リピタスRepiTas｜SNS集客ガイド
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🚨 SNSを集客の柱にしている店舗へ
数年かけて積み上げたフォロワー、過去の投稿、DMのやり取り、そこからの予約——凍結されれば、それらは一度に使えなくなります。この記事では、凍結が起きる主な原因と予防、そして最も重要な「依存しない構え」を整理します。
予防
日頃の運用で減らす
分散
1つに依存しない
退避
連絡先を手元に
📲 このページはSNS集客シリーズ『SNS集客と予約システムの相性』の関連記事です。
WHAT YOU LOSE
アカウントが使えなくなったとき、多くの人がまず思い浮かべるのはフォロワー数です。ところが実際に痛いのは、それ以外の部分です。
DMでやり取りしていた常連との接点が、その日から途切れます。相手の連絡先を他に持っていなければ、こちらから連絡する方法がありません。
プロフィールに置いていた予約リンクごと消えます。SNS経由の予約が主だった店は、その日から新規の予約が入らなくなります。
店の紹介、料金の説明、施術例、イベントの記録。数年分の資産が、まとめて閲覧できなくなります。
「この店は実在して、営業している」ことを示す場所でもあります。検索して何も出てこない状態は、それだけで不安を与えます。
そして厄介なのが、復旧できるかどうかが、こちら側でコントロールできないことです。異議申し立ての窓口はあっても、必ず戻る保証はなく、いつ戻るかも分かりません。
CAUSES
悪意がなくても、該当してしまうことがあります。
各サービスには、掲載できない内容の基準があります。業種によっては、意図せず基準に触れやすい領域があります。自分の業種に関する記載を、規約で一度確認しておいてください。
フォロー・いいね・DMを機械的に大量に行うと、自動化とみなされることがあります。「効率化」をうたうツールの利用には注意が必要です。
同一の内容を多数のアカウントへ送る行為は、迷惑行為として扱われる場合があります。
内容そのものに問題がなくても、通報が重なると審査の対象になることがあります。競合や、トラブルになった相手からの通報も起こりえます。
パスワードの使い回しや二段階認証の未設定によって乗っ取られ、そのアカウントから規約違反の投稿が行われるケースです。
写真、音楽、イラスト。拾ってきた画像を投稿に使う運用は、権利者からの申し立てにつながります。
📌 判断の基準は公開されていない部分があります
どの行為がどの程度で措置の対象になるかは、各サービスの運用によります。また基準は改定されます。ここに挙げたのは一般に注意されている点であり、これを守れば凍結されないという保証はできません。だからこそ、次の「備え」が重要になります。
PREVENTION
どれも今日から始められます。
二段階認証を設定する——乗っ取りによる凍結を防ぐ、最も効果の高い一手です。まだなら今日中に。
パスワードを使い回さない——他のサービスから流出したパスワードで侵入されるケースがあります。
自動化ツールを使わない——フォローやいいねを自動で行うツールは、規約に触れる可能性があります。
写真・音楽は自分で用意する——店内やスタッフの写真を自分で撮る。使用が許諾された素材だけを使う。
登録したメールアドレスと電話番号を最新にする——復旧の連絡はここに届きます。退職したスタッフの個人アドレスのままになっていないか、確認してください。
複数人で管理する——1人の担当者しかログインできない状態は、その人が辞めた時点で運用が止まります。
投稿内容を、定期的にバックアップする——写真と文章を手元に保存しておけば、作り直しの負担が減ります。
THE REAL ANSWER
予防を尽くしても、確率をゼロにはできません。
凍結の判断は、こちらの側にありません。予防はもちろん重要ですが、「起きたときに、どれだけ痛手が小さいか」を先に作っておくほうが、確実です。そのために必要なのは、次の3つです。
SNSのDMの中にしか顧客との接点がない状態が、最も危険です。予約を受けるときに連絡先を取得し、自分たちが管理できる場所に蓄積しておいてください。これがあれば、アカウントが消えても顧客との関係は続きます。
プロフィールのリンクだけが予約の入り口だと、そこが消えた瞬間に予約が止まります。自社のホームページに予約の導線を持っておけば、SNSが使えなくなっても受け付けは続きます。
1つのSNSに全てを賭けない。別のSNS、地図サービスのプロフィール、自社のホームページ。とくに自社サイトは、誰かの判断で消される心配がない唯一の場所です。
この3つのうち、①と②は同時に解決できます。SNSからの予約を、自社側の予約システムで受ける形にすることです。予約が入った時点で顧客情報が自分たちの側に残り、予約の入り口もSNSの外に置けます。
私たちの予約・顧客管理システム（リピタス／RepiTas）は、SNSのプロフィールにリンクを置く形でも、ホームページに組み込む形でも予約を受けられます。来店履歴と連絡先は自社側に蓄積されるため、SNSの状況に左右されません。
受け皿づくりを相談するIF IT HAPPENS
慌てて動くと、状況を悪くすることがあります。
どの規定に基づく措置なのかが記載されている場合があります。それによって、取れる対応が変わります。
措置を回避する目的での新規作成は、規約に反すると判断されることがあります。まず正規の手続きを試してください。
各サービスに用意されている窓口から申し立てます。感情的な文面ではなく、事実を簡潔に記載してください。
別のSNS、ホームページ、店頭。「営業は続けています」「予約はこちらから受け付けています」を、届く場所すべてで伝えます。
手元に連絡先があれば、ここで効いてきます。なければ、この段階でできることはほとんどありません。
FAQ