リピタスRepiTas｜リマインドのカスタマイズ導入
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🛠 リマインドのカスタマイズ導入
コンタクトの定期検査リマインドは、 「送るだけ」から「自院に合わせて設計する」ことで手応えが変わります。 送信タイミング・対象・文面を医院の運用に合わせ、ヒアリングから運用開始まで進める—— その導入の流れを、順を追って整理します。
設計
送信条件・対象・文面を自院仕様に
導入
ヒアリングから運用開始まで6ステップ
再来
取りこぼしを減らして来院数アップへ
📗 このページは『眼科クリニックのための予約システム「リピタス（RepiTas）」』の関連記事です。
WHY CUSTOMIZE
コンタクトの定期検査リマインドを導入するとき、多くの医院が最初に思い浮かべるのは「検査時期が来たら自動でお知らせを送る」という汎用的な仕組みです。 それだけでも一定の効果はありますが、送信のタイミングや対象、文面を医院の実情に合わせて設計すると、患者さんへの届き方が変わってきます。
たとえば、1dayレンズと2weekレンズでは処方更新の目安が違いますし、緑内障の経過観察と結膜炎後のフォローでも適切な再来間隔は異なります。 さらに、忙しい平日夜より休診前がよいのか、リマインドはLINEで届けるのかメールがよいのか—— 医院ごとに「ちょうどよい設計」は違います。汎用設定のまま一律に送ると、早すぎて忘れられたり、遅すぎて処方が切れてしまったりという取りこぼしが起きがちです。
押さえておきたいのは
来院数アップにつながるのは「送ること」ではなく
「適切な相手に・ちょうどよい時期に・届く形で送ること」
だからこそ、リマインドは医院の運用に合わせてカスタマイズする価値があります。
この記事では、まずリマインドを自院仕様にカスタマイズする5つの観点を整理し、 続いてヒアリングから運用開始まで進める導入の流れを6ステップで解説します。 初期設定は当社が代行するため、医院側の負担は思ったより小さく済みます。
5 POINTS
「いつ・誰に・どんな文面で・どの手段で・どんな条件で送らないか」を医院に合わせて設計します。
1dayと2weekで処方更新の目安が違うように、メニューごとに再来の適期は変わります。緑内障の経過観察は数か月ごと、コンタクト処方は半年ごとなど、医院の運用に合わせて「前回検査から何か月後に送るか」を設計します。早すぎず遅すぎず、忘れられない時期を狙えます。
全員に一律ではなく、「コンタクト処方の患者さん」「緑内障で定期通院中の患者さん」など、メニューや通院状況で対象を絞れます。関係のない案内が届く煩わしさを避けつつ、本当に呼び戻したい層へ確実に届けられます。
「そろそろ検査の時期です」といった定型に加え、医院の言葉づかいや、来院を促す一言、予約リンクの見せ方まで調整できます。事務的すぎず、患者さんが自分ごととして受け取れる文面にすることで、予約への一歩を後押しします。
普段LINEを使う患者さんにはLINEで、そうでない方にはメールで——といった手段の使い分けができます。幅広い年齢層が通う眼科では、届く手段を用意しておくことが取りこぼしを減らす鍵になります。
すでに次回予約が入っている患者さんや、直近で来院した患者さんには送らない、といった除外条件も設計できます。「二重に届いて煩わしい」を防ぎ、リマインドが信頼される案内であり続けるための大切な調整です。
FLOW IN 6 STEPS
初期設定は当社が代行します。医院側の作業は、ヒアリングと確認が中心です。
診療メニュー、コンタクトの処方サイクル、緑内障・白内障などの定期検査の回し方、現在の再来案内の方法（ハガキ・電話など）を伺います。「どの患者さんが途切れやすいか」もこの段階で整理します。
ヒアリングをもとに、メニューごとの送信タイミング・対象患者・文面・配信手段・除外条件を設計します。前ページで挙げた5つの観点を、医院の実情に落とし込む工程です。
設計内容をシステムに反映し、当社が初期設定を代行します。実際の配信イメージや予約画面をデモとしてご用意するので、運用前に「こう届く」を目で確認できます。
受付・診療スタッフに実際の画面と配信文面を確認していただきます。「この文面は硬い」「この間隔は早い」といった現場の声を反映し、細部を微調整します。
患者さんに友だち追加のQR・リンクをご案内すれば運用開始です。設定した条件に沿って、次の検査案内からリマインドが自動で動き始めます。
配信数や予約への反応を管理画面で確認しながら、タイミングや文面を少しずつ調整します。「一度作って終わり」ではなく、運用しながら自院仕様に育てていけるのが強みです。
💡 導入の負担は小さく済みます
複雑に見える設計も、実際に手を動かす初期設定は当社が代行します。医院側の作業は、現状を伺うヒアリングと、出来上がったデモの確認が中心です。ITに詳しいスタッフがいなくても、無理なく運用を始められます。
BEFORE → AFTER
同じリマインド機能でも、汎用のまま使うか、医院に合わせて設計するかで、患者さんへの届き方は変わります。 数値効果を保証するものではありませんが、取りこぼしの起きどころは整理できます。
Before｜汎用の一律配信
After｜自院仕様のカスタマイズ
WHY IT WORKS
リマインドをカスタマイズすると来院数の底上げが期待できるのには、いくつかの理由があります。 まず適切なタイミング。処方が切れる直前や検査の適期にお知らせが届けば、「そういえば行かなきゃ」と患者さんが思い出すきっかけになります。 早すぎて忘れられることも、遅すぎて他院に流れることも減らせます。
次に取りこぼしゼロに近づける仕組み。手作業のハガキや電話では、忙しさで案内が漏れる患者さんが出てしまいます。 条件に沿って自動で配信されれば、対象の患者さんへ抜けなく届けられます。 さらに、届いたお知らせからそのまま予約に進める導線があれば、「あとで予約しよう」と忘れられる前に、その場で再予約まで完了できます。
この「適切なタイミング × 取りこぼしを減らす × 再予約導線」の3つがかみ合うことで、途切れがちだった定期通院が戻りやすくなります。 汎用の一律配信では、このどれかが欠けて効果が薄れがちです。だからこそ、自院に合わせた設計が意味を持つのです。
ただし、断定はしません
リマインドのカスタマイズは再来を後押しする有効な打ち手ですが、「導入すれば必ず来院数が何割増える」といった数値を保証するものではありません。 患者層や地域、診療内容によって成果は変わります。取りこぼしていた再来を確実に拾い、通院の継続を支えるための地道な改善として捉えるのが現実的です。
大切なのは、機能を入れて終わりにせず、配信結果を見ながら医院に合った形へ育てていくこと。 その積み重ねが、通い続けてもらえる眼科クリニックへの近道になります。
SETUP DONE FOR YOU
「カスタマイズと言われても、何をどう決めればいいか分からない」——そう感じるのは自然なことです。 ですが、送信タイミングや対象・文面の設計は、現状を伺いながら一緒に固めていけるものです。実際の初期設定は当社が代行します。
医院側にお願いするのは、現状のヒアリングと、出来上がったデモの確認が中心。 運用を始めたあとも、配信結果を見ながら文面やタイミングを一緒に調整していけます。 「入れて終わり」ではなく、自院仕様に育てていくところまで伴走します。
この記事を運営する株式会社アンカーリンクは、LINEとつながる予約・顧客管理の仕組み（リピタス／RepiTas）を手がけています。 眼科クリニック向けの予約システム「リピタス」は、定期検査リマインドの条件設計やLINE・メールの配信、Web問診・24時間予約受付に対応しており、 リマインドのカスタマイズ導入のご相談にも、医院の運用状況に合わせて率直にお答えします。無理にあれもこれもと機能を揃えることをおすすめすることはありません。
カスタマイズ導入を相談するFAQ
眼科クリニックの予約システム全体については、親ページ『眼科クリニックのための予約システム「リピタス（RepiTas）」』もあわせてご覧ください。
現在の再来案内の方法や診療メニュー、途切れやすい患者さんの傾向——現状を伺ったうえで、御院に合うリマインドの設計と導入の進め方を率直にお伝えします。合わなければ、その旨も正直にお答えします。
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