往診に充てられる」といった判断がしやすくなります。

見るポイント：予約種別（外来／訪問）を分けて色分け表示できるか。医師が複数いる場合、担当医ごとに切り替えて確認できるか。

電話だけが窓口だと、診療時間外の依頼や、電話をかけるのをためらうご家族の相談を取りこぼしやすくなります。LINEやWebフォームからの一次受付があれば、症状や連絡先といった基本情報を事前に文字で受け取れ、折り返しの電話も要点を絞って行えます。

見るポイント：LINE公式アカウントやフォームからの問い合わせを、担当スタッフが見える形で一元管理できるか。緊急性の高い相談を電話で受ける導線もあわせて残しているか。

「次回の訪問日はいつですか」「予定を変更したい」といった定型的な問い合わせは、日々の取次のなかで意外と件数が多いものです。定期訪問の予定をご家族がLINEで直接確認できるようにするだけでも、電話での取次件数を減らせる余地があります。

見るポイント：次回訪問予定をご家族側からも確認できる導線があるか。予定変更の一次受付をLINEやフォームで完結できるか。

在宅診療は、訪問看護ステーションや連携する病院とのやり取りも発生します。予定調整の情報が院内の特定の担当者だけに集中していると、その担当者が不在のときに対応が止まってしまいます。

見るポイント：訪問予定や連絡事項を複数のスタッフで共有できる仕組みになっているか。個人のメモや記憶に依存しない形で情報を残せているか。