リピタスRepiTas｜医療機関のLINE公式活用
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🏥 医療機関のLINE公式活用
再来案内、休診・混雑のお知らせ、予約の導線——LINE公式アカウントは医療機関でも役立ちます。 ただし、それらはすべて患者さんに友だち追加してもらえて初めて動き出します。 無理なく友だちを増やす順番を、医療機関の現場に合わせて整理します。
STEP1
院内に「きっかけ」を用意する
STEP2
追加するメリットを一言で伝える
STEP3
追加後の体験を設計する
📗 このページは『LINE公式アカウント活用ガイド』の関連記事です。
WHY LINE FOR CLINICS
病院やクリニックの日々の運営には、患者さんへ「伝える」場面が数多くあります。 定期受診やワクチン・健診の時期のお知らせ、急な休診や年末年始の診療案内、待ち時間や混雑の状況——。 これまではハガキや院内掲示、電話で対応してきた連絡を、患者さんが普段使っているLINEで届けられるのが、LINE公式アカウントの利点です。
次回の受診時期や健診・予防接種のタイミングを、負担なくお知らせできます。
急な休診や診療時間の変更、混雑状況を、掲示や電話より早く伝えられます。
「予約はこちら」を用意しておけば、思い立ったときに患者さん自身で予約に進めます。
案内の一部をLINEに置き換えることで、印刷・郵送の手間やコストを抑えやすくなります。
ただし、大前提として
どんな便利な使い方も、
患者さんに友だち追加してもらえなければ始まりません
まず取り組むべきは「どう活用するか」より前に「どう友だち追加してもらうか」です。
そこで本記事では、患者さんに無理なく友だち追加してもらうための道すじを、 3つのステップに分けて整理します。特別なノウハウではなく、受付や待合という「今ある場所」で少しずつ積み重ねる考え方です。
友だち追加が増えない一番の理由は、多くの場合「そもそもアカウントの存在を知られていない」ことです。 患者さんが院内で最も多くの時間を過ごすのは、受付・会計・待合です。 その動線の中に、目に触れるきっかけを自然に置いておくことが第一歩になります。
受付や会計は、患者さんが必ず立ち止まる場所です。卓上POPやスタンドでQRコードを提示しておくと、待ち時間や会計待ちの合間に読み取ってもらいやすくなります。
座って過ごす待合は、掲示物にゆっくり目を通してもらえる場所です。「診察をお待ちの方へ」といった一言を添えたポスターで、追加を案内します。
毎回手に取る診察券や、お渡しする案内リーフレットにQRコードを印刷しておけば、帰宅後でも落ち着いて追加してもらえます。
処方や次回予約の案内と一緒に、名刺サイズの追加案内カードを渡す方法もあります。持ち帰れる形にしておくのがポイントです。
大切なのは、一か所に置いて終わりにしないことです。 受付・待合・会計・お渡し物と複数の接点で目に入るようにしておくと、患者さんが自分のタイミングで追加しやすくなります。
QRコードを置いても、患者さんに「追加すると自分に何の良いことがあるのか」が伝わっていなければ、なかなか読み取ってもらえません。 追加する理由を、短く・具体的に示すことがこのステップの肝です。 むずかしい説明はいりません。患者さんの生活の中で「便利になること」を一言で伝えます。
たとえば、こんな一言
そして、掲示物と同じくらい効果があるのが受付スタッフからの一声です。 会計時に「よろしければLINEで次回の予約もできますので、こちらから追加できます」と一言添えるだけで、追加率は変わってきます。 無理にすすめる必要はありません。案内としてさりげなく伝えることが、医療機関では特に大切です。
💡 声かけのコツ
声かけの文言をスタッフ間で一つに決めておくと、誰が対応しても同じ案内ができ、伝え漏れが減ります。 「登録しないと不利になる」といった伝え方は避け、あくまで希望される方への案内という姿勢を保つのが、医療機関では安心です。
友だち追加してもらえたら、そこがゴールではなくスタートです。 追加した直後に何も起きなかったり、使い道が分からなかったりすると、患者さんはそのまま忘れてしまいます。 追加した瞬間から「追加してよかった」と感じてもらえるように、迎え方を整えておきましょう。
友だち追加した直後に自動で届く「あいさつメッセージ」で、予約・お知らせなどこのアカウントでできることを短く案内します。最初の印象を決める大切な一通です。
トーク画面下部のリッチメニューに「予約」「診療時間・アクセス」「よくある質問」などのボタンを並べておくと、患者さんが迷わず目的の操作にたどり着けます。
追加してしばらくは、健診の時期の案内や季節の注意喚起など、患者さんにとって実用的な情報から配信します。最初の体験が良いと、その後の案内も読んでもらいやすくなります。
このとき、リッチメニューの「予約」から実際に予約まで進める仕組みがあると、追加の価値がぐっと分かりやすくなります。 予約システムは、こうした友だち追加後の活用先の一例です。追加してもらうことと、追加後に使ってもらうことは地続きだと考えると、設計がしやすくなります。
POINTS TO KEEP IN MIND
医療機関のLINE運用では、便利さと同じくらい安心して使ってもらえることが重要です。 「やってよいこと」と「気をつけたいこと」を並べて整理しておきます。
| 場面 | おすすめの向き合い方 |
|---|---|
| 追加のすすめ方 | 強制ではなく希望される方への案内にとどめる |
| 配信の頻度 | 送りすぎず、役立つ情報を必要なときに。ブロックされない距離感を保つ |
| 扱う情報 | 診断・病状などの個別の医療情報はLINEで扱わないのが安全 |
| 表現 | 効果や優位性を断定せず、事実にもとづく案内を心がける |
| 運用体制 | 問い合わせ対応の担当や返信できる範囲を院内で決めておく |
個人情報と配信頻度への配慮を忘れずに
LINEで扱うのはあくまで予約やお知らせといった一般的な連絡にとどめ、診断内容や検査結果など個別の医療情報のやり取りは避けるのが安全です。 また、配信が多すぎると通知を煩わしく感じてブロックにつながります。 「送れるから送る」のではなく、患者さんにとって役立つ情報を、適切な頻度でという姿勢が、結果的に長く使ってもらうことにつながります。 なお、医療広告に関する表現には配慮が必要で、本記事も特定の効果を保証するものではありません。
FROM FRIEND TO BOOKING
ここまで見てきたとおり、医療機関のLINE公式は「友だち追加してもらうこと」が出発点であり、 その先に再来案内・休診連絡・予約の導線といった活用が続きます。 とりわけ予約は、患者さんにとっても「追加してよかった」を実感しやすい使い方です。
リッチメニューの「予約」から、患者さんがご自身で予約を入れられる。 その予約が来院データとして残り、次回の受診案内にもつながっていく——。 こうした友だち追加後の活用の受け皿を、無理のない範囲で整えておくと、日々のLINE運用が活きてきます。
この記事を運営する株式会社アンカーリンクは、LINEとつながる予約・顧客管理の仕組み（リピタス／RepiTas）を手がけています。 友だち追加の案内づくりから、リッチメニューへの予約導線の設置まで、 医療機関のLINE公式活用について、現在の運用状況に合わせて率直にお答えします。あれもこれもと機能を揃えることをおすすめすることはありません。
LINE公式の活用を相談するFAQ
ほかのテーマも読むなら『LINE公式アカウント活用ガイド』へ。
現在のLINE公式アカウントの状況や、受付・待合での案内の仕方、予約の受け方——現状を伺ったうえで、御院に合う友だち追加の増やし方と活用の進め方を率直にお伝えします。合わなければ、その旨も正直にお答えします。
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