リピタスRepiTas｜LINE公式アカウント運用のヒント
LINEで相談
リピタスRepiTas｜LINE公式アカウント運用のヒント
LINEで相談
💬 LINE公式アカウント 有料プラン切り替えの判断基準
「今月、急にメッセージが送れなくなった」——無料のコミュニケーションプランを使っている店舗によくある相談です。 友だち数が増えるほど、無料枠のメッセージ通数は静かに逼迫していきます。切り替えの判断基準を整理します。
通数
友だち数×配信回数で消費される
超過
配信停止 or 追加課金が発生
判断
友だち数と配信頻度で見極める
📗 このページはシリーズ『LINE公式アカウント活用ガイド』の記事です。
THE PROBLEM
LINE公式アカウントは無料の「コミュニケーションプラン」でも始められます。だからこそ多くの店舗が、料金プランをあまり意識せずに運用をスタートします。 開設したての頃は友だち数も少なく、何回配信しても特に問題は起きません。
ところが、集客が軌道に乗って友だち数が増えてくると、状況が変わります。無料プランには 「メッセージ通数」という月間の上限があり、この上限は友だち数が増えるほど早く消費されるようになっているからです。 気づかないまま配信を続けていると、月の途中で配信ができなくなったり、意図せず追加費用が発生したりすることがあります。
現場で実際に起きているのは
「有料プランにすべきか」ではなく
「今の通数消費ペースに気づいていない」問題
通数の仕組みを理解すれば、切り替えのタイミングは驚くほど明確に見えてきます。
まずはメッセージ通数がどう消費されるのか、そしてプランごとに何が違うのかを整理します。
HOW IT WORKS
まずはこの仕組みを押さえておくと、あとの判断がぐっと楽になります。
LINE公式アカウントの「メッセージ通数」は、1人の友だちに1回メッセージが届くごとに1通としてカウントされます。10人に配信すれば10通、1,000人に配信すれば1,000通です。
友だちが100人のときに月4回配信すると400通です。友だちが1,000人に増えると、同じ月4回の配信でも4,000通を消費します。配信の内容や頻度を変えていなくても、友だちが増えただけで通数消費は跳ね上がります。
無料の「コミュニケーションプラン」には、月あたりで送信できるメッセージ通数の上限が設定されています。上限を超えると、それ以上の配信ができなくなるか、追加費用が発生する仕組みになっています。
💡 通数を消費しない配信もある
1対1のチャット（個別の返信）や、友だちが自分から見に来るタイムライン投稿・リッチメニューなどは、一斉配信の「通数」としてはカウントされない場合があります。何が通数を消費し、何が消費しないかは仕様が更新されることもあるため、最新の条件はLINE公式サイトで確認するのが確実です。
WHAT HAPPENS
「なんとなく怖い」で終わらせず、具体的に何が起きるかを知っておきます。
無料プランで上限に達すると、月内は追加の一斉配信ができなくなります。新メニューの告知やキャンペーン案内を送りたいタイミングで送れない、という事態が起こり得ます。
有料プランでは、上限を超えた分を追加費用で送信できる仕組みが用意されている場合があります。ただし単価は決して安くはなく、超過が常態化すると割高な運用になりがちです。
翌月になれば通数はリセットされますが、友だち数が減らない限り、同じ配信ペースを続ければまた同じ月内に上限へ近づきます。一時しのぎでは根本解決になりません。
超過を避けるために配信回数を減らすと、キャンペーンやイベントの告知機会が減り、本来届けられたはずの集客効果を取りこぼすことにつながります。
PLAN COMPARISON
LINE公式アカウントには、無料の「コミュニケーションプラン」と、有料の「ライトプラン」「スタンダードプラン」が用意されています（プラン名・料金体系は変更される場合があります）。 違いの本質は「月あたりに送れるメッセージ通数の上限」にあります。
| 項目 | コミュニケーションプラン（無料） | ライト | スタンダード |
|---|---|---|---|
| 月額固定費 | かからない | 発生する | 発生する（ライトより高め） |
| 無料通数の上限 | 最も少ない | 中程度 | 最も多い |
| 上限超過時 | それ以上配信できない | 追加費用で送信できる場合がある | 追加費用で送信できる場合がある |
| 向いている段階 | 開設直後・友だちが少ない | 友だちが増え配信を安定させたい | 配信量・友だち数がさらに多い |
※ 具体的な月額料金・無料通数の数値は変更されることがあるため、最新の情報は必ずLINE公式サイトでご確認ください。
WHEN TO SWITCH
「友だちが何人になったら」という単一の数字だけで判断するのではなく、友だち数・配信頻度・費用対効果の3つを掛け合わせて考えるのが実務的です。
たまたま今月だけ配信を増やして上限に近づいた、という一時的な状態なら急ぐ必要はありません。しかし2〜3か月連続で無料枠の大半、あるいは全てを使い切るようになっているなら、友だち数の増加が定着したサインです。
本当は週1回配信したいのに、通数の都合で月1〜2回に絞らざるを得ない——このズレが常態化しているなら、機会損失（送りたいのに送れない）の方が、プラン変更のコストより大きくなっている可能性があります。
有料プランへの切り替えは費用が増える判断です。過去の配信で来店や予約につながった実績があるなら、費用対効果はプラスに傾きやすくなります。逆に配信への反応が薄いままなら、通数を増やす前に配信内容そのものを見直す方が先です。
HOW TO SWITCH
操作自体はシンプルですが、切り替え前に確認しておきたいことがあります。
LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）で、月ごとの友だち数と送信通数の推移を確認します。上限に対してどれくらいの余裕があるかを把握するのが最初の一歩です。
増やしたい配信頻度・友だち数の見込みをもとに、来月以降の通数消費を概算します。無料枠で足りるのか、どのプランなら余裕を持って運用できるのかが見えてきます。
LINE Official Account Managerの契約・プラン設定画面からプラン変更が可能です。切り替え時期や請求のタイミングなど、細かな条件は最新の案内を確認しておくと安心です。
切り替えて終わりではなく、実際の通数消費が想定通りかを月次で確認します。友だち数がさらに増えれば、いずれ上位プランへの切り替えも視野に入ります。
COST CONTROL
有料プランに切り替えたからといって、全員に同じ内容を配信し続ける必要はありません。 配信の精度を上げること自体が、そのまま通数の節約になります。
来店頻度・購入履歴・興味関心などで友だちを絞り込み、関係のある人にだけ配信すれば、同じ告知でも消費する通数を大きく減らせます。全員への一斉配信を減らすだけで、無料枠の中で運用できる期間が延びることもあります。
来店翌日にお礼、1か月後に再来店の案内、といったようにあらかじめ流れを組んでおくステップ配信は、全員に同じ日にまとめて送るより通数の消費を平準化しやすく、反応率も上がりやすい傾向があります。
この記事を運営する株式会社アンカーリンクは、LINE公式アカウントとつながる予約・顧客管理の仕組み（リピタス／RepiTas）を手がけています。 「今のプランのままでいいか」「セグメント配信をどう組み立てればいいか」など、御店の運用状況に合わせて率直にお答えします。
通数・プランの見直しを相談するFAQ
現在の友だち数、配信頻度、これまでの通数消費の状況——現状を伺ったうえで、今のプランのままでよいか、切り替えのタイミングかを率直にお伝えします。合わなければ、その旨も正直にお答えします。
または、フォームから