リピタスRepiTas｜LINE公式アカウント完全リファレンス
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📱 使い倒すための完全リファレンス
友だち追加やメッセージ配信だけで止まっていませんか。リッチメニュー、ステップ配信、セグメント配信、Messaging API連携—— 使われていない機能ほど、実は効果に直結することが少なくありません。主要14機能と、現場で効いている裏技をまとめて整理します。
14機能
あいさつ〜API連携まで一つずつ解説
裏技
タブ切替・API自動化・無駄打ち削減
実務
現場ですぐ使える具体的な手順
📗 このページはシリーズ『LINE公式アカウント活用ガイド』の記事です。
THE PROBLEM
LINE公式アカウントを開設した店舗・事業者は非常に多い一方、実際に使っている機能は 「あいさつメッセージ」と「たまに配信するメッセージ」だけ、というケースが大半です。
しかしLINE公式アカウントには、リッチメニューでの導線設計、友だちの属性ごとに配信を出し分けるセグメント配信、 来店後に自動で流れるステップ配信、外部システムと連携するMessaging APIなど、 知らないだけで使っていない機能が数多くあります。
多くの事業者が本当にもったいないのは
機能を知らないことより、
「知っていれば使えたはずの一手」を逃していること
まずは主要機能を一つずつ確認し、そのあとで実務目線の裏技を見ていきます。
この記事では、LINE公式アカウントの主要14機能を一通り整理したうえで、 後半で現場ですぐ使える裏技的な使い方を紹介します。
FEATURE CATALOG 1/3
まずは、多くのアカウントがすでに使っている基本機能から確認します。
友だち追加された瞬間に自動で届く最初のメッセージ。店舗の紹介、予約リンク、クーポン導線などを1通目に詰め込める、最も見られる確率が高いメッセージです。
キーワードに反応して自動返信する仕組み。営業時間や場所などのよくある質問を自動化でき、AI応答機能を使えば表記ゆれのある問い合わせにもある程度柔軟に対応できます。
トーク画面下部に常時表示される画像メニュー。予約・メニュー・クーポン・アクセスなど、友だちに一番押してほしい導線を最大6分割で配置できる、いわば「アカウントの入口」です。
トーク画面に流れる、画像や動画をタップで誘導できるメッセージ形式。新メニューの告知や、動画で店内の雰囲気を伝えるといった、通常のテキストより訴求力の強い配信に使えます。
FEATURE CATALOG 2/3
来店・購入のきっかけを作るための機能群です。
複数の商品・メニューを横にスワイプできるカード形式で見せられる配信。1通の中に複数の選択肢を並べられるため、季節メニューやコース紹介と相性が良い機能です。
LINE上で発行・配布・利用できるデジタルクーポン。紙のクーポンと違い発行数や利用状況が可視化でき、初回来店や再来店のきっかけとして使いやすい機能です。
来店ごとにスタンプが貯まるデジタルポイントカード。紙のスタンプカードの「持ち忘れ・紛失」がなく、店側は来店頻度も自然に把握できるようになります。
友だち追加や来店を起点に、あらかじめ設定した間隔で自動的にメッセージが届く仕組み。初回来店から3日後にお礼、2週間後に再来店案内、といった導線を人手をかけずに回せます。
友だちを属性・行動で絞り込んで配信できる機能。全員に一斉配信するのではなく、「来店済みの友だちだけ」「未来店の友だちだけ」に出し分けることで、無駄な配信とブロックを減らせます。
トーク上でそのまま回答できるアンケート機能。来店後の満足度調査や、メニュー開発のためのニーズ収集など、外部フォームを別途用意せずに完結できます。
FEATURE CATALOG 3/3
運用を数字で見直し、外部と連携させるための機能群です。
友だち数の推移、メッセージの開封率・クリック率、ブロック率などを確認できる標準機能。何となく配信を続けるのではなく、どの配信が読まれているかを数字で振り返れます。
LINEのタイムライン上に動画・画像を投稿できる機能。友だち登録前の潜在層にもリーチできるため、公式アカウントの外側にいる人への接点づくりに使えます。
LINE広告の一種で、友だち追加そのものを目的に配信できる広告メニュー。母数となる友だちを増やす段階では、他の機能の効果もこの母数に左右されます。
外部システムとLINE公式アカウントを接続するための技術基盤。ここから先は「配信ツール」ではなく「業務システムの一部」として使えるようになる、最も拡張性の高い機能です。
💡 正直な注意点：機能を全部使う必要はない
14機能すべてを一気に使いこなす必要はありません。まずはリッチメニューとステップ配信など、来店導線に直結する2〜3個から着手し、運用が回るようになってから広げるのが現実的です。
ADVANCED TIPS
標準機能の「組み合わせ方」と「連携のさせ方」で差が出ます。
リッチメニューは1種類しか出せないと思われがちですが、複数パターンを用意して条件で切り替えられます。営業中は「予約・クーポン」、営業時間外は「お知らせ・アクセス」、キャンペーン中は「特典」中心に出し分けるだけで、同じ画面でも反応が変わります。
リッチメニューやメッセージのリンク先を、LINE内で完結させず外部の予約フォームやLPに飛ばす設計です。LINEを「入口」、外部フォームを「予約の受け皿」として役割を分けることで、予約管理を一元化しやすくなります。
ここが最も差がつく部分です。Messaging APIを使うと、予約が入った瞬間に自動でLINEにリマインドを送る、来店履歴に応じてステップ配信の内容を変える、といった「配信ではなく業務そのものの自動化」ができます。当社が手がける予約・顧客管理システム「リピタス／RepiTas」もこの仕組みでLINEと接続しており、予約確定・前日リマインド・来店後フォローまでを自動で回す事業者が増えています。
全友だちに一斉配信を繰り返すと、興味のない情報を受け取り続けた友だちからブロックされやすくなります。来店済み／未来店、購入済み／未購入などでセグメントを切り、刺さる相手にだけ届けることで、ブロック率を抑えながら反応率を上げられます。
来店直後に流れるお礼メッセージ、数日後の関連商品案内、数週間後の再来店促進——このような一連の流れを一度設定しておけば、スタッフが個別に配信を組まなくても自動で回り続けます。
FEATURE MAP
機能数が多いからこそ、「今どの課題に対処したいか」から逆算して選ぶのが実務的です。
| 課題 | 向いている機能 |
|---|---|
| 初回接点を作る | あいさつメッセージ／リッチメニュー |
| 問い合わせ対応を減らす | 応答メッセージ／AI応答 |
| 再来店を仕組み化する | ステップ配信／ショップカード |
| 配信の無駄を減らす | オーディエンス／セグメント配信 |
| 効果を数字で振り返る | 分析（インサイト） |
| 業務そのものを自動化する | Messaging API連携 |
この記事を運営する株式会社アンカーリンクは、LINE公式アカウントと連携する予約・顧客管理の仕組み（リピタス／RepiTas）を手がけています。 「どの機能から着手すべきか」「Messaging APIで何が自動化できるか」など、御店の運用状況に合わせて率直にお答えします。
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現在使っている機能、配信の頻度、予約や顧客管理の運用方法——現状を伺ったうえで、どの機能から着手すべきか、API連携で何が自動化できるかを率直にお伝えします。合わなければ、その旨も正直にお答えします。
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